◎徐州日?qǐng)?bào)記者 趙衛(wèi)東 胡明慧

“如何從現(xiàn)場(chǎng)兩床蠶絲被樣品中識(shí)別真假？”市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局纖維檢驗(yàn)中心科長(zhǎng)劉子洋一邊將其中一件樣品的蠶絲拉得好長(zhǎng)，一邊手把手地教現(xiàn)場(chǎng)觀眾：“拉拽蠶絲，如果絲能拉得較長(zhǎng)且不斷的，是真蠶絲；顏色為正常蛋白色，而非漂白色的，是真蠶絲；取少量蠶絲，燃燒時(shí)有生豆?jié){味，且燃燒后成灰狀的，是真蠶絲。”這是教消費(fèi)者識(shí)偽。

3月15日，在管道社區(qū)廣場(chǎng)上，一場(chǎng)別開生面的“消費(fèi)者服務(wù)面對(duì)面——2017年‘行風(fēng)熱線’在行動(dòng)”活動(dòng)吸引了數(shù)百位小區(qū)居民的積極參與。這場(chǎng)由市政府糾風(fēng)辦牽頭舉辦的“行風(fēng)熱線”3·15特別活動(dòng)，作為“行風(fēng)熱線”走進(jìn)社區(qū)的首場(chǎng)活動(dòng)，共邀請(qǐng)6家單位——市工商行政管理局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市食品藥品監(jiān)督管理局、中國(guó)電信徐州分公司、中國(guó)移動(dòng)徐州分公司、中國(guó)聯(lián)通徐州分公司共同上線，現(xiàn)場(chǎng)接受市民的咨詢、投訴，第一時(shí)間解答群眾的疑惑和合理訴求，以實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，倡導(dǎo)科學(xué)、合理、文明的消費(fèi)模式。

“在網(wǎng)上購(gòu)買保健品，買來(lái)的卻是個(gè)空盒子。找賣家退貨，又被以商品已發(fā)貨為由拒絕，遇到這種事，該咋辦？”面對(duì)居民的提問(wèn)，市消協(xié)副秘書長(zhǎng)王洪雷現(xiàn)場(chǎng)作答：“這事可以找消協(xié)。網(wǎng)購(gòu)也應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。出了問(wèn)題可以找消協(xié)，同時(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也應(yīng)盡量避免出現(xiàn)問(wèn)題。最好選擇誠(chéng)信度高的網(wǎng)店購(gòu)物，這樣的網(wǎng)店有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，售后服務(wù)也相對(duì)完善。”這是為消費(fèi)者釋疑。

在食品藥品監(jiān)督局的咨詢臺(tái)前，許多居民排起了長(zhǎng)隊(duì)，拿家中過(guò)期的藥品免費(fèi)換取盛放藥品的塑料小藥盒。這是在培育良好的消費(fèi)習(xí)慣。

在現(xiàn)場(chǎng)，歌舞表演和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)輪番上演，市民咨詢和權(quán)威解答“無(wú)縫對(duì)接”，六家單位設(shè)置的咨詢臺(tái)也時(shí)不時(shí)排起長(zhǎng)隊(duì)。中國(guó)移動(dòng)徐州分公司現(xiàn)場(chǎng)工作人員施先生告訴記者，一上午大約有五六十位市民前來(lái)咨詢手機(jī)取消國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話費(fèi)和漫游費(fèi)的事兒，“今年《政府工作報(bào)告》上明確，從今年10月1日起將全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。這事最近被持續(xù)關(guān)注。現(xiàn)場(chǎng)有不少老年人來(lái)詢問(wèn)自己的手機(jī)套餐里還有沒(méi)有長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)，其實(shí)中國(guó)移動(dòng)的新套餐已經(jīng)取消了長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)，主要是一些老套餐還包含此類費(fèi)用。使用這些老套餐的人多是老年人，借著這次活動(dòng)，我們也向他們宣傳了相關(guān)的政策，希望他們能夠明明白白消費(fèi)。”

小區(qū)居民蔡大媽買菜回來(lái)看到食品藥品監(jiān)督局在現(xiàn)場(chǎng)拿小藥盒換過(guò)期藥，匆匆回家拎來(lái)了一大袋的消炎藥，“這些都是買回來(lái)吃剩下的，要是沒(méi)有活動(dòng)，也想不起來(lái)收拾。想想這樣其實(shí)挺危險(xiǎn)的，這個(gè)習(xí)慣真得改改了。”