◎徐州日報記者 陸銘 通訊員 馬雪雪

為扎實推進文明創(chuàng)建工作，泉山區(qū)以社區(qū)網(wǎng)格為基礎(chǔ)，整體聯(lián)動，齊抓共管，創(chuàng)新管理模式，用網(wǎng)格化管理助力文明城市創(chuàng)建，讓社區(qū)網(wǎng)格員們成為創(chuàng)建文明城市的“守望者”。

三級網(wǎng)絡(luò) 全面覆蓋

社區(qū)網(wǎng)格員是泉山區(qū)將社區(qū)實施網(wǎng)格化管理后衍生的一個新身份。

2003年，建西小區(qū)1號樓63歲的趙淑萍阿姨退休后主動找到居委會，當(dāng)起小區(qū)義務(wù)法制宣傳員、網(wǎng)吧監(jiān)督員、老黨員巡邏隊隊長。她還一對一幫扶失足少年，如今已有8名少年在她的幫助下重新回到社會。

天山綠洲3期的王維成自創(chuàng)建全國文明城市以來，經(jīng)常出入附近網(wǎng)吧，當(dāng)文明引導(dǎo)員、監(jiān)督員。同時，他還一邊積極參與小區(qū)治安巡邏，一邊向居民鄰居宣傳創(chuàng)建工作、文明知識。

同小區(qū)1期的高遠(yuǎn)霞創(chuàng)建中除了每周認(rèn)真檢查社區(qū)、治安巡邏、助人為樂、化解矛盾外，還高標(biāo)準(zhǔn)要求自己和家人，“從自己做起，說文明話，走文明路，做文明事”。

……

在泉山區(qū)，像趙淑萍、王維成、高遠(yuǎn)霞這樣的人還有很多，他們有一個共同的身份——社區(qū)網(wǎng)格員。

采訪中記者了解到，為了更好地服務(wù)社區(qū)百姓、打造和諧社區(qū)環(huán)境，泉山區(qū)將轄區(qū)按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)立一名網(wǎng)格員，通過對網(wǎng)格巡查、監(jiān)督主動發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，將問題解決在居民不滿意之前。社區(qū)網(wǎng)格員是泉山區(qū)將社區(qū)實施網(wǎng)格化管理后衍生的一個新身份。

目前，泉山區(qū)劃分成106個一級網(wǎng)格、600多個二級網(wǎng)格、2200多個三級網(wǎng)格單位，有600多名網(wǎng)格長和2200多名社區(qū)網(wǎng)格員在積極發(fā)揮好信息采集員、政策宣傳員、糾紛調(diào)解員、治安巡查員和民情聯(lián)絡(luò)員的“五員”作用。

泉山區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，創(chuàng)建全國文明城市工作開展以來，泉山區(qū)依托社區(qū)網(wǎng)格建設(shè)，聘請網(wǎng)格員把文明宣傳、引導(dǎo)和服務(wù)滲透到社區(qū)神經(jīng)末梢，整體聯(lián)動促進文明創(chuàng)建工作常態(tài)化開展，讓每個網(wǎng)格員都成為一個流動的文明服務(wù)站。

格格盡責(zé) 善為有為

為讓網(wǎng)格化在社區(qū)文明建設(shè)和管理中發(fā)揮真正作用，泉山區(qū)大力夯實網(wǎng)格化基礎(chǔ)，實行網(wǎng)格化精細(xì)管理，將省級標(biāo)準(zhǔn)“一個網(wǎng)格涵蓋200至300戶居民”的范圍縮小至70戶，一個網(wǎng)格員最多維系200位鄰居。同時，印制《泉山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員工作日志》，明確網(wǎng)格員服務(wù)職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

制定五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“4050”就業(yè)困難家庭、低保家庭、重殘疾人員、空巢老人和孤兒等882位對象被列為三四五星級服務(wù)重點，被重點關(guān)愛。三星級服務(wù)每月走訪不少于一次，四星級服務(wù)每周走訪不少于一次，五星級服務(wù)每天走訪不少于一次�；鸹ń值佬履仙鐓^(qū)新樓4-1-302的陳友誼因肢體重殘被列為五星級服務(wù)對象，網(wǎng)格員粟文華每天上門一次。

投資32余萬元，利用小商小店設(shè)置229個群防群治社會治安守護點，守護點和網(wǎng)格化結(jié)合讓泉山綜治工作點面結(jié)合。著力提升三級平臺規(guī)范化水平，提升綜治信息化實戰(zhàn)應(yīng)用水平，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平。以推進群防群治“守護工程”建設(shè)為抓手，推進平安建設(shè)各項工作任務(wù)落實。

面對成績自查短板。發(fā)現(xiàn)矛盾調(diào)處率不高，立刻找到形成原因，加大宣傳力度，全力減少小矛盾引發(fā)大案件的可能。發(fā)揮網(wǎng)格員作用，大力發(fā)展平安志愿者，開展義務(wù)巡邏，震懾不法行為，為百姓看家護院。公眾安全感抽樣調(diào)查顯示，泉山區(qū)義務(wù)巡邏率高達(dá)70.5%，高出全省平均水平15.55%，比我市第二名高出5%。

2016年，江蘇省綜治辦委托省社情民意調(diào)查中心開展的兩次公眾安全感調(diào)查測評結(jié)果顯示，作為“社會治安安全區(qū)”的泉山區(qū)，公眾安全感分別是94%和94.5%，全市第一。

小網(wǎng)格員 起大作用

為推進文明城市創(chuàng)建，泉山區(qū)2200多名網(wǎng)格員在肩負(fù)“五員”責(zé)任基礎(chǔ)上，加力文明創(chuàng)建宣傳動員，切實提高市民知曉率、參與率，營造全民參與的良好氛圍；在補齊短板上加力，對標(biāo)找差，有針對性查找、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建中存在的問題并及時反饋；在清掃保潔上加力，力所能及地幫助解決衛(wèi)生、環(huán)境問題，實現(xiàn)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良常態(tài)化。

56歲的張鳳英是翟山街道管道二公司社區(qū)網(wǎng)格員，網(wǎng)格內(nèi)戶數(shù)60戶，總?cè)丝?00余人。作為網(wǎng)格員，她堅持真情服務(wù)，巡查過程中發(fā)現(xiàn)非法推銷人員堅決勸走，主動打掃樓道衛(wèi)生、收拾樓前雜物，主動把樓前廢塑料袋、雜草清理干凈，保持單元干凈……

法苑社區(qū)網(wǎng)格員蘇振英網(wǎng)格內(nèi)居民96戶，為全面掌握網(wǎng)格內(nèi)各項信息，她風(fēng)雨無阻堅持入戶走訪、日常巡查。在文明程度指數(shù)測評工作中，蘇振英輕車熟路入戶宣傳，白天大部分人上班，她就組織部分老黨員晚上入戶，面對面宣傳文明創(chuàng)建知識，在社區(qū)掀起創(chuàng)建工作高潮。在蘇振英的帶動下，法苑社區(qū)涌現(xiàn)出一批批文明創(chuàng)建先進個人、文明創(chuàng)建家庭戶，社區(qū)文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。

永安街道實行責(zé)任田認(rèn)領(lǐng)機制，每個網(wǎng)格管理員都有一塊自己承包的巡查“責(zé)任田”，每天對“責(zé)任田”例行“體檢”，發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口擺攤造成擁堵，第一時間勸導(dǎo)和制止，確保車輛順利通行。發(fā)現(xiàn)垃圾清運不及時，第一時間反饋、通知，及時處理，確保環(huán)境整潔。

如今，泉山區(qū)網(wǎng)格化管理已經(jīng)被居民們認(rèn)可，已經(jīng)被大家點贊。