◎文/圖 徐州日?qǐng)?bào)記者 黃啟源 通訊員 仲文杰

“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。五年多來(lái)，她心中時(shí)時(shí)銘記著這句話(huà)，她以熱忱、耐心、細(xì)致的服務(wù)博得了客戶(hù)的贊譽(yù)；

她以刻苦、勤奮、敬業(yè)的工作態(tài)度，贏得了全行上下的一致贊揚(yáng)。在一千多個(gè)日日夜夜里，她用自己的辛勤耕耘和鋼鐵般的意志，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)不平凡的成績(jī)。

她就是郵儲(chǔ)銀行睢寧縣元府路支行的客戶(hù)經(jīng)理任興珍。

用心工作

她是“好員工、好大姐”

客戶(hù)經(jīng)理是銀行的先鋒兵，“用心、用力”是她作為先鋒兵的座右銘。工作中，任興珍認(rèn)真履行綜合客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，對(duì)于單位部署的任務(wù)，她總是不折不扣地完成。做宣傳、跑營(yíng)銷(xiāo)、搞維護(hù)，她每天就像一個(gè)擰緊發(fā)條的時(shí)鐘，堅(jiān)定、執(zhí)著、緊張有序地做好本職工作。同事們都說(shuō)，任大姐是一個(gè)風(fēng)風(fēng)火火的急性子。

作為一名老員工，任興珍不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，每當(dāng)有新人進(jìn)來(lái)，她會(huì)主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，主動(dòng)協(xié)助他們值大堂、接送款。對(duì)于新員工遇到的工作、生活困難，她更是承擔(dān)起了“知心大姐”的擔(dān)子。

2016年12月的一個(gè)晚上，加完班正準(zhǔn)備回家的任興珍發(fā)現(xiàn)一名新員工在暗自哭泣。她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，馬上放下手中的提包，坐下來(lái)與這名年輕員工拉起了家常。在了解了事情的來(lái)龍去脈后，她用自己入行后的心路歷程幫她打開(kāi)心結(jié)，鼓勵(lì)她正視困難，樹(shù)立信心。在她的幫助下，這名員工走出了陰影。她總說(shuō)：“我們是一個(gè)集體，一家人，同事們遇到問(wèn)題了我不會(huì)視而不見(jiàn)。”正是在她的幫助下，一個(gè)又一個(gè)新員工經(jīng)歷了風(fēng)雨，更看到了彩虹，支行的工作氛圍更是格外的團(tuán)結(jié)、友善、和諧。

暖心服務(wù)

她是“好伙伴、好朋友”

對(duì)于員工評(píng)價(jià)任興珍是“急性子”的說(shuō)法，她的客戶(hù)卻不認(rèn)同，“任大姐是難得一見(jiàn)的好性子”！“和客戶(hù)交流要將心比心，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，才能互相理解、支持與配合”。面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)，她總是不厭其煩地解釋一遍又一遍；對(duì)于客戶(hù)一時(shí)的不理解，哪怕是冷嘲熱諷，任興珍依然態(tài)度溫和、面帶微笑�？蛻�(hù)是親人，誰(shuí)會(huì)對(duì)親人不耐煩？面對(duì)“好性子”的贊揚(yáng)，她總是這么微笑著回答。

服務(wù)不是嘴上功夫，更要有真本事。任興珍把每次調(diào)研、每次營(yíng)銷(xiāo)、每次服務(wù)，都視為磨煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，在工作之余，任興珍養(yǎng)成了持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和錯(cuò)誤，她都要記錄下來(lái)，時(shí)刻提醒自己以防再犯。她常說(shuō)，客戶(hù)經(jīng)理是銀行的名片，是連接客戶(hù)和銀行的紐帶。客戶(hù)經(jīng)理的交際風(fēng)度、言談舉止，代表了郵儲(chǔ)銀行的形象。平日里，她總是一身干練的職業(yè)裝、短發(fā)。愛(ài)美之心，人皆有之。她的心中裝的是職業(yè)之美、服務(wù)之美、態(tài)度之美。

為了給客戶(hù)提供舒心的環(huán)境，任興珍每天堅(jiān)持提前到崗，清理衛(wèi)生、做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)，始終提供“站立式服務(wù)”，始終做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。對(duì)于無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊情況，她總是利用個(gè)人休息時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)。熟悉她的人都知道，她的工作不分上班、下班，周末、假期，客戶(hù)的需求就是使命，滿(mǎn)意就是職責(zé)。有問(wèn)題，找任姐。已經(jīng)成為她服務(wù)客戶(hù)的口頭禪。“客戶(hù)第一”，她做的遠(yuǎn)比說(shuō)的更多、更響。

真情付出，總會(huì)換來(lái)相應(yīng)的回報(bào)。“我們?cè)谶@辦業(yè)務(wù)不為別的，就是相信任姐”，這是客戶(hù)對(duì)她工作最直接的認(rèn)同。5年來(lái)她共協(xié)儲(chǔ)2600多萬(wàn)元、銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品近6000萬(wàn)元、國(guó)債300多萬(wàn)元，代理保險(xiǎn)1500多萬(wàn)元，信用卡進(jìn)件3000多張、電子銀行3500多戶(hù)、短信3000多筆。她本人也因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)出色，連續(xù)多年被評(píng)為“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“營(yíng)銷(xiāo)能手”和“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。

心懷感恩

她是“建設(shè)者、傳承人”

經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)任興珍，這么努力工作為了什么，而且都快50歲的人了，快退休了，還這么拼干什么？她總是堅(jiān)定的回答：熱愛(ài)和感恩。25年的職業(yè)生涯，已經(jīng)讓工作、客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)成為她生活的一部分，她熱愛(ài)奉獻(xiàn)汗水和淚水的郵儲(chǔ)事業(yè)，熱愛(ài)朝夕相處的同事，熱愛(ài)風(fēng)雨同舟的客戶(hù)。

任興珍常說(shuō)，人要懂得感恩。2016年4月，她被轉(zhuǎn)為在崗聘用員工。她更加提醒自己“要時(shí)刻懷著感恩之心對(duì)待企業(yè)，只有加倍努力做好本職工作，全身心投入到普惠金融事業(yè)，才不辜負(fù)單位對(duì)我的信任。”職業(yè)有限，奉獻(xiàn)不止。只有把這根“精神之棒”接好了、傳好了，“才能無(wú)愧于父母的諄諄教誨，無(wú)愧于自己的絢麗人生”。

水珠雖小，卻可以折射出太陽(yáng)的光輝；石子雖微，卻能鋪筑堅(jiān)實(shí)平穩(wěn)的大道。堅(jiān)持一名客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)操守，以萬(wàn)分的熱情投入到郵儲(chǔ)銀行的事業(yè)中，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的高尚品格，踐行不忘初心、努力拼搏的敬業(yè)精神，任興珍無(wú)疑是郵儲(chǔ)銀行奮戰(zhàn)在淮海大地普惠金融戰(zhàn)線(xiàn)上九百多名員工的優(yōu)秀代表。