◎徐州日?qǐng)?bào)記者 吳悠

“歡迎乘坐55路公交車，請(qǐng)大家坐穩(wěn)扶好！”徐州國(guó)際馬拉松賽事期間，乘坐公交車的乘客很多，但張昆不急不躁，每上一位乘客，他都會(huì)面帶微笑地向乘客問(wèn)候一聲，看到老年人上車腿腳不方便，還會(huì)主動(dòng)上前扶一把。

作為一名公交車駕駛員，張昆用認(rèn)真負(fù)責(zé)、暖心服務(wù)贏得了無(wú)數(shù)乘客的贊譽(yù)，他常說(shuō)：“公交車是一個(gè)城市的窗口，在文明創(chuàng)建工作中，公交駕駛員可以做的有很多。”

心系乘客 服務(wù)至上

采訪中記者注意到，每到車輛到達(dá)終點(diǎn)站后，張昆都利用短短的休停時(shí)間打掃衛(wèi)生，拖地板、擦玻璃、清理車上雜物……

張昆告訴記者，55路公交車從工業(yè)區(qū)一直穿梭到風(fēng)景區(qū)，途經(jīng)火車站、云龍山、云龍湖等地。為了給市民和游客營(yíng)造良好、舒適的乘車環(huán)境，他堅(jiān)持“一趟一清潔、一趟一清掃”。

曾經(jīng)有人不理解，差不多就行，沒(méi)必要打掃得那么仔細(xì)，但張昆卻說(shuō)：“車容車貌干凈整潔、美觀大方，不僅自己開車舒服，也能向市民特別是外地游客，展示我市的文明形象。”正是有這種態(tài)度，在這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了8年的他，駕駛的車輛一直整潔如新。

在公交車前車門左側(cè)的顯眼位置，記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)便民急救箱，張昆介紹，乘客外出難免會(huì)遇到磕磕碰碰，有的乘客也容易暈車，所以在去年就準(zhǔn)備了這個(gè)急救箱。

記者看到在透明的塑料箱里面放著仁丹、創(chuàng)可貼、碘伏等藥品，還細(xì)心地準(zhǔn)備了棉簽和紗布，以備乘客不時(shí)之需。有乘客說(shuō)：“這位張駕駛員為乘客考慮得太周到了，乘坐這輛公交感覺(jué)心里特別溫暖。”

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期摸索，張昆總結(jié)出“兩個(gè)一點(diǎn)，一個(gè)習(xí)慣”的服務(wù)準(zhǔn)則，即“微笑多一點(diǎn)、語(yǔ)言甜一點(diǎn)，讓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一個(gè)習(xí)慣。”遇到客流大的站臺(tái)，張昆都會(huì)盡量把車�？吭陔x老年人、孕婦及特殊乘客最近的地方；遇到行動(dòng)不便的乘客，主動(dòng)上前攙扶一把……這些細(xì)微的舉動(dòng)，受到了乘客的贊譽(yù)。

文明行車 禮讓行人

在55路行駛的途中，記者還看到了這樣溫暖的一幕：有位老人從公交車左側(cè)走到斑馬線上，看到張昆駕駛的公交車猶豫了片刻不敢通過(guò)，張昆立即在斑馬線前停車，向老人揮手示意通行，老人頓時(shí)滿臉笑意快步走過(guò)，向張昆豎起了大拇指。

公交車禮讓斑馬線在我市已蔚然成風(fēng)。“以前都是行人避讓公交車，現(xiàn)在是車輛主動(dòng)讓行斑馬線”，在張昆看來(lái)，禮讓斑馬線不但是一種駕駛習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，更需要轉(zhuǎn)變心態(tài)，雖然55路車一趟要讓行86個(gè)斑馬線，使自己到終點(diǎn)站休停的時(shí)間有所減少，但看到自己的每次讓行，行人都以微笑致謝時(shí)，覺(jué)得這樣做更安全，也更加文明了。

張昆說(shuō)，公交車是一個(gè)城市流動(dòng)的窗口，公交駕駛員的每一個(gè)舉動(dòng)都會(huì)直接影響城市的形象，在文明創(chuàng)建中，公交車駕駛員可以做的有很多，但不管怎么做都秉承著“讓乘客高興而來(lái)、滿意而去”的宗旨。