無障礙設施需進一步規(guī)范。沒有建成無障礙設施的創(chuàng)建網點8個。民生銀行3個：阿爾卡迪亞社區(qū)支行、濱湖社區(qū)支行、蘇堤北路社區(qū)支行，中國銀行2個：青年路支行營業(yè)部、金山支行，江蘇銀行2個：蘇苑支行、鼓樓支行，工商銀行1個：管道支行。以上網點要在1周內建成無障礙設施，并專題報到人民銀行徐州市中心支行創(chuàng)建辦；無障礙設施不明顯的，要張貼引導指示牌，引導牌上要標注求助電話。

創(chuàng)建行業(yè)規(guī)范執(zhí)行方面，無行業(yè)規(guī)范的創(chuàng)建點8個。民生銀行5家：阿爾卡迪亞社區(qū)支行、濱湖社區(qū)支行、蘇堤北路社區(qū)支行、銅山支行、天山綠洲社區(qū)支行，張家港農商行，昆山農商行，錫州村鎮(zhèn)銀行，吳江農商行。各網點要統一使用人民銀行創(chuàng)建辦發(fā)給各行的《中國銀行業(yè)行業(yè)規(guī)范》，并擺放在醒目位置。

客戶投訴處理的及時性方面，昆山農商行無投訴處理機制，意見簿反饋不及時的創(chuàng)建點7個。建設銀行3個：環(huán)城路支行、風華園支行、復興路支行，農業(yè)銀行2個：泉山西苑支行、銅山大廟支行，郵儲銀行2個：慶云橋支行、淮海西路支行。各網點每日營業(yè)結束后要查看意見簿，對客戶的意見要及時給予答復，并簽上網點負責人的名字，注明答復日期。

亟須進一步落實文明引導員、文明勸導員制度。落實不到位的創(chuàng)建點5個。昆山農商行，錫州村鎮(zhèn)銀行，廣發(fā)銀行，郵儲銀行2個：蘇堤北路支行、淮海西路支行。各網點要加強相關人員管理，養(yǎng)成佩戴標識的習慣。

創(chuàng)建氛圍需要進一步打造。宣傳氛圍不夠的創(chuàng)建點11個。建設銀行2個：大慶路支行、尚景名庭支行，江蘇銀行3個：蘇苑支行、城東支行、宣武支行，郵儲銀行6個：慶云橋支行、淮海東路支行、蘇堤北路支行、淮海西路支行、戲馬臺支行、堤北支行。人民銀行創(chuàng)建辦要求各網點必須在顯著的位置增加宣傳標語，在醒目的位置張貼禁煙標識、行業(yè)規(guī)范、投訴處理流程等來打造創(chuàng)建氛圍，注意更新營業(yè)廳內張貼內容，合理布局各類宣傳展板。