■題記

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下，面對(duì)激烈的同業(yè)競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行轉(zhuǎn)變管理方式、創(chuàng)新發(fā)展模式是必然選擇。

◎徐州日?qǐng)?bào)記者 黃啟源

一抹建行藍(lán)，鼓舞著全體建行人的心；一抹建行藍(lán)，讓無數(shù)彭城人感受到了奉獻(xiàn)和熱情。

近年來，建設(shè)銀行淮西支行（以下簡稱建行淮西支行）在轉(zhuǎn)型發(fā)展上進(jìn)行了積極探索，以“創(chuàng)新先行、轉(zhuǎn)型引領(lǐng)、合規(guī)踐行”為目標(biāo)，提出了“六個(gè)更加注重”，進(jìn)一步強(qiáng)化外部營銷和內(nèi)部管理，著力提升支行的市場競爭能力、轉(zhuǎn)型發(fā)展能力和精細(xì)化管理能力，并取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。

天道酬勤。截至2016年末，建行淮西支行存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等主要指標(biāo)增長居城區(qū)支行前列，全年KPI考核居城區(qū)支行第一名，支行先后獲得總行級(jí)“青年文明號(hào)”、總行“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、省分行“巾幗文明示范崗”稱號(hào)等各類榮譽(yù)稱號(hào)。

更加注重客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

什么是好的金融服務(wù)？對(duì)于普通市民來說，是銀行不斷提升的工作效率，是銀行工作人員和善的態(tài)度，是冬季里的一杯熱茶，是讓人時(shí)刻感受到溫暖的“建行藍(lán)”。

對(duì)于銀行來說，好的服務(wù)體現(xiàn)在客戶與銀行接觸的每一分每一秒，體現(xiàn)在每一筆業(yè)務(wù)的辦理過程中。敢為人先的建行率先在業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，如八步法服務(wù)流程，讓客戶無論在哪里都可以感受到建行的人性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

基于此，建行淮西支行始終秉承“以客戶為中心”服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)、不斷進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，通過首問負(fù)責(zé)制、設(shè)立VIP客戶綠色通道、增設(shè)智慧柜員機(jī)、強(qiáng)化大堂經(jīng)理引導(dǎo)、提供上門服務(wù)等多項(xiàng)舉措，為客戶提供差別化、個(gè)性化、親情化服務(wù)，在改善客戶體驗(yàn)、滿足客戶需求中實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

作為徐州市鼓樓區(qū)的對(duì)接銀行，建行淮西支行承擔(dān)著鼓樓區(qū)1萬余人尊老金、低保人員及殘疾人補(bǔ)助發(fā)放工作，代發(fā)人數(shù)眾多但金額較小，而且許多人因身體原因無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，為踐行以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，支行每年派出人員上門服務(wù)達(dá)100多次，既滿足了客戶的需求，也收到了良好的社會(huì)評(píng)價(jià)；針對(duì)該行服務(wù)范圍內(nèi)的建筑施工單位，該行推出了“服務(wù)農(nóng)民工”專題活動(dòng)，通過發(fā)放量身定做的魯班卡，讓農(nóng)民工感受到建行企業(yè)文化，打造業(yè)務(wù)服務(wù)與文明建設(shè)為一體化的經(jīng)營理念。

徐礦集團(tuán)是該行服務(wù)的重點(diǎn)客戶。近年來建行淮西支行緊跟徐礦轉(zhuǎn)型發(fā)展和“走出去”的步伐，改變了傳統(tǒng)存貸款服務(wù)模式，為集團(tuán)提供了資金管理、直接融資、境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)融資等綜合金融服務(wù)，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了支行業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2016年4月，結(jié)合當(dāng)時(shí)營改增政策的最后窗口期，建行淮西支行聯(lián)合建行下屬子公司建信金融租賃公司，僅用一周時(shí)間就完成了客戶評(píng)級(jí)、授信變更、租賃物抵押、業(yè)務(wù)申請(qǐng)及放款審核，成功為徐礦辦理融資租賃保理業(yè)務(wù)，有效降低客戶融資成本。經(jīng)過與上交所的多次溝通以及資本市場上的大力推動(dòng)，2017年3月14日，徐礦集團(tuán)15.75億元的ABS項(xiàng)目成功落地，該項(xiàng)目不僅是徐礦集團(tuán)創(chuàng)新融資渠道的首個(gè)嘗試，也是全國建行系統(tǒng)首單母子公司聯(lián)動(dòng)ABS業(yè)務(wù)。

今年以來，針對(duì)中央提出黨建工作信息化提速轉(zhuǎn)型，建行淮西支行針對(duì)目前黨建要求，積極向鼓樓區(qū)政府、生物學(xué)院、技師學(xué)院、中煤五建公司推薦建行黨費(fèi)云項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了智慧黨建和數(shù)字黨建的完美結(jié)合，用科技提升了黨建工作效率，也使黨建工作更加系統(tǒng)化、科學(xué)化、常態(tài)化，受到地方政府和高校、企業(yè)的一致好評(píng)。

更加注重員工技能和以人為本

提升員工技能是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是提高客戶滿意度的重要因素。

一直以來，建行淮西支行重視員工特別是青年員工的崗位技能提升，每年定期組織員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)輸入、翻打傳票業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及技能比賽。在2016年市分行組織的青年員工業(yè)務(wù)技能大賽中，該行獲得團(tuán)體一等獎(jiǎng)，兩名員工分獲綜合一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。

眾所周知，一個(gè)單位發(fā)展，人是最重要的資源，是核心競爭力。

在員工關(guān)愛方面，建行淮西支行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行的“三個(gè)五”規(guī)定動(dòng)作，一是“五必談”，即提拔、調(diào)動(dòng)必談，獲得榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)必談，受到處分、懲罰必談，情緒波動(dòng)異常必談，工作出現(xiàn)重大差錯(cuò)或失誤必談；二是“五必知”，即家庭情況必知、性格愛好必知、主要訴求必知、社會(huì)關(guān)系必知、健康狀況必知；三是“五必訪”即員工結(jié)婚必訪，員工生育必訪，員工住院必訪，員工直系親屬去世必訪，員工出現(xiàn)異常情況必訪。

與此同時(shí)，建行淮西支行積極推動(dòng)員工關(guān)愛六大工程，包括節(jié)日關(guān)愛、成長關(guān)愛、健康關(guān)愛、愛好關(guān)愛、困難關(guān)愛、心理關(guān)愛，切實(shí)將關(guān)愛落到實(shí)處。同時(shí)，支行還建立了員工積分考評(píng)辦法，作為評(píng)優(yōu)、晉升的重要參考。

更加注重精細(xì)化管理和黨建引領(lǐng)

合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)是銀行的生命線，在經(jīng)濟(jì)下行期尤為重要。

近年來，建行淮西支行在落實(shí)“風(fēng)控優(yōu)先”的理念上采取了一系列措施，包括認(rèn)真落實(shí)“五個(gè)一”教育制度；制定合規(guī)管理實(shí)施方案，常態(tài)化抓好落實(shí)；制定資產(chǎn)管理規(guī)定動(dòng)作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其是客戶準(zhǔn)入、材料合規(guī)性以及貸后管理動(dòng)作上嚴(yán)格落實(shí)；加強(qiáng)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)員工教育和行為排查，切實(shí)守牢底線、不越紅線、不踩高壓線。

不僅于此，根據(jù)當(dāng)前從嚴(yán)治黨從嚴(yán)支行的要求，建行淮西支行制定了一系列黨建工作機(jī)制，通過黨建推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

今年年初，建行淮西支行制定了黨建工作實(shí)施方案，明確主體責(zé)任和規(guī)定動(dòng)作，高標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化開展黨建工作。為充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，在支行范圍內(nèi)開展“永葆黨員本色，勇創(chuàng)崗位標(biāo)兵”專題活動(dòng)，通過“三亮”即亮黨員身份、亮崗位職責(zé)、亮服務(wù)承諾，“三比”即比作風(fēng)、比技能、比業(yè)績，來實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)”即創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)先進(jìn)黨建支部。

立志欲堅(jiān)不欲銳、成功在久不在速。

展望未來，建行淮西支行將認(rèn)真落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，圍繞“資產(chǎn)優(yōu)先、客戶為本、渠道致勝、創(chuàng)新引領(lǐng)”的工作思路，在轉(zhuǎn)型發(fā)展和內(nèi)部管理上積極探索，持續(xù)推動(dòng)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、高質(zhì)量發(fā)展。