◎徐州日?qǐng)?bào)記者 鄭微 通訊員 宋翔

不久前，在睢寧經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)舉行的訪(fǎng)談會(huì)上，面對(duì)前來(lái)走訪(fǎng)的市、縣政務(wù)辦和開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)關(guān)工作人員，參會(huì)的多家企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，紛紛為市、縣政府不斷深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)，給企業(yè)和群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助點(diǎn)贊。

今年以來(lái)，徐州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室在實(shí)施“百千萬(wàn)”集中走訪(fǎng)幫扶活動(dòng)中，針對(duì)群眾和企業(yè)最關(guān)注、反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)、進(jìn)企業(yè)、看項(xiàng)目、聽(tīng)意見(jiàn)，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，充分了解民眾和企業(yè)的需求和希望，對(duì)于其反映的政務(wù)服務(wù)“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展幫扶活動(dòng)，聚力打造區(qū)域“審批事項(xiàng)最少、辦事效率最高、營(yíng)商成本最低、政府服務(wù)最優(yōu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力最強(qiáng)”的服務(wù)環(huán)境，讓企業(yè)創(chuàng)業(yè)受尊重、百姓辦事不求人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該辦機(jī)關(guān)全體黨員干部近40人參與到走訪(fǎng)幫扶活動(dòng)中，共走訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)2884戶(hù)，企業(yè)80多家，期間梳理出的481個(gè)問(wèn)題，目前已有效解決246個(gè)。

活動(dòng)中，市政務(wù)辦主要對(duì)睢寧經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)金城街道開(kāi)展集中走訪(fǎng)。針對(duì)企業(yè)和群眾反映的時(shí)間長(zhǎng)、提供材料多等行政審批“痛點(diǎn)”問(wèn)題，啟動(dòng)實(shí)行“代辦制”。圍繞“確保企業(yè)3個(gè)工作日內(nèi)注冊(cè)開(kāi)業(yè)、5個(gè)工作日內(nèi)獲得不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、50個(gè)工作日內(nèi)取得施工許可證”的目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)審批服務(wù)流程優(yōu)化再造，啟動(dòng)建立“行政許可服務(wù)事項(xiàng)受理代辦中心”等新平臺(tái)，按照自愿委托、無(wú)償代辦、全程服務(wù)、合法高效、上下聯(lián)動(dòng)的原則，在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“行政許可服務(wù)事項(xiàng)受理代辦中心”，對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)領(lǐng)域及需兩個(gè)以上（含兩個(gè)）部門(mén)共同審批的事項(xiàng)，統(tǒng)一開(kāi)展許可申請(qǐng)受理和許可結(jié)果送達(dá)（發(fā)放）服務(wù)，推動(dòng)行政審批服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一門(mén)咨詢(xún)、一表申請(qǐng)、一單收件、一票繳費(fèi)、一窗領(lǐng)證”。今年初，該辦協(xié)調(diào)市發(fā)改委等部門(mén)窗口，為睢寧縣高作鎮(zhèn)官楊蔬菜種植農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社1MW村級(jí)光伏電站線(xiàn)路送出工程、睢寧阿特斯30MW農(nóng)光互補(bǔ)光伏電站等4個(gè)項(xiàng)目簡(jiǎn)化核準(zhǔn)程序，由窗口直接辦結(jié)，為企業(yè)及時(shí)申請(qǐng)光伏補(bǔ)貼政策提供了便利條件。

針對(duì)企業(yè)和群眾反映的“信息孤島”等政務(wù)服務(wù)“難點(diǎn)”問(wèn)題，加快建好“一張網(wǎng)”。該辦結(jié)合進(jìn)駐啟用新政務(wù)服務(wù)中心，牽頭制訂出臺(tái)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作的實(shí)施方案，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)打造貫通市、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。目前，進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心99%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在市政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)開(kāi)通了網(wǎng)上申報(bào)通道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，通過(guò)推行“網(wǎng)上受理—上門(mén)取件—窗口辦理—快遞送達(dá)”的全流程網(wǎng)上服務(wù)方式，全市EMS政務(wù)專(zhuān)遞辦件2.24萬(wàn)件。

針對(duì)企業(yè)和群眾反映的門(mén)難進(jìn)、臉難看等作風(fēng)生態(tài)“堵點(diǎn)”問(wèn)題，市政務(wù)辦要求政務(wù)服務(wù)各平臺(tái)窗口和工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等政務(wù)服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到“三個(gè)不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)說(shuō)“我不知道”，不準(zhǔn)說(shuō)“這事不歸我管”，不準(zhǔn)說(shuō)“這事不行”。該辦還建立了政務(wù)服務(wù)“月考評(píng)、季公示”制，并充分發(fā)揮媒體監(jiān)督、專(zhuān)家評(píng)議、第三方評(píng)估等作用，暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，并在該辦和市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站設(shè)立曝光糾錯(cuò)欄目，公開(kāi)群眾反映的辦事過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。