徐州日?qǐng)?bào)訊（全媒體記者 鄭微）11月9日下午，市工商局聯(lián)合市郵政管理局、市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，召集我市22家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開全市重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)交易及快遞企業(yè)規(guī)范“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)。通報(bào)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的相關(guān)法規(guī)規(guī)定以及當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管中存在的共性問題，要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”制度、強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)業(yè)戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)等規(guī)定，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。

會(huì)上，市12315通報(bào)了全市2017年網(wǎng)絡(luò)交易、快遞、物流等消費(fèi)問題的投訴舉報(bào)受理情況。截至11月7日，今年市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到各類消費(fèi)問題電話53535件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)交易問題的電話總數(shù)3406件。從消費(fèi)者投訴類型來看，服務(wù)類消費(fèi)投訴主要為互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)569件，商品類消費(fèi)投訴758件，主要投訴商品為家具。涉及快遞行業(yè)問題的電話總數(shù)972件，舉報(bào)8條，主要問題是快件破損不予賠償、快件遲遲不予派送、無照經(jīng)營(yíng)等。涉及物流行業(yè)問題的電話總數(shù)601件，舉報(bào)4條，主要是物流公司不給送貨上門、約定好的價(jià)格提貨時(shí)加價(jià)、無照經(jīng)營(yíng)等。

市工商局對(duì)約談企業(yè)規(guī)范集中促銷活動(dòng)提出具體要求。要求全市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者切實(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)，要在網(wǎng)站顯著位置，事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則；加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、身份信息排查，防范一些經(jīng)營(yíng)者采取先漲價(jià)后降價(jià)方式虛構(gòu)優(yōu)惠促銷；全面排查商品信息，嚴(yán)禁國(guó)家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布；保障促銷商品質(zhì)量，在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品須符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得因促銷降低商品質(zhì)量；公平競(jìng)爭(zhēng)，不得捏造散布虛偽事實(shí)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，不得限制、排斥其他經(jīng)營(yíng)者開展促銷活動(dòng)；做好促銷活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，采取必要的技術(shù)手段保障平臺(tái)的正常運(yùn)行，盡量避免因管理不到位或技術(shù)問題引發(fā)集中投訴，促銷活動(dòng)結(jié)束后，要按照要求及時(shí)報(bào)送集中促銷的相關(guān)情況。

會(huì)議要求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)樹立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂（定）金、優(yōu)惠券的使用方法，做到“七不得”，即不得發(fā)布虛假?gòu)V告、虛報(bào)特價(jià)攬客、實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為；不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真；不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對(duì)平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)；不得攻擊貶低對(duì)手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)等，快遞企業(yè)不為店商企業(yè)的刷單違法行為提供條件。

徐州友趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、云龍豆電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、餓了么、百度外賣、郵政速遞EMS、順豐快遞等22家企業(yè)負(fù)責(zé)人作了表態(tài)發(fā)言。