12月18日，五星電器成立20周年大型慶典在南京舉辦，中外兩百余位知名電器品牌高層齊聚一堂，共襄盛會(huì)。五星電器總裁潘一清在會(huì)上公布了五星電器最新戰(zhàn)略，做大“泛家電”生態(tài)：預(yù)計(jì)到2025年，五星電器各類(lèi)門(mén)店總量將達(dá)到4000家，年銷(xiāo)售達(dá)800億元，逐步成為一家零售服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)。 揚(yáng)子晚報(bào)/揚(yáng)眼記者 周西寧

  五大變革讓五星加速成長(zhǎng)

  據(jù)介紹，2015-2018年間五星新增各類(lèi)門(mén)店450余家，銷(xiāo)售增長(zhǎng)100%，利潤(rùn)增長(zhǎng)200%，人員效率增長(zhǎng)30%，門(mén)店坪效增長(zhǎng)20%。對(duì)此佳績(jī)，五星電器總裁潘一清表示，企業(yè)取得良好收益主要得益于五星的五大改革舉措：五星電器擁有中國(guó)家電零售業(yè)最專業(yè)多元的門(mén)店模式，BIG BLUE超級(jí)旗艦店、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)店、MALL店、京東&五星電器無(wú)界零售體驗(yàn)店、萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店等，不同的門(mén)店模式充分地滿足消費(fèi)分級(jí)，網(wǎng)羅到不同消費(fèi)需求的人群。另外，五星電器通過(guò)顧客需求關(guān)聯(lián)商品定制開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并進(jìn)行高端產(chǎn)品單品運(yùn)營(yíng)，這些商品的件均價(jià)超行業(yè)水平20%，高價(jià)值商品占比超30%，核心品牌定制型號(hào)占比超40%，這些商品提升了五星的銷(xiāo)售質(zhì)量。五星電器還通過(guò)“萬(wàn)鎮(zhèn)通”、“舒適家”、“星格瑪”分別抓住了農(nóng)村市場(chǎng)、暖通市場(chǎng)和家居市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，同時(shí)，五星還進(jìn)行數(shù)字化全渠道轉(zhuǎn)型，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)引流銷(xiāo)售貢獻(xiàn)達(dá)30%。最重要的是，五星一直認(rèn)為人才是企業(yè)發(fā)展最核心的資源，以顧客需求設(shè)計(jì)方案的專業(yè)家電顧問(wèn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)超1000人，銷(xiāo)售貢獻(xiàn)度近40%；五星到家服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過(guò)10000人。這些改革讓五星電器與時(shí)俱進(jìn)，與市場(chǎng)和消費(fèi)者始終緊密捆綁。

  開(kāi)4000家店做大“泛家電”生態(tài)

  在生日慶典上，五星電器總裁潘一清公布了五星電器未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。“到2025年，五星電器實(shí)體門(mén)店總數(shù)將達(dá)到4000家，其中3000家為萬(wàn)鎮(zhèn)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，并開(kāi)發(fā)20座佳源五星廣場(chǎng)。”潘一清認(rèn)為，未來(lái)的5至10年里，家電消費(fèi)潛力一定在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。五星電器將通過(guò)萬(wàn)鎮(zhèn)通模式，為加盟者提供品牌背書(shū)和沒(méi)有資金壓力的供應(yīng)鏈接入，提供運(yùn)營(yíng)賦能，建立以鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的需求為核心的商品服務(wù)體系，并開(kāi)放數(shù)字化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合。目前五星電器萬(wàn)鎮(zhèn)通僅在江蘇就有300余家店面，覆蓋61%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2018年銷(xiāo)售額超20億元，明年將在安徽、河南、云南、浙江全面發(fā)展。

  其次，五星電器還將打造有五星特色的數(shù)字化全渠道。除了與京東等流量平臺(tái)開(kāi)放合作外，五星現(xiàn)已構(gòu)建了以員圈、圈立方、五星享購(gòu)為核心的“數(shù)字化鐵三角”，分別實(shí)現(xiàn)員工、合作伙伴及顧客的數(shù)字化。潘一清指出，不少實(shí)體零售企業(yè)在全渠道轉(zhuǎn)型過(guò)程中都是先主攻C端(消費(fèi)者)產(chǎn)品，往往陷入過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和消耗的泥淖。五星從實(shí)體零售優(yōu)勢(shì)資源“員工”入手，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能員工使其具備全渠道服務(wù)顧客的能力，在時(shí)間、口碑及效果上都形成差異化優(yōu)勢(shì)。“圈立方”是為合作伙伴開(kāi)發(fā)的數(shù)字化工具，“自帶流量”的社會(huì)組織及個(gè)人注冊(cè)為圈友，用五星電器的商品和資源在線開(kāi)店獲取傭金。五星的目標(biāo)是發(fā)展百萬(wàn)圈友，收獲千萬(wàn)級(jí)私域流量池。五星享購(gòu)是五星面向顧客的app，將通過(guò)提供增值服務(wù)保持與千萬(wàn)級(jí)成交顧客的粘性。五星電器有意逐步發(fā)展成為零售服務(wù)平臺(tái)，利用自身成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)從前端提供服務(wù)，中層設(shè)計(jì)體驗(yàn)，后端輸出價(jià)值。