濰坊青州市的郭先生今年50多歲，有一張用了10年的手機卡，以前套餐費是18元，可是不知道什么時候變成了78元。經(jīng)過多方聯(lián)系，通訊公司客服提供了電話錄音。錄音開始，工作人員直接介紹升級套餐會贈送多少東西，但并未提到上漲套餐費。

當(dāng)郭先生提出怎么領(lǐng)取的時候，工作人員開始提到價格。通過錄音，我們知道郭先生最終同意了修改套餐。但是，這份錄音讓郭先生有點“懵”！郭先生說，自己平時聽力就有問題，接到推銷電話的時候，只注意到對方說套餐升級如何好，覺得用18元的費用可以享受78元的套餐，并沒注意到要上漲費用。

鑒于郭先生的情況特殊，通訊公司客服承諾可以把套餐改回18元的，并且補償郭先生30元話費。

記者臥底調(diào)查 外呼公司有啥貓膩?

郭先生的遭遇不是個例，記者接到的反映套餐莫名其妙被修改的線索比比皆是。不少“中招”的網(wǎng)友表示，聽了運營商提供的錄音后，自己都不知當(dāng)時怎么同意的。為了弄清楚外呼公司是如何推銷的，記者隨機從網(wǎng)上找到了一家名為山東三七網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的單位進行應(yīng)聘。

工作人員告訴記者，打電話介紹套餐的方式必須根據(jù)公司規(guī)定的話術(shù)進行。第二天，記者就被安排到了客服崗位，由公司的老員工慧慧（化名）進行崗前培訓(xùn)。記者做的業(yè)務(wù)名稱為114車務(wù)會員套餐，是屬于中國電信的增值業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)的時候慧慧給記者提供了一張A4紙，上面的內(nèi)容是關(guān)于如何介紹電信114車務(wù)會員服務(wù)的。

慧慧告訴記者，推銷這項業(yè)務(wù)就是按照這張A4紙上的內(nèi)容念完，然后得到客戶肯定的答復(fù)才算推銷成功。

按照A4紙上的內(nèi)容，記者連續(xù)撥打了30多個電話，但是都沒有成功將套餐推銷出去。那么，作為老員工的慧慧是如何做到輕松推銷的呢？

經(jīng)過記者多次追問，慧慧終于說出了能成功讓客戶辦理套餐的訣竅。而那張A4紙顏色偏淡的字體正是需要加快說出的話語。

慧慧告訴記者，雖然這樣介紹套餐有忽悠人的成分，但是也不需要擔(dān)心這么做帶來的后果。為了核實套餐的情況，記者也聯(lián)系了中國電信客服，證實確實有這種套餐。

目前，記者已經(jīng)將調(diào)查掌握的情況反映給了山東省通信管理局和濰坊市城區(qū)市場監(jiān)管局，相關(guān)調(diào)查正在進行中，記者將會持續(xù)關(guān)注！