省消保委近日發(fā)布2018消費維權支持訴訟案例。去年全省共依法支持消費者訴訟92起，涉及健身、購房、汽車、超市購物、農業(yè)生產、老年消費等多個領域，爭議關鍵點涉及消費品質量、人身安全、預付式消費、欺詐、格式條款等熱點問題。

預付式消費糾紛呈持續(xù)上升態(tài)勢。去年一年，僅消保委系統(tǒng)涉及退卡退款的預付式消費糾紛就達到16976件，比2017年增長6.2%，主要表現為經營者發(fā)卡無準入門檻、辦卡資金缺乏規(guī)制、雙方約定不明確、退卡機制沒有建立，導致因商家中途關門、卷款而走的糾紛事件屢屢發(fā)生，購卡消費者的資金安全權益得不到有效保障。另外，一些經營者利用壟斷條款侵犯消費者求償權，出現辦卡容易退卡無門的現象。

此外，出行和住房剛需消費引發(fā)的糾紛也不斷上升。去年全省受理涉及商品房的投訴2833件，同比增長106%；受理汽車銷售投訴10219件。（趙偉莉）