物美集團董事長張文中做客人民網(wǎng)演播間。（人民網(wǎng) 張啟川/攝）

人民網(wǎng)北京3月24日電 （孔海麗）23-25日，由國務(wù)院發(fā)展研究中心主辦的“2019年中國發(fā)展高層論壇”在京舉行。物美集團董事長張文中做客人民網(wǎng)演播間時表示，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱變化，實現(xiàn)數(shù)字化的核心在于全面“在線”。

張文中提到的全面“在線”，包括會員、員工、商品、供應(yīng)商、管理、服務(wù)等方面，改善消費者體驗，讓零售企業(yè)有機會掌握自己的流量，實現(xiàn)消費行為的閉環(huán)。

“更核心的是，現(xiàn)在的新技術(shù)條件讓一切變得可能。”張文中認為，全面的數(shù)字化是不可阻擋的，不止商業(yè)，各個產(chǎn)業(yè)都會實現(xiàn)數(shù)字化，體現(xiàn)在生活中，則是人們行為方式的變化，更加便捷與高效。

如何看待零售行業(yè)的未來？張文中表示，以后再區(qū)分一個消費者是線上的還是線下的將失去意義，企業(yè)也不再有簡單的線上與線下之分，“任何一個企業(yè)既要有線下的服務(wù)，也要有線上的服務(wù)。今后的目標是統(tǒng)一的，都是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，消費者行為一體化了，企業(yè)為消費者提供服務(wù)的手段也變得一體化了。“他說。