◎徐州日?qǐng)?bào)全媒體記者 楊旭東 通訊員 郭愛華

“路網(wǎng)110”，曾經(jīng)是江蘇公路首批十佳服務(wù)品牌，江蘇交通十佳服務(wù)品牌，所在集體先后被評(píng)為全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)文明示范窗口。服務(wù)無止境。面對(duì)公路發(fā)展的新形勢(shì)和社會(huì)公眾的新需求，“路網(wǎng)110”品牌創(chuàng)建再出發(fā)。

今年是我市營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌“提升年”，徐州市公路管理處樹立“每一條路都是營(yíng)商環(huán)境，每一個(gè)人都是營(yíng)商環(huán)境”的服務(wù)理念，結(jié)合公路交通職能和服務(wù)特點(diǎn)，以“創(chuàng)品牌、優(yōu)服務(wù)、塑形象”為目標(biāo)，大力發(fā)展公路信息化和“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，持續(xù)深化提升“路網(wǎng)110”服務(wù)品牌創(chuàng)建，打造徐州公路嶄新名片，為全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。

全“網(wǎng)”覆蓋，讓管養(yǎng)更高效

今年8月上中旬，受今年第9號(hào)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”影響，全市范圍普降中到大雨，局部短時(shí)間內(nèi)大暴雨，對(duì)我市公路交通帶來嚴(yán)重影響。但是全市公路防汛保暢各項(xiàng)應(yīng)急處置工作開展得緊張有序，確保臺(tái)風(fēng)過境期間我市國(guó)省干線公路安全暢通。這不僅得益于市公路管理處預(yù)先制定好的完善的防汛防臺(tái)風(fēng)應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，還得益于市路網(wǎng)管理與應(yīng)急指揮中心覆蓋全路網(wǎng)的各類監(jiān)控設(shè)施，哪里出現(xiàn)險(xiǎn)情第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間調(diào)度路政、養(yǎng)護(hù)應(yīng)急處置人員進(jìn)行處置，實(shí)現(xiàn)了巡查、緊急處置全覆蓋，確保道路安全暢通。

走進(jìn)位于徐州市公路管理處一樓的徐州市路網(wǎng)管理與應(yīng)急指揮中心，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)600路監(jiān)控、36輛移動(dòng)視頻車、14塊情報(bào)板、112個(gè)車檢器、47個(gè)交調(diào)點(diǎn)，覆蓋全路網(wǎng)的各類監(jiān)控設(shè)施，全部集中于路網(wǎng)指揮中心的一張圖、一個(gè)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)全市1298公里國(guó)省干線公路“可視、可測(cè)、可控”。平時(shí)，路網(wǎng)中心值班員利用視頻監(jiān)控設(shè)備，遠(yuǎn)程查看公路管養(yǎng)情況、路容路貌、涉路違法事件、養(yǎng)護(hù)路政巡查情況以及突發(fā)險(xiǎn)情的發(fā)現(xiàn)與處置等，發(fā)現(xiàn)問題以工單的形式派發(fā)，并跟蹤調(diào)度處置，形成“巡查發(fā)現(xiàn)、派單、處置、監(jiān)督、考核”管理的閉環(huán)。年初以來，通過視頻巡查共派單1236件，有力促進(jìn)了各類公路病害、涉路違法行為得到及時(shí)處置。不僅如此，為提高效率，市公路處還開發(fā)了基于機(jī)器視覺的智能化視頻巡查系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)打谷曬場(chǎng)、路面污染等事件的智能化巡查，通過不斷積累樣本庫(kù)，優(yōu)化算法，逐步提高識(shí)別準(zhǔn)確率。

漫步“云”端，

讓出行更“智慧”

完備的路網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)時(shí)顯示的路況信息，徐州公路管理處并未只將其作為內(nèi)部管理之用，而是完全向社會(huì)公眾開放。今年7月，作為全省試點(diǎn)項(xiàng)目，徐州普通公路路網(wǎng)監(jiān)測(cè)視頻上云應(yīng)用全面上線運(yùn)行，在全國(guó)也是首例。徐州試點(diǎn)項(xiàng)目的成功，為我省全面推廣視頻上云應(yīng)用工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為今后社會(huì)公眾及時(shí)了解路況信息提供了更便捷的方式。

路網(wǎng)監(jiān)測(cè)視頻上云應(yīng)用主要依托公路視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，采用“云、管、端”總體架構(gòu)，租用公有云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控統(tǒng)一轉(zhuǎn)碼接入云端，開發(fā)云端移動(dòng)視頻管理平臺(tái)，滿足社會(huì)公眾的高頻繁訪問，實(shí)現(xiàn)視頻秒播。市民可以在微信里搜索“徐州路網(wǎng)”的微信公眾號(hào)，添加關(guān)注，在該公眾號(hào)下方點(diǎn)擊“看路況”，就可以查詢到全市普通國(guó)省干線公路的541個(gè)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控點(diǎn)，直觀掌握道路通行狀況，還可以查詢公路施工信息、氣象預(yù)警信息、公路服務(wù)設(shè)施信息、在線問路況，在線反饋路況等等。

家住風(fēng)華園的劉女士工作單位在市郊，路程較遠(yuǎn)，現(xiàn)在每天上下班前，一定先打開手機(jī)瀏覽“徐州路網(wǎng)”微信公眾號(hào)里的“看路況”。她說，路況一目了然，自己可以提前避開擁堵路段，提高了出行效率。

線上辦理，讓服務(wù)更貼心

道路更通暢帶來的是運(yùn)輸更便捷，運(yùn)輸更便捷帶來物流的新變化。徐州被譽(yù)為工程機(jī)械之都，工程機(jī)械等大件貨物的運(yùn)輸近年來快速發(fā)展，但是汽車在運(yùn)輸大件時(shí)，因車貨總質(zhì)量、外廓尺寸等超過了公路規(guī)定界限，故需要向公路管理部門申報(bào)，僅今年上半年全市辦理大件運(yùn)輸許可就達(dá)到2000余件，比往年大幅增加，面對(duì)道路運(yùn)輸?shù)男伦兓�新需求，我市公路管理部門服務(wù)前移，提供更貼心的服務(wù)。

為更好地體現(xiàn)服務(wù)理念，樹立了確立“網(wǎng)上辦、電子證、不見面”的思路理念，市公路處啟用“線上線下聯(lián)動(dòng)、變被動(dòng)為主動(dòng)”的辦理流程，“代辦幫辦”“實(shí)地勘察前移”的便利做法，特別是大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推行不見面辦理，實(shí)現(xiàn)“在線咨詢、外網(wǎng)申請(qǐng)、內(nèi)網(wǎng)辦理、在線反饋”主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化模式。讓許可審批通過手機(jī)智能，做到更加“簡(jiǎn)單、方便、快捷”，真正實(shí)現(xiàn)“全程不見面審批”。特別今年以來，市公路處多次到徐工集團(tuán)走訪座談，協(xié)商制定出臺(tái)了一系列優(yōu)化大件運(yùn)輸許可的服務(wù)措施，從根本上為徐工提供便企優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到徐工集團(tuán)高度認(rèn)可。如今，我市辦理大件運(yùn)輸許可法定辦理期限由原來法律法規(guī)規(guī)定的20個(gè)工作日減少10個(gè)工作日，并由10個(gè)工作日承諾7個(gè)工作日辦結(jié)，大大減輕了企業(yè)運(yùn)輸成本，提高了運(yùn)輸效率。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)！徐州市公路管理處通過“路網(wǎng)110”品牌創(chuàng)建提升活動(dòng)，構(gòu)建高效、規(guī)范、便捷的現(xiàn)代化公路出行服務(wù)體系，進(jìn)一步提升徐州路網(wǎng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的能力和水平。“路網(wǎng)110”不僅表達(dá)了公路部門依托1支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)、1個(gè)高效率路網(wǎng)提供零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，也是團(tuán)隊(duì)對(duì)自身的要求，即超越100%，服務(wù)無止境。