◎徐報(bào)融媒記者 季芳

  3月31日，我市商貿(mào)流通領(lǐng)域“七天無(wú)理由退貨”承諾推進(jìn)活動(dòng)在徐州金鷹國(guó)際購(gòu)物中心舉行。

  落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任

  在商貿(mào)流通領(lǐng)域推行“七天無(wú)理由退貨”是企業(yè)落實(shí)“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”主體責(zé)任的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)，也是“優(yōu)化市場(chǎng)流通環(huán)境”的重要內(nèi)容。

  3月19日，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》（簡(jiǎn)稱《指引》），在全省全面推動(dòng)線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾。

  明確了實(shí)施原則，線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾堅(jiān)持“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”的原則。

  明確了適用范圍，即參與無(wú)理由退貨承諾的線下實(shí)體店包含但并不限于江蘇本地企業(yè)，凡在我省開(kāi)展線下零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的外省企業(yè)、商家均可參加，并鼓勵(lì)同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨。

  明確了商家告知義務(wù)，承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)展示市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一制作的“無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)，并將承諾內(nèi)容、適用無(wú)理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說(shuō)明等，以張貼、懸掛、擺放等形式在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示。

  明確了工作要求，在消費(fèi)體驗(yàn)、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中，對(duì)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無(wú)理由退貨承諾單位，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)停止其使用“無(wú)理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。

  把商業(yè)承諾做細(xì)做實(shí)

  為進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)愿望，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)我市商業(yè)文明進(jìn)步，提升社會(huì)誠(chéng)信、法治建設(shè)水平，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)根據(jù)《指引》要求，從即日在全市商貿(mào)流通企業(yè)推行“七天無(wú)理由退貨”承諾行動(dòng)。

  推行范圍：全市范圍內(nèi)商貿(mào)流通實(shí)體店，大型百貨、大型超市、商業(yè)廣場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等應(yīng)率先實(shí)施。

  退貨基本原則：提供原始購(gòu)物票據(jù)；購(gòu)買(mǎi)的商品不影響二次銷(xiāo)售；購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)如有贈(zèng)品或贈(zèng)券，在辦理退貨時(shí)應(yīng)退還贈(zèng)品或贈(zèng)券，退貨時(shí)如已使用，應(yīng)按照貨值或贈(zèng)券金額進(jìn)行現(xiàn)金返還；符合退貨要求的商品，消費(fèi)者到原購(gòu)買(mǎi)實(shí)體店辦理手續(xù),貨款按原實(shí)際支付方式原路退回。

  退貨時(shí)間：自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之日起七天內(nèi)，截止到第七天店面關(guān)閉前。

  不予退貨的商品：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品；計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；黃鉑金、珠寶玉器、鐘表、煙酒食品、化妝品、內(nèi)衣褲、保健滋補(bǔ)品、手機(jī)、火機(jī)、樂(lè)器；法律、法規(guī)等國(guó)家有明確規(guī)定的。

  其他情形：消費(fèi)者在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題且易形成共識(shí)或有明確證據(jù)的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。違反國(guó)家政策、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定出售的商品，或經(jīng)鑒定為假冒偽劣商品的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理和賠償。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品非出于生活需要，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨。