◎徐報(bào)融媒記者 季芳

  農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的肉品來(lái)自哪里？掃掃二維碼即能實(shí)現(xiàn)“來(lái)源可查去向可追”；剛買(mǎi)的菜品農(nóng)殘是否超標(biāo)？“你點(diǎn)我檢”隨時(shí)可以查個(gè)究竟；剛買(mǎi)的衣服不喜歡怎么辦？線上線下都可七天無(wú)理由退貨；發(fā)生消費(fèi)糾紛不用到執(zhí)法部門(mén)，網(wǎng)上就可維權(quán)……

  今年以來(lái)，面對(duì)疫情影響和經(jīng)濟(jì)下行壓力，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)緊扣“六穩(wěn)”“六保”工作，一手抓監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序、守牢安全底線，一手抓維權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，奮力打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)新高地。前不久，在全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)滿意度綜合測(cè)評(píng)排名中，徐州位列全國(guó)第12位、江蘇第2位。

  強(qiáng)監(jiān)管 全力打造“放心買(mǎi)”市場(chǎng)環(huán)境

  7月10日，泉山區(qū)燈塔農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)熱鬧非凡。蔬菜、水果等攤位都懸掛了標(biāo)價(jià)牌，消費(fèi)者抬頭就可以看到每件菜品的價(jià)格。不僅如此，這里的每一個(gè)攤位使用的都是“六統(tǒng)一”計(jì)量器具。作為為民辦實(shí)事項(xiàng)目，目前，市區(qū)52家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已統(tǒng)一配置計(jì)量器具7500余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

  在經(jīng)開(kāi)區(qū)的東賀農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的肉品銷(xiāo)售區(qū)，每個(gè)攤位前都有醒目的溯源二維碼，掃一掃即能知道經(jīng)營(yíng)者姓名、經(jīng)營(yíng)范圍、牛羊肉的來(lái)源等。作為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)重點(diǎn)打造的智慧市場(chǎng)，這里的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主都實(shí)現(xiàn)了“亮牌亮證”經(jīng)營(yíng)，基本達(dá)到了“菜安全、價(jià)公道、計(jì)量準(zhǔn)、可點(diǎn)檢、可追溯”監(jiān)管目標(biāo)。

  小市場(chǎng)，大民生。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是最重要的民生消費(fèi)場(chǎng)所，為讓市民“菜籃子”拎得更放心、舒心，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)市區(qū)所有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具實(shí)現(xiàn)了“六統(tǒng)一”全覆蓋；在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和商超推行了食品安全“你點(diǎn)我檢”、食鹽銷(xiāo)售索證索票箱、經(jīng)營(yíng)攤主亮證亮牌、牛羊肉溯源體系、定期抽樣檢測(cè)、明碼標(biāo)價(jià)等系列創(chuàng)新監(jiān)管舉措，全力打造誠(chéng)信文明放心的消費(fèi)環(huán)境。

  在餐飲消費(fèi)場(chǎng)所，徐州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)“周末查餐廳”，以解周末及節(jié)假日監(jiān)管力量薄弱的弊端，全力確保百姓“舌尖”安全。

  在百貨商場(chǎng)消費(fèi)場(chǎng)所，徐州已有100家商場(chǎng)（賣(mài)場(chǎng)）承諾“七天無(wú)理由退貨”；我市還啟動(dòng)了電商平臺(tái)食品安全專項(xiàng)監(jiān)測(cè)、電商平臺(tái)藥械銷(xiāo)售“清網(wǎng)”行動(dòng)等，線上線下同步打造放心、安心的消費(fèi)環(huán)境。

  維好權(quán)

  努力營(yíng)造退換無(wú)憂的消費(fèi)生態(tài)

  7月13日，在徐州金鷹國(guó)際購(gòu)物中心彭城廣場(chǎng)店“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，顧客李女士正在辦理一款背包的退款手續(xù)。3天前，她剛買(mǎi)下了這款包，回家后，感覺(jué)有些不太喜歡，很快便辦妥了退貨手續(xù)。

  徐州金鷹國(guó)際購(gòu)物中心是我市首批承諾加入“七天無(wú)理由退貨”的100家商家之一，也是徐州首批45家設(shè)有消費(fèi)維權(quán)站的商家之一。

  為進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力，今年以來(lái)，我市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全力構(gòu)建“七個(gè)一”維權(quán)工作新機(jī)制。具體包括：以邳州為示點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)消費(fèi)投訴公示體系，在“邳州市消費(fèi)投訴公示平臺(tái)”，2500余條投訴信息按類別分別在16個(gè)模塊中公示，由此也形成了商貿(mào)流通領(lǐng)域“紅黑榜”。目前，該體系已在全市逐步推廣。建一批企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，年內(nèi)將總計(jì)建立100家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭。支持一批企業(yè)承諾七天無(wú)理由退貨，目前已有100家企業(yè)參與七天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。培育一批省、市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位，進(jìn)一步提升放心消費(fèi)創(chuàng)建工作覆蓋面。開(kāi)展一次年度消費(fèi)投訴公示，對(duì)投訴量排名前十的企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行公示。召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)者行政約談，被約談的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立知即改。實(shí)現(xiàn)12315投訴舉報(bào)“四個(gè)一”，第一時(shí)間交辦督辦、第一時(shí)間（24小時(shí)之內(nèi)）趕赴現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)、第一時(shí)間反饋當(dāng)事人。建立一支便民高效維權(quán)隊(duì)伍，提高消費(fèi)維權(quán)人員業(yè)務(wù)能力消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平。

  看得見(jiàn)的消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)改變，看不見(jiàn)的制度約束正在形成。“放心消費(fèi)，要有放心的消費(fèi)產(chǎn)品，也要有舒心的消費(fèi)環(huán)境。”徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)吳德法表示，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將以打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)高地為目標(biāo)，進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度、消費(fèi)維權(quán)力度、社會(huì)共治力度，不斷提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境安全度、消費(fèi)者滿意度，進(jìn)一步鞏固各類商場(chǎng)、市場(chǎng)、店鋪復(fù)工復(fù)市復(fù)業(yè)成果，全力提振消費(fèi)信心，撬動(dòng)消費(fèi)需求，激發(fā)我市經(jīng)濟(jì)活力。