徐州日報訊（徐報融媒記者 季芳 見習記者 張亞軒）12月17日，市市場監(jiān)管局在徐州報業(yè)傳媒大廈召開新聞發(fā)布會，就全市“七個一”消費維權(quán)新機制情況進行了發(fā)布。

  今年來，我市市場監(jiān)管部門精準把握“六穩(wěn)”“六保”工作要求，精準施策，創(chuàng)新推出“七個一”消費維權(quán)新機制，重啟了市場主體培育發(fā)展快進鍵，維護了市場消費環(huán)境，激發(fā)了市場消費潛力。2021年，我市還將持續(xù)創(chuàng)機制、促消費，爭做全國標桿，深化“七個一”消費維權(quán)新機制工作深入推進。

  持續(xù)推進消費投訴公示的應用推廣，讓投訴信息更透明。拓展線上線下投訴公示渠道，明晰公示內(nèi)容，規(guī)范公示流程，強化信息共享，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督的強大震懾作用，及時公開投訴量排名靠前企業(yè)、行業(yè)信息，進一步強化消費糾紛的源頭控制。

  持續(xù)推進“七天無理由退貨”承諾延伸擴能，讓消費環(huán)境更溫馨。在今年全市100家大型零售商貿(mào)企業(yè)2016個經(jīng)營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾的基礎(chǔ)上，明年9月底再發(fā)展50家1000個經(jīng)營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾。統(tǒng)一制定“七天無理由退貨”承諾書范本、工作臺賬和宣傳標識，鼓勵倡導全市商貿(mào)流通企業(yè)線下實體店履行“七天無理由退貨”承諾。

  持續(xù)推進消費維權(quán)服務網(wǎng)絡規(guī)范化建設，讓群眾維權(quán)更便捷。健全完善智慧315調(diào)解平臺，積極推進“淮海掌上315”客戶端推廣應用，積極構(gòu)筑滿足多層次消費需要的消費維權(quán)救助體系，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。到2021年底，在已有100家企業(yè)消費維權(quán)服務站的基礎(chǔ)上，再提升擴容新發(fā)展50家。

  持續(xù)推進放心消費先進示范單位培育發(fā)展，讓放心創(chuàng)建更亮麗。著力提升品牌知名度、聚集度高的各類大型商貿(mào)集聚區(qū)、特色街區(qū)、重點市場等的管理者、經(jīng)營者品質(zhì)服務、誠信經(jīng)營意識，推動服務承諾、先行賠付等制度的落實。提升典型示范引領(lǐng)作用和創(chuàng)建質(zhì)量，培育一批省、市級放心消費創(chuàng)建先進示范單位。

  持續(xù)推進消費維權(quán)合作聯(lián)動機制完善創(chuàng)新，讓協(xié)作保障更有力。聚焦綜合監(jiān)管、智慧監(jiān)管等有效方式，持續(xù)推進維權(quán)載體創(chuàng)新，11月24日由徐州市消保委牽頭成立的淮海經(jīng)濟區(qū)10城市消費者權(quán)益保護組織聯(lián)盟正式啟動，形成區(qū)域消費維權(quán)合力。建立完善消費維權(quán)聯(lián)動機制，加強與新聞媒體合作互動，全力構(gòu)建政府推動、市場牽頭、部門協(xié)作、社會監(jiān)督“四位一體”的消費維權(quán)工作格局。

  持續(xù)推進12315維權(quán)投訴平臺功能提升，讓服務效能更突出。積極完善“四個快、四個第一”工作法（快受理、快分流、快處置、快回復，第一時間交辦督辦、第一時間趕赴現(xiàn)場、第一時間調(diào)查核實、第一時間反饋當事人），不斷深化12315投訴舉報平臺建設，形成橫向到邊、縱向到底、運轉(zhuǎn)通暢、辦理高效的12315熱線工作體系。

  持續(xù)推進消費維權(quán)隊伍建設培養(yǎng)，讓維權(quán)服務更高效。堅持內(nèi)育外引，強化消費糾紛領(lǐng)域?qū)�業(yè)人才庫建設，建立健全市消保委“法律專家”“律師團”“消費者志愿者”“消費者評論員”等4支消費維權(quán)隊伍，努力形成“專業(yè)素質(zhì)高、維權(quán)能力強、處置效率高”多維度、立體化的消費維權(quán)組織架構(gòu)。