徐州日報(bào)記者 王琇

在中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司徐州分公司（以下簡稱“徐州移動(dòng)”）淮海路營業(yè)廳，有這樣一位“知心大姐”，她用真誠與奉獻(xiàn)溫暖他人，用責(zé)任與堅(jiān)守照亮自己。她就是吳蘇陽。從青澀的姑娘成長為現(xiàn)在的業(yè)務(wù)骨干，吳蘇陽是同事心目中的模范標(biāo)兵，是客戶心目中的業(yè)務(wù)能人，是群眾心目中的黨員先鋒。她以向客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)為使命，堅(jiān)守徐州移動(dòng)一線服務(wù)窗口十余年，用實(shí)際行動(dòng)踐行著為民服務(wù)的初心。

溫馨服務(wù) 浸潤客戶心

徐州移動(dòng)淮海路營業(yè)廳是中國移動(dòng)在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的綜合業(yè)務(wù)受理廳，客戶遇到疑難問題都會(huì)來這里解決，每月要服務(wù)客戶一兩萬人次，其中超三成是老年客戶。為了更好地服務(wù)“銀發(fā)”客戶，吳蘇陽對營業(yè)廳進(jìn)行了適老化改造，在廳內(nèi)設(shè)置無障礙通道、開設(shè)老年人接待專席、簡化老年人業(yè)務(wù)辦理流程，為老年人提供暖心便捷的服務(wù)。

70多歲的王女士住在營業(yè)廳附近的小區(qū)，每隔一段時(shí)間就來營業(yè)廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，智能手機(jī)不會(huì)使用、微信不會(huì)加好友……一有難題就來找她口中的“閨女”吳蘇陽求助。在她心里，吳蘇陽就像自己的孩子一樣親。家住東區(qū)的張先生也是吳蘇陽的“粉絲”。之前辦理移動(dòng)千兆提速寬帶時(shí)獲贈(zèng)一個(gè)安防攝像頭，由于不會(huì)在手機(jī)上下載APP，他便找到吳蘇陽，很快就裝好了。“有困難找小吳，準(zhǔn)能解決。”張先生說。

“我們給客戶多一分溫暖，客戶就和我們多一分感情；我們對客戶多一份責(zé)任，客戶就對我們多一份信任。”在吳蘇陽看來，淮海路營業(yè)廳代表著徐州移動(dòng)的企業(yè)形象，作為店長的她，有責(zé)任用溫馨服務(wù)浸潤客戶心田。在吳蘇陽的帶領(lǐng)下，班組25名成員牢記為民服務(wù)的初心使命，用移動(dòng)的“心級服務(wù)”讓客戶放心而來、滿意而歸，年均服務(wù)客戶逾20萬戶，實(shí)現(xiàn)全年365天零投訴，受到了廣大客戶的一致好評。

“知心大姐”

溫暖員工心

2013年，吳蘇陽被任命為徐州移動(dòng)淮海路營業(yè)廳店長，成為該營業(yè)廳第七任店長，也是目前在任時(shí)間最長的店長。吳蘇陽把責(zé)任扛在肩上，對待工作始終保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。她始終把員工放在心上，十分注重關(guān)愛員工和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。“在一線服務(wù)窗口，受委屈是常有的事。”作為徐州移動(dòng)特色品牌“知心大姐工作站”的負(fù)責(zé)人，吳蘇陽大事小事、事事關(guān)心。為了幫助班組成員減輕壓力，她購買了許多解壓小玩具放在休息室里；為孕期中的營業(yè)員彈性排班，量身定做粉色工裝；為生病員工特制營養(yǎng)搭配的“病號餐”；每月評選服務(wù)明星、微笑大使，鼓勵(lì)大家勤勉工作；設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，慰問在工作中受到委屈的員工；開啟“夢想郵局”，幫助員工達(dá)成愿望……吳蘇陽細(xì)心關(guān)注著每一位員工，傾心做好班組的“知心大姐”，讓團(tuán)隊(duì)成為具有強(qiáng)大凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的和諧大家庭。

走進(jìn)吳蘇陽的辦公室，一面墻掛滿榮譽(yù)，訴說著團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮斗拼搏的故事。作為團(tuán)隊(duì)的“大家長”，吳蘇陽充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶頭打造“尖兵隊(duì)伍”；作為班組帶頭人，她關(guān)心大家的成績、困難，更關(guān)心大家的發(fā)展。“做一名業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、營銷強(qiáng)的營業(yè)員不容易，成長為方方面面都能獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀店長更是道阻且長，需要傾心培養(yǎng)。”吳蘇陽獨(dú)創(chuàng)“六個(gè)一速成法”“三金激勵(lì)法”，幫助新員工快速成長。她每天會(huì)指定一名營業(yè)員體驗(yàn)當(dāng)值班經(jīng)理，通過角色互換的方式，給予營業(yè)員鍛煉和提升的機(jī)會(huì)。她在任職徐州移動(dòng)淮海路營業(yè)廳店長期間，先后為公司培養(yǎng)了近20位優(yōu)秀的營業(yè)廳店長，淮海路營業(yè)廳也被大家稱為“店長的搖籃”。

從業(yè)18年來，吳蘇陽在行業(yè)一次次轉(zhuǎn)型發(fā)展中扎根基層、不斷探索，砥礪奮進(jìn)、不忘初心，帶領(lǐng)徐州移動(dòng)淮海路營業(yè)廳先后獲得全國青年文明號、全國工人先鋒號、全國五一巾幗標(biāo)兵崗、全國三八紅旗集體、中央企業(yè)紅旗班組等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，成為全國通信行業(yè)一線示范窗口。不待揚(yáng)鞭自奮蹄，成績的背后是付出，是奮斗，更是堅(jiān)守。“時(shí)代在變、業(yè)務(wù)在變，不變的是我們?yōu)榭蛻舴��?wù)的熱忱初心！”吳蘇陽堅(jiān)定地說。