◎秦繼成

在泉山區(qū)網格化社會治理聯動指揮中心，一塊LED顯示大屏上，各類信息一目了然。從網格員每天活動軌跡，到事件處置過程等信息，指揮中心可以實時監(jiān)控；伴隨著網格化社會治理的深入推進，網格員正成為百姓的知心人，居民紛紛表示，有了網格員每天在身邊，感覺小區(qū)安全了，社會和諧了。（據《徐州日報》）

黨的十九屆四中全會指出，社會治理是國家治理的重要方面，必須加強和創(chuàng)新社會治理，完善黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系。泉山區(qū)創(chuàng)新探索“共建共治共享”的網格化社會治理機制，給網格化插上科技翅膀，發(fā)揮聯動效應，努力實現“精準知民情”“及時理民事”“高效解民憂”，讓老百姓親身感受到看得見、摸得著、享得到的幸福感。如此之舉，可謂是“小網格”織出了“大民生”。

服務群眾來不得半點虛招和馬虎，唯有及時、精準地掌握群眾所思所想、所憂所盼，才能將好事辦好、實事辦實，服務到群眾的心坎上。創(chuàng)新網格化社會治理機制，就是要將政府相關職能下到社區(qū)，通過劃分網格，推動職能部門到社區(qū)和群眾中聽民聲、做民事，變被動服務為主動服務，變抽象管理為精細化管理，有效解決利民便民惠民的“最后一公里”問題，努力實現服務群眾常態(tài)化、解決問題長效化。

現實生活中，總有一部分黨員干部喜好“自主性”工作、“隨意性”辦事，有的喜好坐在辦公室里打電話要情況、拍腦袋出主意，并沒真正了解基層需要什么、群眾難在何處；有的即使下到基層，多數是跑跑轉轉、溜溜看看，靜不下心、沉不下身，往往聽不到真聲音、看不到真情況；還有的不大征求基層和群眾意見，為群眾辦事沒有做到“量體裁衣”，對存在的問題沒有做到“對癥下藥”，結果出現了事倍功半甚至勞民傷財的情況，等等。泉山區(qū)按照“網格長+網格指導員+網格員+網格信息員+網格協理員”的“1格5員”模式，安排社區(qū)“第一書記”、全科社工、黨員骨干、“兩代表一委員”等多層面人員擔任網格的指導員、信息員，通過“采集上報、案卷建立、任務派遣、任務處理、情況反饋、核查結案、考核評價”七步閉環(huán)流程，今年以來先后處置各類問題120余萬件。所以說，黨員干部不能做背后的“總指揮”，要深入基層，走進一線，靠近群眾，實現為民服務“零距離”，進而密切干群之間的聯系，助推干部作風的轉變。

實施網格化社會治理機制，也是在引導黨員干部為民服務要不拘“小”事。對老百姓來說，不管是平時油鹽醬醋、吃喝拉撒方面的瑣碎小事，還是飲水安全、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障等要事難事，如果得不到有效解決，都會影響他們的思想情緒，影響他們的生產生活，甚至影響他們對黨委政府和黨員干部的看法。“小事”怎么辦好？需要做到“三個到位”：心思“用”到位，善于換位思考地想問題，多想想百姓的感受和冷暖，把百姓事當作“自家事”去謀劃、去落實、去推動；身子“沉”到位，多與百姓平等交流，跟他們對上心思、和上節(jié)拍、攀上“親戚”，原汁原味了解到民需民難；事情“辦”到位，凡是利民惠民的事情，今天的事今天辦，緊急的事馬上辦，重要的事優(yōu)先辦，困難的事想法辦，瑣碎的事梳理辦，以實實在在工作成效回應群眾期盼，在謀民生“小事”中贏得民心。