為做好疫情防控工作，減少人員聚集，徐州經(jīng)開區(qū)金山橋街道按照上級指示要求，暫停接待群眾來訪。隨著企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)法律糾紛、工程款糾紛、轄區(qū)居民矛盾糾紛等逐漸增多。街道黨委高度重視、嚴密部署，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上信訪、電話信訪等方式反映訴求、提出意見和建議，在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

 街道信訪辦在夯實“三重點三排查兩到位”機制的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新信訪新舉措，圍繞“積案”、“急案”、“激案”開設(shè)“視頻接訪”新模式，get接訪新技能。

 “三重點三排查兩到位”機制--街道實行領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部在“重點時期”深入“重點地區(qū)”包掛“信訪重點人員”，圍繞排查信訪積案，找準癥結(jié)有效化解;排查信訪群體性事件;排查五小行業(yè)、學(xué)校等存在的矛盾隱患，一體化化解;確保人員到位、工作落實到位。

 “視頻接訪”新模式--創(chuàng)建“金山橋街道信訪辦”公眾微信號，在各社區(qū)、道路主干道公示“二維碼”，實行視頻信訪6步走，即：掃碼-說明訴求-預(yù)約時間-視頻連線-分流處置-進行回復(fù)，讓居民足不出戶表達訴求。

 “許主任，在你和區(qū)信訪局的協(xié)調(diào)下，開發(fā)商已將購房款退還給我一部分，還差13萬8沒退給我，今天給你視頻反映下，還得麻煩你給協(xié)調(diào)一下啊。總感覺打電話說不清楚，現(xiàn)在能視頻了，我心里也踏實多了。” 東方明都購房者胡某通過“視頻接訪”反映了訴求，并表達了對“視頻接訪”的認可。

 自“視頻接訪”開設(shè)以來，金山橋街道信訪辦共“接訪”群眾9人，受理案件4件，實現(xiàn)疫情防控與信訪工作共同推進，營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。

 文：韓影 臧楠