◎文/徐報融媒記者 曲美慧 沈揚 李小委 ◎圖/徐報融媒記者 沈揚 秦媛 曲美慧

  一場疫情，讓人們快速適應(yīng)了“云服務(wù)”模式。課堂教學變?yōu)?ldquo;線上學習”，店鋪銷售變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷，現(xiàn)場看房變?yōu)閂R觀房……“云服務(wù)”全面改變了我們的生活。特殊時期的“云服務(wù)”，在很大程度上改變了我們的生活習慣和生活方式，也釋放出了新的發(fā)展動能。

  王守虎（房產(chǎn)中介門店店長）

  “疫情倒逼我們學習和適應(yīng)線上服務(wù)”

  從業(yè)7年，這個冬天，是王守虎經(jīng)歷的最難熬的寒冬。

  “整個2月份基本上沒有成交量，心里別提多煎熬了。”4月2日早晨8點，記者在南區(qū)一家房產(chǎn)中介門店里見到王守虎時，他正忙著給電腦和鍵盤消毒。“2月27日門店才開門，3月份的成交量差不多只有同期的一半。”

  “疫情期間，客戶怎么看房呢？”記者問。

  “線上VR看房。”王守虎說，“我們應(yīng)該是全市最早開展線上看房的公司了，因為在去年年底之前，我們公司已經(jīng)和貝殼買房網(wǎng)共同籌備好了線上平臺，疫情只是促使我們提前使用了這個平臺。”

  王守虎從微信上發(fā)給記者一個小程序項目，點開后，是一套房子的基本信息和房產(chǎn)中介的個人信息。點擊右上角“VR語音帶看”，便進入360度實景VR觀房系統(tǒng)，房產(chǎn)中介通過語音線上帶客戶“看房”，實時講解房屋基本情況，解答客戶疑問。

  依托這套線上系統(tǒng)，2月1日，王守虎所在的房產(chǎn)中介公司就啟動了“線上復工”。不過，直到2月10日，王守虎才迎來了第一位顧客�；貞浀谝淮螏ь櫩途�上看房的經(jīng)歷，王守虎坦言：“有點不適應(yīng)，也遇到了一些問題。”

  “當時還沒有開發(fā)小程序，線上看房需要顧客下載‘貝殼找房’APP，而我遇到的那位顧客不太熟悉APP的使用，所以我電話溝通了好久，終于指導他安裝好了APP。”但顧客對于網(wǎng)上看房仍有很多顧慮：“從VR上看還行，就是不知道現(xiàn)實中怎么樣，畢竟不一樣。”

  “很多顧客對于VR看房這種方式不是很信任。畢竟，這是一種新的服務(wù)模式，還需要一段時間的推廣和完善。”王守虎說。

  為了盡快適應(yīng)線上服務(wù)模式，疫情期間，盡管“宅”在家中，但王守虎和同事們每天都堅持開會、培訓，探討應(yīng)對疫情的新思路，學習VR講解的特點和技巧。在他看來，疫情雖然讓業(yè)務(wù)量暫時下降了，但也是一次反思和提升的好機會。

  “疫情倒逼我們學習和適應(yīng)線上服務(wù)。現(xiàn)在，我正在思考如何加強員工培訓，如何更好地利用線上銷售平臺，給客戶提供更有價值的服務(wù)。”王守虎說。

  胡雪琴（西苑農(nóng)貿(mào)市場工作人員）

  “每一天，我差不多都要出去跑三四單”

  4月2日早晨8點，胡雪琴來到西苑農(nóng)貿(mào)市場辦公室，放下包后，熟練地拿起了一塊干凈的毛巾和一瓶消毒液，開始仔細擦拭一只黑色的配送箱。這只配送箱，是胡雪琴的“新朋友”。

  50歲的胡雪琴是西苑農(nóng)貿(mào)市場一名工作人員，多年來，她一直在辦公室負責文案工作，偶爾走出辦公室，也是和業(yè)戶打交道，很少離開市場。但疫情出現(xiàn)之后，胡雪琴的工作狀態(tài)發(fā)生了改變。

  “我現(xiàn)在不光要忙辦公室的工作，還要經(jīng)常外出給市民配送商品。”

  原來，為滿足市民生活需求，1月底，西苑農(nóng)貿(mào)市場緊急成立了一支由市場工作人員和業(yè)戶共同組成的應(yīng)急配送隊，共計30人。在嚴峻的疫情形勢下，他們的主要任務(wù)就是為周邊市民送去生活的便利。而胡雪琴正是從那時候開始，走出市場，騎上配送車，成為應(yīng)急配送隊伍中的一名成員。

  3月9日，依托這支30人的應(yīng)急配送隊，西苑農(nóng)貿(mào)市場線上商城正式啟用。市場內(nèi)66家業(yè)戶積極上線，商品種類包含蔬菜水果、禽蛋肉魚等，因為省去了中間采價等繁瑣環(huán)節(jié)，備受市民歡迎。隨著點單量的增加，配送隊伍也開始不斷壯大。

  線上商城啟用的第一天就接下24單。作為專職騎手，胡雪琴開始了更為忙碌的配送工作，整日奔波在西區(qū)的大街小巷。

  4月2日這天，早晨10點，胡雪琴把2斤豬肉和3斤蘋果用配餐袋裝好，放進消過毒的配餐箱，騎上電動車向民安園駛?cè)ィ粌蓚�小時后，她又拎著兩份炒面、一個鹵蛋，出現(xiàn)在民建園的一棟居民樓前；下午，胡雪琴在辦公室整理文件，忙到傍晚6點，再一次出發(fā)，為家住楓林綠洲的一位女士送去3個菜花和4個土豆。

  “線上商城的接單量正在不斷上升，每一天，我差不多都要出去跑三四單。”胡雪琴說，自己以前主要忙于文案工作，成為一名配送騎手后，她覺得比以前忙多了。但在疫情特殊時期，能用這樣一種方式為附近居民送去方便，讓大家能購買到安心放心的商品，她感覺，這份工作很有意義。

  朱琳（高中班主任）

  “我用發(fā)紅包的形式激勵孩子們準時學習”

  “在不能相見的日子，讓我用紅包來表達對同學們的牽掛，也請同學們用搶到紅包的心情微笑面對學習和生活……”從2月5日開始，徐州五中高三（4）班班主任朱琳每天早上6：50都會在班級微信群里發(fā)一個紅包，“喊”同學們起床早讀，連續(xù)堅持了一個多月，直到開學。

  4月2日下午3點，在徐州五中高三年級組辦公室內(nèi)，記者見到了正在備課的朱琳。工作13年，當了9年班主任，帶過四屆高三畢業(yè)生，朱琳說，今年是她從業(yè)以來經(jīng)歷的最為特殊的一年，也是感觸最深的一年。

  受疫情影響，原本只有20天的寒假延長到2個月。為了不讓學生落下學習進度，老師們紛紛變身成“網(wǎng)絡(luò)主播”。朱琳說：“初上網(wǎng)課時技術(shù)一點不擔心，擔心的是上網(wǎng)課的學生。因為看不到學生到底是在睡覺還是認真聽課，心里總感到不踏實。于是，我用發(fā)紅包的形式激勵孩子們準時學習。”

  開啟線上教學模式后，每天早上6：50，朱琳發(fā)出第一個紅包督促學生早讀。7：30之后開始線上教學、在線答疑、推送錯題、錄制視頻課程、批改網(wǎng)上作業(yè)……一直到晚上9：30，一天的工作才能結(jié)束。朱琳說，雖然天天“宅”在家中，但卻比在校時還要忙碌。除了常規(guī)的線上教學之外，還要在網(wǎng)上搜集近期的高考模擬題，從中甄選出高質(zhì)量試題，隨時為學生的復習提供有針對性的學習資源。

  網(wǎng)課期間有些同學擔心延遲開學會耽誤學習，有些焦慮。朱琳還要及時幫同學們進行心理疏導。前幾天，班里有兩位同學過生日，她不僅給發(fā)了一個小的祝福紅包，還給兩人分別寫了一封信，在生日當天的凌晨發(fā)給他們。“這兩封信和一個小小的紅包，對兩個學生的觸動特別大。家長反饋說，孩子收到信后特別激動，學習狀態(tài)較以往也有很大的提升。”

  “網(wǎng)絡(luò)教學對我們來說是一種全新的教學模式，也拓展了我們個人的‘技能’。”朱琳笑道，“現(xiàn)在雖然開學了，但我覺得這種新技能不能丟了，以后寒暑假還能用得上。”