沛縣城管局自今年7月份成立城管女子中隊以來，兩支女子中隊主要負(fù)責(zé)老城區(qū)漢城路及新城區(qū)九龍城商業(yè)街的市容環(huán)境巡邏、勸導(dǎo)等執(zhí)法工作。每天的工作基本上都在室外，每天都以飽滿的精神、敬業(yè)的付出和良好的城管形象努力把自己管轄的地方變得越來越好，使沛縣的環(huán)境越來越美。

 女子中隊的成立，是沛縣城管局精細(xì)化管理的一項重要舉措。她們以柔情執(zhí)法的方式得到了大眾的一致好評，樹立了城管執(zhí)法的新形象、新面貌、新作風(fēng)，為更好的打造百姓城管、服務(wù)城管奠定了良好的基礎(chǔ)。

 每天女執(zhí)法隊員們身著統(tǒng)一城管制服，邁著整齊的步伐，開展入戶宣傳和徒步巡查管理，她們以親和的微笑、親切的勸導(dǎo)、人性化的管理和說教方式，糾正商鋪出店(占道)經(jīng)營、車輛亂停亂放、商家音響噪聲過大以及市民亂丟亂扔等不文明現(xiàn)象。

 為爭創(chuàng)全國文明城市，沛縣城管女子中隊將市容整治工作做深、做細(xì)，怪話聽盡，好話說盡，市民不理解，該做的事情卻還得做，心里的苦水直往外冒，臉上卻還得掛著微笑。以女性特有的細(xì)心、耐心和愛心，樹立良好的城管執(zhí)法新形象，展現(xiàn)沛縣城管巾幗新風(fēng)貌，打造沛縣城市管理一道靚麗的風(fēng)景線。

 巡查中，位于漢城路西側(cè)一家商鋪店外占道經(jīng)營，被正在巡查的女城管隊員發(fā)現(xiàn)，店主看到是面帶微笑的女城管隊員，主動配合將音響搬進(jìn)店內(nèi)并將音量關(guān)小，同時端水遞給女隊員們喝。“女同志來執(zhí)法，給我們商戶的感覺溫柔多了，我們也更愿意和她們交流，以后一定會好好配合她們的工作。”該店劉店長笑著說。

 “您好大爺!我們是沛縣城管女子中隊，您在人行道上占道經(jīng)營，在這賣菜嚴(yán)重影響市容市貌和他人出行，請您到農(nóng)貿(mào)市場去賣，好嗎?要文明經(jīng)營!”巡查中，城管女隊員發(fā)現(xiàn)在漢城路中段，水果街西路口，一位87歲的老大爺在賣“馬蜂菜”。城管女子中隊于隊長立即規(guī)范有序的敬禮、亮證，先文明用語，再耐心勸導(dǎo)，路邊禁止擺放流動攤點，希望他可以找到更合適的經(jīng)營方式及地點。最后，為了讓高溫下的老大爺早點回家，在于隊長的建議下女隊員們共同買完老大爺?shù)?ldquo;馬蜂菜”并送老大爺離開。老大爺連忙說著:“謝謝，謝謝”!并對隊員們說聲再見，隨后便牽三輪車走出了隊員的視線。

 “我們女子中隊更注重的是柔性執(zhí)法，以宣傳勸導(dǎo)為主。平時工作雖然很辛苦，但是能得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、商戶們都理解、支持與配合，我們付出再多也是值得的。今后我們將以飽滿的精神、敬業(yè)的付出和良好的城管形象努力把自己管轄的地方變得越來越好。希望通過我們的努力，使我縣的城市環(huán)境也越來越美!”女子中隊隊長于淑敏說，當(dāng)前徒步巡邏已經(jīng)形成常態(tài)化機制，為的就是通過一線巡邏，一線發(fā)現(xiàn)問題，一線整改問題，一線提升形象。

 通過一天的工作，女子中隊發(fā)揮著女性特有的優(yōu)勢，感情豐富、親和力強，在執(zhí)法過程中，她們以熟練的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、文明的工作態(tài)度糾正一些商戶們的不文明現(xiàn)象，她們用沉著和耐心緩解商戶們作為被執(zhí)法者的情緒，得到了更多的理解和配合。經(jīng)過女執(zhí)法隊員們的努力，不僅規(guī)范沿街商鋪出店經(jīng)營秩序、暢通文明停車秩序，還準(zhǔn)備把這條街打造成文明城市的典范。

 下一步，沛縣城管局女子中隊將以“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能吃苦”為出發(fā)點，充分運用女性所特有的細(xì)心和耐心，將柔性執(zhí)法的服務(wù)理念融入日常執(zhí)法、管理和服務(wù)之中，真正做到“剛性管理、柔性執(zhí)法、微笑執(zhí)法”。切實做好嚴(yán)格、規(guī)范、文明執(zhí)法，堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，用實踐探索微笑服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法和諧并存的管理模式，為建設(shè)更高質(zhì)量更高水平的新沛縣貢獻(xiàn)巾幗力量。

 (文、圖/由沛縣城管局提供  文|袁捷  圖|李崇)