今年以來，徐州經開區(qū)金龍湖街道多措并舉，提升信訪“四員”依法化解矛盾糾紛能力水平，更好地維護群眾的合法權益，助力信訪工作法治化建設。

 當好突發(fā)情況“消防員”。對信訪突發(fā)事件，第一時間全面了解案情，暢通信息渠道，尤其是將民法典實施貫穿信訪積案化解全過程，推進糾紛案件有效化解、疑難積案找準解決方向。

 當好審判案件“檢驗員”。促使法律與信訪工作深度融合，對于涉法涉訴信訪事項，認真做好分析研判，根據案件歸類及時向相關責任部門反饋，對復雜信訪案件召開司法、信訪、社區(qū)等多方聯合案件研討會，把案件案情吃透聊細，精準上報民情民意。

 當好群眾利益“服務員”。街道信訪工作人員變接訪為走訪，因人因事釋法說理，讓群眾看得見、聽得懂、愿意理。在走訪紓解過程中，做好普法工作，教育引導轄區(qū)群眾依法有序表達合理訴求，帶頭營造崇尚法治、遵守法律的社會氛圍。

 當好矛盾化解“協調員”。搭建信訪人和屬地溝通的橋梁，以法律援助鞏固工作成果，尋找矛盾化解的支點，把“化解”與“疏導”相結合、“幫扶”與“救助”相結合，讓群眾因“信”任而來“訪”，通過來“訪”得到“信”息、重拾“信”心，真正解決難題、降低重訪率。