“現(xiàn)在辦事越來越方便了，一會兒時(shí)間就辦好了。”日前，前來便民服務(wù)大廳辦理居民醫(yī)保的王女士高興說道。

 今年以來，為進(jìn)一步推進(jìn)“最多跑一次”改革，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑路”，徐州經(jīng)開區(qū)大黃山街道認(rèn)真貫徹落實(shí)上級有關(guān)文件，轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新便民服務(wù)方式，通過“線上+人力+機(jī)器”三種模式，助力“最多跑一次”改革，為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)百姓辦事“一站式”服務(wù)。

 “線上”辦理，效率是關(guān)鍵。

 目前，大黃山街道14個(gè)村(社區(qū))共建立了居民聯(lián)系微信群14個(gè)，由網(wǎng)格長統(tǒng)一管理，通過在群內(nèi)宣傳相關(guān)辦事指南、惠民政策、“一站式”業(yè)務(wù)辦理APP等，提高為民辦事效率，讓更多群眾不出門也能辦理各種業(yè)務(wù)。另外，在街道便民大廳服務(wù)窗口的顯著位置張貼徐州人社、江蘇稅務(wù)小程序等APP宣傳海報(bào)，擺放宣傳展板和折頁，介紹安裝程序。對前來辦理業(yè)務(wù)的居民，工作人員也會主動介紹安裝小程序，讓居民在手機(jī)上就能辦理業(yè)務(wù)，享受移動辦事的便利。

 “人工”辦理，細(xì)致是核心。

 走進(jìn)街道便民服務(wù)大廳，干凈整潔的環(huán)境，清晰顯眼的窗口，熱情周到的工作人員，無一不向居民彰顯著“專業(yè)”。大廳共設(shè)立10個(gè)席位、7個(gè)窗口。

 近年來，街道不斷聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)，建立和完善辦事指南，優(yōu)化審批服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，制作便民服務(wù)中心“最多跑一次”事項(xiàng)辦事指南和展板，由工作人員耐心細(xì)致講解辦理事項(xiàng)、所需材料、辦理流程等，打造為民辦事的“服務(wù)區(qū)”“便利站”。

 不僅如此，在轄區(qū)14個(gè)村(社區(qū))都建立了便民服務(wù)大廳，專業(yè)工作人員下沉一線，為百姓提供專業(yè)服務(wù)，縮短百姓跑腿路程，提高為民服務(wù)水平。

 “機(jī)器”辦理，精準(zhǔn)是要求。

 為了讓更多百姓獲得在家門口辦事的便利，大黃山街道在便民服務(wù)中心設(shè)置了24小時(shí)辦事服務(wù)綜合自助機(jī)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，讓群眾“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。

 “為了提高自助機(jī)的使用效果，我們安排專人對機(jī)器進(jìn)行管理，日常維護(hù)。平時(shí)也會有志愿者對前來辦事的百姓進(jìn)行一對一指導(dǎo)幫助，通過一段時(shí)間的應(yīng)用，不少百姓對機(jī)器的用法已經(jīng)了如指掌了。”相關(guān)工作人員說道。

 今年以來，大黃山街道便民服務(wù)中心已接待群眾8000多人次，辦理各種事項(xiàng)10000多件，深受群眾歡迎。

 便民服務(wù)大廳是建設(shè)“重要窗口”的最直觀體現(xiàn)，大黃山街道將持續(xù)深化“最多跑一次”改革，不斷增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，通過對窗口設(shè)置進(jìn)行整改，對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升便民服務(wù)大廳工作效率，做到讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

 （文、圖/由徐州市經(jīng)開區(qū)大黃山街道辦事處提供）