“凌城鎮(zhèn)為民服務中心作為直接面向辦事群眾的窗口部門，每天都會接待許多前來咨詢、辦理業(yè)務的老年人，他們的年齡大多在60到70歲之間。”江蘇省睢寧縣凌城鎮(zhèn)為民服務中心的工作人員劉青介紹道。隨著老齡人口的快速增長和智能服務的迅猛發(fā)展，老年人成為線下辦事的主要群體，如何進行適老化服務升級就成為了當前的重要課題。

 為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，凌城鎮(zhèn)為民服務中心推出多種“適老化”服務舉措，為無法適應智能手機的老年人設立“綠色通道”。

 “ 現(xiàn)在真是太照顧我們這些不會用智能手機的老年人了，人工登記對我們來說確實更方便啊!”前來為民服務中心繳納養(yǎng)老保險的葉阿姨因不會使用智能手機而無法出示健康碼，在工作人員的帶領(lǐng)下進行體溫測量和信息登記，得以進入辦理業(yè)務。

 凌城鎮(zhèn)為民服務中心不僅開通“老人優(yōu)先”專屬綠色服務通道，并配備專門的老年服務志愿者，提供取號、咨詢、協(xié)助填寫申請表格等服務。同時持續(xù)加強公共設施，增設無障礙衛(wèi)生間，添置老花鏡、雨傘、防疫物資等便民物品，讓為民服務大廳更加人性化，讓前來辦理業(yè)務的老人更舒心、更暖心。

 “年紀大了，很多流程都不懂，從一進門就有志愿者接待我，帶我填表、取號、到窗口辦理業(yè)務，一下子就辦完了真的非常方便。”剛剛繳完水電費的徐廣俠說。

 群眾的滿意就是服務標準，只有把服務做到老人的心坎上，老年人的辦事“難題”才能迎刃而解。下一步，凌城鎮(zhèn)為民服務中心還將在現(xiàn)有的服務基礎(chǔ)上，為弱殘病孕等特殊群體提供更暖心服務，彰顯政府效率，盡顯服務溫度。

 （文/由睢寧縣陵城鎮(zhèn)提供）