疫情影響市民工作生活，他們的安危冷暖，必須記掛于心。連日來，南京各級(jí)黨組織和廣大黨員堅(jiān)決響應(yīng)號(hào)召，深入開展“兩在兩同”建新功行動(dòng)，在筑牢疫情防控屏障的同時(shí)，聚焦百姓共性難題和個(gè)性訴求，千方百計(jì)把“急難愁盼”化解在防疫一線，讓黨旗飄揚(yáng)在群眾身邊，凝聚起共克時(shí)艱的強(qiáng)大合力。

一條條“疫情專線”在各板塊陸續(xù)開通

江寧區(qū)24小時(shí)疫情專線開通4天，妥善解決訴求5337件，其中急難問題314件。

疫情發(fā)生以來，南京12345政務(wù)熱線撥打量激增，遠(yuǎn)超疫情前每天7000件次的平均值，曾創(chuàng)下單日超108萬件的歷史新高。12345熱線是訴求上行的“主入口”，問需于民，絕不能“道阻且長(zhǎng)”。分解12345熱線的接訴壓力，一條條“疫情專線”在各板塊陸續(xù)開通。

江寧區(qū)是本輪防控重點(diǎn)區(qū)域，居民訴求量多面廣。同人民“想在一起、干在一起”，先要知道群眾在想什么。7月23日，心理援助熱線025-52701760率先設(shè)立，專業(yè)醫(yī)生24小時(shí)傾聽市民聲音，疏導(dǎo)負(fù)面情緒；7月28日，疫情訴求專線025-52312345啟用，幫助解決生活物資不足、管控區(qū)域內(nèi)藥品不足、居民外出就醫(yī)等12大類問題；7月31日，祿口街道孕產(chǎn)婦、兒童就醫(yī)服務(wù)咨詢熱線上線，居民撥打025-52281880，婦幼專家接聽并為轄區(qū)孕婦產(chǎn)檢、分娩、兒童保健提供服務(wù)……

祿口封控地區(qū)每個(gè)社區(qū)還有一條專屬熱線，基層黨員干部由此主動(dòng)“接單”、為群眾“跑腿”。山塘社區(qū)一位老人不慎被蝙蝠咬傷，需要在規(guī)定期限內(nèi)打完3針狂犬疫苗。老人不識(shí)字，不敢自己出門，求助電話打到社區(qū)，社區(qū)副主任周剛開車帶老人到醫(yī)院打了第二針，并預(yù)約好打第三針的時(shí)間。

一切為了群眾、一切依靠群眾。浦口區(qū)7月25日公布025-58852736救濟(jì)服務(wù)電話，安排了5位工作人員24小時(shí)在線接聽，為百姓答疑解惑。沒想到，救濟(jì)專線迅速變成了“舉報(bào)熱線”，開通第二天就有居民打來電話，反映鄰居曾在祿口機(jī)場(chǎng)經(jīng)停卻未被隔離。線索轉(zhuǎn)交至街道，工作人員當(dāng)即上門核實(shí)情況、對(duì)該居民采取隔離措施。

“疫情聯(lián)防聯(lián)控，就是要打一場(chǎng)全員參與的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。”浦口區(qū)行政審批局局長(zhǎng)陳輝說，要當(dāng)好化解百姓難題的“總客服”，擦亮發(fā)現(xiàn)信息線索的“千里眼”，用心聽民意、察民情、解民憂。

把“鐵籬笆”扎在百姓家門口

“終于轉(zhuǎn)綠了，辛苦你一趟趟幫我跑！”7月30日下午，浦口區(qū)永寧街道侯沖社區(qū)居民陶先生給網(wǎng)格員邵名龍打去電話，幾分鐘前，他的蘇康碼終于由黃轉(zhuǎn)綠，居家隔離就此解除。

南京這輪疫情發(fā)生后，第一批居家隔離群眾陸續(xù)迎來“解禁時(shí)刻”。7月29日，已經(jīng)隔離期滿的陶先生遞交了一家三口的解禁申請(qǐng)材料，結(jié)果妻子和女兒的健康碼當(dāng)天轉(zhuǎn)為綠碼，唯獨(dú)他自己的沒動(dòng)靜。“他家在永寧開了一家服裝店，一個(gè)月沒去，積壓了一堆事，著急啊！”邵名龍說，7月30日上午又幫陶先生交了一遍材料，終于解了他的燃眉之急。

轉(zhuǎn)碼需求巨大，浦口區(qū)依托支部建在網(wǎng)格上的工作機(jī)制，由網(wǎng)格員和黨員志愿者挨家挨戶上門代收材料、交由街道統(tǒng)一申報(bào)，從而降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率。

南京目前設(shè)置了75個(gè)“離寧查驗(yàn)點(diǎn)”，交通管控一定程度上導(dǎo)致物流不暢，可長(zhǎng)在地里、掛在枝頭的農(nóng)產(chǎn)品等不起。7月29日，溧水區(qū)潤(rùn)澤家庭農(nóng)場(chǎng)的李興虎收到好消息：120畝梨園里滯銷的50萬斤翠冠梨、豐水梨有救了。溧水區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局下沉一線，不僅聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)幫他消化部分庫存，還為農(nóng)場(chǎng)入駐百果園精品水果連鎖超市、眾彩市場(chǎng)牽線搭橋。洪藍(lán)街道也發(fā)動(dòng)商會(huì)成員，統(tǒng)一采購一批梨捐贈(zèng)給一線防疫人員。

心里裝群眾，手中有辦法。南京加強(qiáng)居民小區(qū)疫情防控工作，玄武城建集團(tuán)旗下百子物業(yè)在去年接管該區(qū)所有無物管老舊小區(qū)基礎(chǔ)上，發(fā)揮“紅色物業(yè)”優(yōu)勢(shì)，聚合機(jī)關(guān)干部、社區(qū)民警、網(wǎng)格員、志愿者力量，對(duì)196個(gè)零散開放式老舊小區(qū)實(shí)行合圍管理，把“鐵籬笆”扎在百姓家門口。新街口街道香鋪營(yíng)小區(qū)居民說：“看見小區(qū)門口飄著黨旗，我們就像吃了‘定心丸’。”

把特殊群體記在心上

疫情當(dāng)前，既要盡全力服務(wù)“絕大多數(shù)”，也要出新招照顧“關(guān)鍵少數(shù)”。

使用智能手機(jī)有助于提升基層治理效率，但也讓一些老年人面臨“數(shù)字鴻溝”。第三輪核酸檢測(cè)開始，因?yàn)樽约旱氖謾C(jī)無法注冊(cè)蘇康碼，頭發(fā)花白的凌秀珠老人在六合實(shí)驗(yàn)高中采樣點(diǎn)急得直跺腳。六合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨員志愿者張杰打開自己的手機(jī)，用蘇康碼“添加成員”功能幫她完成了注冊(cè)。在六合區(qū)龍池街道新集社區(qū)，黨總支書記林琳帶著10名年輕的登記員，幫助轄區(qū)近2000名不會(huì)用手機(jī)的老年人錄入身份信息，確保核酸檢測(cè)全員覆蓋。

目前在南京，不少老年居民因?yàn)槭褂玫氖謾C(jī)不能注冊(cè)生成蘇康碼，無法前往超市、菜場(chǎng)。建鄴區(qū)興隆街道黨工委整合共建單位資源，為各居民小區(qū)配備打印機(jī)，提供蘇康碼打印服務(wù)，一張卡片有效期為7天。“多虧社區(qū)想得周到，出門買菜不用煩了。”家住精金花園的74歲老人謝桂芳，在家門口的物業(yè)辦公室打印蘇康碼后說。

居家隔離持健康碼“黃碼”人員，一周內(nèi)要完成3次核酸檢測(cè)，還不能乘坐公共交通前往采樣點(diǎn)。沒有私家車怎么辦？南京在全市推廣移動(dòng)檢測(cè)服務(wù)，為居家隔離群眾上門采樣。在棲霞區(qū)邁皋橋街道，兩輛由城管執(zhí)法車和環(huán)保督查車改裝的移動(dòng)核酸檢測(cè)車，載著黨員志愿者和醫(yī)護(hù)人員繞著小區(qū)跑。社工提前“叫號(hào)”，車一到就解除門磁警報(bào)，隔離居民前往廣場(chǎng)即到即采，安全又便捷。

在浦口區(qū)西北角，安徽省馬鞍山市和縣石楊鎮(zhèn)的大包組被該區(qū)星甸街道雙山村“包圍”。疫情發(fā)生后，兩地嚴(yán)格管控人員流動(dòng)，“飛地”居民誰來管？“我們有‘毗鄰黨建’工作機(jī)制，大包組，我們包了！”雙山村黨總支書記李巧說，南京3輪全員核酸檢測(cè)，大包組所有村民的采樣都由雙山村負(fù)責(zé)，村里還組織3輛“專車”接送大包組30多名老人、幼兒和行動(dòng)不便的群眾。

□ 本報(bào)南京分社記者集體采寫