黃淮網(wǎng)(滕富強(qiáng) 通訊員 高勇、馬源、田恒熙、王梓橦) 在人來(lái)人往的徐州站,每天都演繹著不同的故事。4月19日,這里發(fā)生的一幕,讓我們看到了人性的善良與溫暖,感受到了鐵路服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)天,徐州站迎來(lái)了兩位盲人旅客和一位隨行兒童,他們身旁的導(dǎo)盲犬身姿挺拔,警惕地觀察著周圍的環(huán)境,協(xié)助主人應(yīng)對(duì)復(fù)雜的車站環(huán)境。盡管他們努力表現(xiàn)得鎮(zhèn)定,但不安的神色還是在不經(jīng)意間流露出來(lái)。對(duì)他們而言,每一次出行都是挑戰(zhàn),車站的嘈雜聲、涌動(dòng)的人群,都讓他們的內(nèi)心充滿忐忑。

值班主任高勇聞?dòng),立刻安排部署,客運(yùn)員佟南和朱磊在聽到通知后,第一時(shí)間主動(dòng)趕到軟席候車室。他們臉上帶著溫和的笑容,眼神中滿是關(guān)切,腳步輕快又穩(wěn)健,迅速來(lái)到盲人旅客身邊。

佟南微微俯身,輕聲細(xì)語(yǔ)地說(shuō)道:“您好,我們是工作人員,知道您要乘坐Z375次列車,接下來(lái)我們會(huì)全程陪伴,有任何需求,都能告訴我們。”他的聲音低沉而有力,像一陣春風(fēng),驅(qū)散了盲人旅客心中的不安。朱磊則蹲下身,輕輕撫摸導(dǎo)盲犬,溫和地說(shuō):“小家伙,今天就辛苦你啦,咱們一起照顧好大家。”導(dǎo)盲犬似乎聽懂了他的話,輕輕搖了搖尾巴。
為了讓盲人旅客安心候車,佟南仔細(xì)核對(duì)車票信息,隨后耐心介紹候車室布局,事無(wú)巨細(xì):“衛(wèi)生間在您右手邊,大約走10步就能到;開水間在前面,直走就能找到。如果您要去,隨時(shí)叫我們。”

列車進(jìn)站的時(shí)間越來(lái)越近,佟南和朱磊小心翼翼地引導(dǎo)著盲人旅客,一人引導(dǎo)牽著導(dǎo)盲犬的盲人旅客,一人引導(dǎo)另一位盲人旅客及隨行兒童,緩緩向站臺(tái)走去。一路上,他們不斷提醒腳下的臺(tái)階和路況:“前面有三級(jí)臺(tái)階,您慢點(diǎn)兒。”“地面有點(diǎn)不平,您注意腳下。”每一個(gè)細(xì)節(jié),他們都關(guān)注到了,每一步都走得格外謹(jǐn)慎,生怕盲人旅客磕碰到。

站臺(tái)邊,列車緩緩駛?cè)。佟南第一個(gè)登上列車,找到列車長(zhǎng),與他進(jìn)行細(xì)致的交接。他認(rèn)真地說(shuō):“車長(zhǎng),這兩位旅客行動(dòng)不便,還帶著孩子,一路上麻煩您多多照顧。他們的座位在這兒,有什么需要您隨時(shí)幫忙。”朱磊則在站臺(tái)上,協(xié)助將盲人旅客和孩子安全送上車,找到座位,并幫忙安置好行李。

列車啟動(dòng)了,盲人旅客雖看不見,但他們能真切地感受到這份來(lái)自陌生人的溫暖。其中一位盲人旅客滿含感激地說(shuō):“謝謝你們,要不是你們,我們真不知道該怎么辦了。你們的幫助,讓我們這趟旅程充滿了溫暖。”佟南和朱磊微笑著回應(yīng):“這都是我們應(yīng)該做的,祝你們旅途愉快!”
他們站在站臺(tái)上,向列車揮手告別,直到列車消失在遠(yuǎn)方。在這看似平凡的一天,佟南和朱磊用愛心和責(zé)任,為盲人旅客及孩子鋪就了一段溫暖的出行之路。他們的善舉,展現(xiàn)了鐵路人的職業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷,也讓我們看到了人與人之間最純粹的關(guān)懷與善意 。








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