(中國黃淮網(wǎng)訊 新浦站 郭根華)6月13日 端午小長假，不少市民都用銀行ATM機(jī)取款。而忘記取卡，被吞卡，遭遇不便也成了常事。日前，有市政協(xié)委員提出建議，我市銀行ATM機(jī)取款能否先退卡后出鈔?據(jù)悉，我市已經(jīng)有一家銀行進(jìn)行了改革。

現(xiàn)象

小長假市民遭遇吞卡

端午小長假，家住滿芳庭的居民王先生，和妻兒一起在市區(qū)文昌商圈購物。由于身上帶的錢不夠，王先生便到附近的一家銀行ATM機(jī)上取款。錢取了以后，逛了老半天，王先生突然想起，取完款后，竟然忘記拔卡了。

這已經(jīng)是王先生第三次發(fā)生忘記取卡的事情了。“老是沒記性，拿了錢就走，卡忘記取，每次卡都要重辦。”

“責(zé)任當(dāng)然主要在我，但是我覺得，銀行能不能改進(jìn)一下ATM機(jī)的取款流程呢?先取卡，再拿錢，我覺得如果更人性化一點(diǎn)，我這種遭遇肯定會(huì)更少。”

采訪中，記者從市區(qū)數(shù)家銀行了解到，端午小長假期間，類似王先生忘記取卡的情況不少，而銀行由于休假，市民還得等好幾個(gè)工作日才能拿到卡。

建議

ATM機(jī)“先退卡后出鈔”

我市政協(xié)委員已經(jīng)關(guān)注到了這一共性問題。市政協(xié)委員周鈺杰認(rèn)為，由于銀行ATM自助取款機(jī)取款大多是“先出鈔后出卡”的程序，導(dǎo)致常有持卡人取錢后忘記取卡而帶來不便甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，他建議適當(dāng)修改ATM機(jī)的流程。

周鈺杰建議銀行ATM機(jī)將現(xiàn)行的“先出錢再出卡”的流程改為“先出卡后出錢”。從而防范持卡人這方面的風(fēng)險(xiǎn)隱患。“持卡人如果忘記取卡被ATM機(jī)自動(dòng)吞掉不僅給持卡人帶來不便，如果是被一些品行不良的人或者不法分子碰上，持卡人卡上的資金往往很容易就被取走，這方面的報(bào)道并不鮮見。”周鈺杰認(rèn)為，出現(xiàn)上述的情況持卡人的疏忽固然有責(zé)任，但ATM機(jī)取款流程也不盡合理。

周鈺杰認(rèn)為，除了出卡出鈔先后順序的調(diào)整外，銀行可以在取款輸入密碼這一環(huán)節(jié)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化。

調(diào)查

我市已有銀行先期試水

昨天，本報(bào)記者走訪市區(qū)多家銀行后了解到，目前國內(nèi)的銀行ATM機(jī)基本都是“先出鈔后出卡”。不過，我市已有銀行對(duì)此進(jìn)行改革。

自2011年11月22日起，光大銀行自動(dòng)取款機(jī)“先出卡后出鈔”流程開始在全國推廣，新的流程不增加客戶原有的操作步驟，但仍保留提供“繼續(xù)交易”的主動(dòng)選擇權(quán)。采取此操作流程，可以引導(dǎo)客戶主動(dòng)取卡，大幅降低了吞卡量及因客戶忘記取卡帶來的資金風(fēng)險(xiǎn)，有效減少了吞卡量，一定程度上降低了客戶資金風(fēng)險(xiǎn)。

記者了解到，自上世紀(jì)90年代自動(dòng)取款機(jī)在沈陽出現(xiàn)以來，中國光大銀行是業(yè)內(nèi)第一家改變?nèi)】盍鞒痰你y行。 不過，其他商業(yè)銀行并未改變自動(dòng)取款機(jī)“先出鈔后出卡”的流程設(shè)置，而是在自動(dòng)取款機(jī)服務(wù)界面中增加了文字提示和語音提示，提醒客戶及時(shí)取走銀行卡以防范風(fēng)險(xiǎn)。

銀監(jiān)

難以在行業(yè)內(nèi)全面施行

采訪中，記者了解到，雖然“先出卡后出鈔”流程的設(shè)置在減少吞卡、降低客戶資金風(fēng)險(xiǎn)方面受到部分客戶肯定，但目前難以在揚(yáng)州銀行行業(yè)內(nèi)全面實(shí)施。

市銀監(jiān)分局表示，銀行“先出鈔后出卡”已成為全國銀行業(yè)約定俗成的自動(dòng)取款機(jī)操作流程�？蛻粢呀�(jīng)習(xí)慣于現(xiàn)有操作程序，若更改系統(tǒng)操作程序，更大部分客戶群體會(huì)不適應(yīng)。此外，“先出卡后出鈔”會(huì)給需多次取款及取款后查詢帶來多次插卡重復(fù)操作的不便。

而商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)修改自動(dòng)取款機(jī)流程也存在困難。記者了解到，目前我市銀行機(jī)構(gòu)大多為全國性商業(yè)銀行和區(qū)域性商業(yè)銀行的二級(jí)分行或一級(jí)分行，無權(quán)對(duì)總行統(tǒng)一開發(fā)運(yùn)行的系統(tǒng)流程作修改。

我市銀監(jiān)分局答復(fù)政協(xié)委員提案則表示，將指導(dǎo)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)敦促各會(huì)員行對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)取款機(jī)操作流程進(jìn)一步進(jìn)行完善，強(qiáng)化畫面和語音雙重提示功能，提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力維護(hù)好持卡人的合法權(quán)益。