政府工作人員的一句“神回復”，再傷官民感情。一市民撥打電話到云南綠春縣衛(wèi)生局咨詢，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟然還用手機短信回復市民：“是不是你媽去世了。”市民將短信內(nèi)容發(fā)上網(wǎng)上引發(fā)圍觀，綠春縣衛(wèi)生局當事值班人員李某承認短信是他發(fā)的，并表示后悔發(fā)出這樣的短信。目前，綠春縣紀委已經(jīng)介入調(diào)查。

與政府工作人員打交道，公眾已見太多這種傷人的“神回復”：河南沈丘政府網(wǎng)的回復被稱為“萬能回復”，永遠只是一句“我們會盡快處理的”;浙江溫州甌海區(qū)長信箱的回復答非所問，也成了輿論的笑柄;市民問該市商品房產(chǎn)權(quán)為何只有40年，四川閬中國土局的神回復是“40年后，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠了”;江蘇某地對網(wǎng)民批評的回復是“您是一個不合格的網(wǎng)民!建議您趕緊去看看醫(yī)生”。人們之所以稱之為“神回復”，因為那種不把納稅人當回事的傲慢霸道讓人反感。

不要低估這種“神回復”對干群關(guān)系的損害，也不要將這種“神回復”不當回事，僅看成是作風問題，或者是偶然的情緒和失語，是不會說話和缺乏媒體素養(yǎng)，其背后反映的是某些公務(wù)員對待這個崗位的認知失調(diào)，缺乏為納稅人服務(wù)的意識，而把自己當成了大爺。給不給你回復，提不提供服務(wù)，完全看大爺?shù)男那椋�大爺心情好的時候可以給你辦了，心情不好的時候就擺冷臉說胡話。從不斷突破雷人底線的“神回復”層出不窮來看，這種“老百姓求我辦事”的大爺意識并非個案。

不要以為這只是一個政府工作人員作風粗暴的小問題，在人們眼中，這些“刁難百姓”的小吏就代表著政府，而人們對政府的印象，就是在這些日常與政府工作人員打交道的過程中形成的。政府很抽象又很具象，它由一個個具體的人構(gòu)成，人們在日常生活中與政府并沒有多少直接的交集和交往，只有蓋個章、辦個證、問個事時才會“麻煩”政府。所以，在人們眼中，那些在政府大院里辦事的就是政府，他們的一個眼神，一句話，一個動作，就是政府的形象。公眾對政府的評價，就是一次次在辦證蓋章咨詢中累積而成的。

官民情緒對立是怎么形成的呢?它是由類似“是不是你媽去世了”之類的個案一件件累積的情緒而形成。老百姓對政府的思考其實很樸素很簡單，不會想到體制和制度那樣的深層次。在他們看來，窗口的這些政府工作人員的臉好看一些，態(tài)度和善一些，對百姓多一些尊重，不讓百姓跑斷腿，就是好官員和好政府。

所以，治理“神回復”應(yīng)該突破個案思維，這不是偶然的情緒失控，而是骨子中缺乏“受雇于納稅人、為納稅人服務(wù)”的意識。只有當這些窗口小吏能夠感覺到，這樣的回復激怒了納稅人，后果會很嚴重時，他們才會有所敬畏和忌憚。治理“神回復”不能當小事化了，而應(yīng)該上升到“官民關(guān)系”和“政府形象”的層面。如此對咨詢者粗暴詛咒，傷害的不僅是一個咨詢者，在網(wǎng)絡(luò)幾何級數(shù)的傳播中，會加一步加劇民眾對政府的不滿。

輿論壓力下，這個“神回復”的當事人肯定會受到嚴懲，但可以肯定的是，那種更神、更讓公眾憤怒的回復還會不期而至。讓政府工作人員這種“神回復”閉嘴，就是善政。窗口小吏的“神回復”都治不了，何以治更大的腐敗?

(中國青年報)