資料圖。奧巴馬醫(yī)改網(wǎng)站“健保交易所”

中新網(wǎng)2月4日電 據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，大約有2.2萬(wàn)美國(guó)人向美國(guó)衛(wèi)生與公共事業(yè)部發(fā)出投訴申請(qǐng)，要求修復(fù)奧巴馬醫(yī)改網(wǎng)站“健保交易所”上醫(yī)療保險(xiǎn)出現(xiàn)的故障錯(cuò)誤，但處理這些投訴的系統(tǒng)尚未建立。

據(jù)報(bào)道，美國(guó)政府內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，這些提出修復(fù)申請(qǐng)的人們?cè)诰W(wǎng)站注冊(cè)時(shí)遇到了諸多問題，比如網(wǎng)站錯(cuò)誤計(jì)算了他們可以申請(qǐng)的補(bǔ)貼，又或者將人們導(dǎo)引至錯(cuò)誤的保險(xiǎn)項(xiàng)目，有的甚至完全被拒絕了醫(yī)保申請(qǐng)。

由于未能建立專門的網(wǎng)絡(luò)和電話投訴處理系統(tǒng)，大約2.2萬(wàn)人通過郵件進(jìn)行了投訴和修復(fù)申請(qǐng)。這些郵件申訴都轉(zhuǎn)至醫(yī)保和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心(CMS)的信息中心，但該中心并沒有相關(guān)處理措施或項(xiàng)目來解決投訴。

醫(yī)保和醫(yī)療補(bǔ)助服務(wù)中心的發(fā)言人奧爾布賴特表示，該中心目前正在幫助一些消費(fèi)者來解決醫(yī)保網(wǎng)站遇到的問題。

“我們正在全力建設(shè)投訴處理系統(tǒng)，中心與消費(fèi)者正在直接溝通，以解決他們?cè)谏暾?qǐng)醫(yī)保過程中遇到的各種問題�！� 奧爾布賴特說。

奧爾布賴特稱，醫(yī)改網(wǎng)站大部分問題已經(jīng)得以修復(fù)。此前投訴在“健保交易所”遇到系統(tǒng)問題的人們，可以通過重置或重新申請(qǐng)來解決問題。

奧爾布賴特拒絕透露處理這些投訴的電子系統(tǒng)何時(shí)能夠完成，也沒有表示什么承包商在建設(shè)這個(gè)項(xiàng)目。

據(jù)悉，奧巴馬醫(yī)改網(wǎng)站大部分系統(tǒng)問題已經(jīng)得到修復(fù)，目前美國(guó)政府正在游說人們通過網(wǎng)站購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)。截止1月底，已經(jīng)有14個(gè)州的300萬(wàn)人通過網(wǎng)站購(gòu)買了醫(yī)保。

奧巴馬此前為他選擇留任衛(wèi)生與公共事業(yè)部負(fù)責(zé)人的決定作出辯護(hù)，即使醫(yī)改網(wǎng)站在去年10月出現(xiàn)了大面積癱瘓和系統(tǒng)問題，導(dǎo)致人們登陸不了網(wǎng)站來購(gòu)買醫(yī)保。

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