治理“炒信”要有刮骨魄力（人民時評）

呂曉勛

在商業(yè)信用能帶來巨大經(jīng)濟價值的時代，把信用工具化絕對是一種嚴(yán)重的短視行為。打擊“炒信”行為，不是選擇題，而是必答題

　　通過商家的信用等級給消費者指路，是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要制度設(shè)計。然而，當(dāng)下各種以不正當(dāng)方式炒作信用的行為，正在消減它的價值。為了遏制這股不良風(fēng)氣，國家發(fā)改委等多個部委日前邀請8家互聯(lián)網(wǎng)公司，共同簽署《反“炒信”信息共享協(xié)議書》。這也意味著，政府將牽頭組建反“炒信”行動聯(lián)盟，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)派出代表，通過共享反“炒信”信息，打擊網(wǎng)絡(luò)“炒信”行為。在第八個“雙11”來臨之際，這封“戰(zhàn)書”引人關(guān)注。

　　如此嚴(yán)陣以待，也是因為“炒信”正在走向職業(yè)化、專業(yè)化，而不再是簡單的找親戚朋友刷單。不僅內(nèi)部分工明確，還有獨立的行規(guī)、準(zhǔn)則，“炒信”的產(chǎn)業(yè)規(guī)模越來越大。也許有人還記得，今年央視“3·15晚會”曝光了眾多網(wǎng)絡(luò)刷單的黑幕，多個電商平臺成為刷單重災(zāi)區(qū)。由于生意火爆，不少刷單群換了個“馬甲”，照樣“風(fēng)生水起”。這不僅誤導(dǎo)消費者，也擾亂了市場競爭秩序，對行業(yè)的整體信譽損害極大。

　　“炒信”的興起，與電商行業(yè)自身特點有關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺信用，本身有巨大的價值。但“炒信”得以延續(xù)并發(fā)展到愈演愈烈的趨勢，主要還是因為治理不夠堅決有力，助長了“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良風(fēng)氣。據(jù)報道，某電商平臺曾打掉過數(shù)千人的刷單團隊，但因為相關(guān)法規(guī)的缺失，除了行政處罰和網(wǎng)絡(luò)平臺的自律措施，很難追究刷單組織者和參與者的其他法律責(zé)任。有刷單者表示：“查到了不會死，不刷只能等死”。部分商家對同行“開外掛”也很無奈，映襯出當(dāng)前治理遭遇的尷尬。

　　遏制“炒信”行為，首先要加大處罰力度，提升違法成本，防止它變成一種難以剔除的商業(yè)潛規(guī)則。此次由政府和企業(yè)共同組織行動聯(lián)盟，建立“黑名單”制度，把違規(guī)信息發(fā)布到全國信用信息共享平臺，并對“炒信”主體進行查封或刪除社交媒體賬號，辭退并通報建議同業(yè)機構(gòu)不予錄用，這些聯(lián)合懲戒的措施具體可行，無疑將對“炒信”者形成威懾力。

　　信用價值該怎么開發(fā)，不光是技術(shù)問題，也是需要主管部門、電商平臺、商家共同回答的戰(zhàn)略問題。信用不只是商家的招牌、商業(yè)的潤滑劑，更是企業(yè)的立身之本。在商業(yè)信用能帶來巨大經(jīng)濟價值的時代，商業(yè)信用值得“被很好地理解和管理”，將其工具化絕對是一種嚴(yán)重的短視行為。一個企業(yè)的信用越高，可以提供的產(chǎn)品、服務(wù)范圍就越大，這在跨界競爭中是一個莫大的優(yōu)勢。而使用欺詐手段炒作得來的“虛假信用”，一旦暴露，只會失去人心，毀掉口碑，甚至危及整個商業(yè)信用體系。拿出刮骨療傷的魄力，治理這個痼疾，才是正途。

　　守護信用文化，也是尊重一個社會基本的人際規(guī)則和價值觀。從這個層面講，打擊“炒信”行為，不是選擇題，而是必答題。我們要維護的，不只是消費者的利益，也不只是行業(yè)生態(tài)，更是整個社會的誠信。

　　《 人民日報 》（ 2016年10月28日 05 版）