黃淮網(wǎng)訊（費(fèi)堅(jiān)真）近日，筆者從徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，為進(jìn)一步了解徐州市家裝行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，傾聽(tīng)廣大消費(fèi)者的心聲，引導(dǎo)家裝行業(yè)強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度和幸福感，徐州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托第三方專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，于2019年6月至7月開(kāi)展了“2019年徐州市家庭裝飾裝修行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查”。調(diào)查內(nèi)容主要包括裝修費(fèi)用、裝修材料、裝修工程質(zhì)量、裝修工期、裝修人員素質(zhì)、后續(xù)保修服務(wù)等。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者總體滿意率為72.55%。但同時(shí)還存在不少問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出了改進(jìn)的建議。
一、家裝行業(yè)存在的主要問(wèn)題
1.裝修公司臨時(shí)加價(jià)的問(wèn)題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)中裝修費(fèi)用的滿意度得分很低，裝修公司臨時(shí)加價(jià)是造成消費(fèi)者滿意度低的一個(gè)重要因素，主要表現(xiàn)為“低價(jià)攬活”、“惡意增項(xiàng)”、“中途加價(jià)”等。
2.工期延誤的問(wèn)題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者反映裝修存在工期延誤的問(wèn)題，追其原因主要有：
（1）裝修公司管理不規(guī)范。有些裝修工程延期源于裝修公司片面追求訂單數(shù)量，施工力量不足，致使施行中與事先的約定脫節(jié)。
（2）裝修增項(xiàng)較多。在開(kāi)始施工后，裝修方案的不斷改動(dòng)也是裝修延期的一大緣由。
（3）消費(fèi)者供材不及時(shí)。采取包清工或半包方式的消費(fèi)者，如主材沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)，也會(huì)導(dǎo)致施工延遲。
3.裝修質(zhì)量不精細(xì)的問(wèn)題
裝修質(zhì)量方面消費(fèi)者的滿意度很低，存在的主要問(wèn)題是：墻皮脫落，瓷磚不平，水、電、暖、氣的設(shè)計(jì)位置不合理，防水失敗，家裝公司提供的裝修服務(wù)中在滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制的情況較差。
4.裝修材料環(huán)保性問(wèn)題
裝修是為了改善生活條件、提高生活質(zhì)量，但由于裝修材料不環(huán)保而引發(fā)室內(nèi)空氣污染問(wèn)題。
5.保修期不明確的問(wèn)題
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者對(duì)于保修事項(xiàng)并不清楚，原因是裝修公司沒(méi)有將保修期相應(yīng)條款明確寫(xiě)入合同，也沒(méi)有相應(yīng)的保修清單，造成日后消費(fèi)者維權(quán)困難。
二、對(duì)家裝行業(yè)改進(jìn)服務(wù)的建議
改進(jìn)家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升家裝行業(yè)服務(wù)水平，需要職能部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管、行業(yè)組織加強(qiáng)自律、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、消費(fèi)者參與監(jiān)督，共同努力營(yíng)造家裝行業(yè)良好的消費(fèi)環(huán)境，不斷提高消費(fèi)者的滿意度。
（一）對(duì)職能部門(mén)、行業(yè)組織的建議
1、進(jìn)一步完善家裝行業(yè)相關(guān)規(guī)范，讓消費(fèi)者拒絕臨時(shí)加價(jià)和惡意加價(jià)有據(jù)可依。
2、加強(qiáng)宣傳相關(guān)規(guī)范和家裝知識(shí)的力度，以增強(qiáng)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。
3、完善行業(yè)裝修工程開(kāi)工前圖紙會(huì)審制度。
4、在行業(yè)內(nèi)推行各裝修工序的樣板制度。
（二）對(duì)家裝公司的建議
1、應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，對(duì)施工資源進(jìn)行合理調(diào)度，按合同約定把工期控制在合理的范圍內(nèi)。
2、不能非善意誘導(dǎo)消費(fèi)者不必要的增項(xiàng)。
3、做好裝修工程材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)控制工作。
4、明確裝修工程質(zhì)量控制目標(biāo)。
5、裝修合同中應(yīng)明確相應(yīng)的保修條款。
（三）對(duì)消費(fèi)者的建議
1、應(yīng)選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的裝修公司。
2、簽訂正規(guī)裝修合同，簽字前確認(rèn)裝修合同中報(bào)價(jià)單中項(xiàng)目和材料是否存在遺漏，看清合同中的免責(zé)條款，防患于未然。
3、在開(kāi)工前與裝修設(shè)計(jì)師做充分的交流，確定細(xì)致裝修方案，不要輕易變動(dòng)，以免影響工期。
4、如采取包清工或半包方式，要嚴(yán)格選材，看裝修材料是否是正規(guī)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，除查看生產(chǎn)廠的商標(biāo)、防偽標(biāo)志等以外，還要看產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告中的甲醛、苯等有害物體釋放量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)。
5、在裝修過(guò)程中以及裝修后，找資質(zhì)正規(guī)的室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
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