據(jù)悉，2019 年主要實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責(zé)辦理”，完善全國12315 平臺投訴舉報接收登記入口，統(tǒng)一市場監(jiān)管投訴舉報入口。2020 年，依托全國12315 平臺，逐步整合市場監(jiān)管部門投訴舉報受理渠道和處置管理信息平臺，建成全國統(tǒng)一的12315行政執(zhí)法體系，實現(xiàn)“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機制，保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，為維護(hù)公開透明的準(zhǔn)入環(huán)境、公平競爭的市場環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，為建設(shè)統(tǒng)一的市場監(jiān)管執(zhí)法體系夯實基礎(chǔ)，為人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。
多年來，通過各級各部門卓有成效的工作，“五條熱線”已成為各部門對外服務(wù)消費者、服務(wù)企業(yè)和展示形象的“窗口”，成為各部門聯(lián)系群眾和企業(yè)的“橋梁”和“紐帶”，是標(biāo)志性公共服務(wù)“品牌”。
徐州市局大力抓好放管服工作，重視市場監(jiān)管服務(wù)熱線建設(shè)工作，12315五線合一和執(zhí)法辦案工作走在了全省市場監(jiān)管系統(tǒng)的前列。
據(jù)悉，為抓緊把省局的平臺無縫銜接到全國12315平臺，省市場監(jiān)管局接下來將進(jìn)行話務(wù)專線擴容工作，實現(xiàn)網(wǎng)上受理、話務(wù)登記、分流辦理都在一個平臺上操作。同時，還將強化對平臺的數(shù)據(jù)分析運用。對各地突發(fā)性和傾向性、苗頭性問題進(jìn)行動態(tài)預(yù)警分析，綜合研判全省市場動態(tài)，服務(wù)各級政府和市場監(jiān)管執(zhí)法，提高消費維權(quán)和監(jiān)管執(zhí)法的針對性、有效性、預(yù)見性，切實提升消費維權(quán)的服務(wù)質(zhì)量和履職效能。(費堅真)
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