徐州日報(bào)訊（全媒體記者 季芳）11月13日，全省市場監(jiān)管部門12315五線整合工作推進(jìn)會在徐召開。省市場監(jiān)管局，省消保委、省藥監(jiān)局、省知識產(chǎn)權(quán)局；全省13個地級市市場監(jiān)管局等單位主要負(fù)責(zé)人參會。我市就12315五線整合工作進(jìn)行了匯報(bào)發(fā)言。

自今年1月我市市場監(jiān)管局掛牌成立以來，我市市場監(jiān)管部門積極踐行“放管服”，全面統(tǒng)籌市場監(jiān)管服務(wù)熱線建設(shè)，12315五線合一和執(zhí)法辦案工作走在了全省市場監(jiān)管系統(tǒng)的前列。

按照總局和省局部署，今年5月份起，我市按照上下貫通的一體化設(shè)計(jì)，積極協(xié)調(diào)移動、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商做好技術(shù)保障，整合原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價、知識產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即將12315、12365 、12331 、12358 、12330 等熱線號碼統(tǒng)一整合為12315，以12315一個號碼對外提供市場監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。

經(jīng)過3個多月的努力，今年8月15日，五線整合后的12315投訴舉報(bào)熱線正式啟用，其他四條熱線停止服務(wù)。 整合后的12315 實(shí)現(xiàn)了行政執(zhí)法體系的“六統(tǒng)一”：統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺、統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績效評估。實(shí)現(xiàn)了“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責(zé)辦理”的新型行政執(zhí)法模式。

同時，我市各級市場監(jiān)管部門積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢，不斷完善網(wǎng)站、微信公眾號等其他投訴舉報(bào)途徑，拓展投訴舉報(bào)渠道；統(tǒng)籌做好12345熱線轉(zhuǎn)來的投訴舉報(bào)分辦協(xié)作、被整合熱線語音提示、數(shù)據(jù)信息共享等工作，確保熱線整合平穩(wěn)過渡。

8月15日以來，全市共受理申訴投訴舉報(bào)21486件，其中咨詢10323件、投訴8135件、舉報(bào)3028件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失842萬元，切實(shí)將12315平臺打造成為人民群眾與政府緊密聯(lián)系的“直通車”和“連心橋”。

據(jù)悉，接下來，我市市場監(jiān)管部門還將完善全國12315平臺投訴舉報(bào)接收登記入口，逐步整合市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)受理渠道和處置管理信息平臺，建成全國統(tǒng)一的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機(jī)制，為人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心提供有力保障。