徐州日報(bào)訊（徐報(bào)融媒記者 季芳）產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，能夠隨時(shí)隨地解決是消費(fèi)者們的心愿。12月19日，全市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)召開，我市將在現(xiàn)有百家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的布點(diǎn)建設(shè)，大型商超、市場、3A級(jí)以上景區(qū)都將設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。

據(jù)悉，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)建站準(zhǔn)入范圍包括：營業(yè)面積規(guī)模較大的商場、超市等商業(yè)、服務(wù)業(yè)場所；從業(yè)人員在100人以上的商業(yè)、服務(wù)業(yè)；經(jīng)營攤位在100個(gè)以上的商品交易專業(yè)市場；AAA級(jí)以上旅游景區(qū)；其它符合條件的市場主體。

企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站實(shí)行申請備案制，符合建站條件的各類經(jīng)營主體向轄區(qū)市場監(jiān)管部門提出建站申請，經(jīng)審查符合建站條件的，由市市場監(jiān)管局統(tǒng)一授牌。

企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站主要職責(zé)包括建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范、七天無理由退貨等承諾、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫�；受理和處理消費(fèi)者的投訴，做好消費(fèi)者投訴和解記錄；對(duì)消費(fèi)者投訴集中的問題，及時(shí)向市場監(jiān)管等有關(guān)部門反映；協(xié)助市場監(jiān)管部門對(duì)假冒偽劣商品進(jìn)行調(diào)查及處理等。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，當(dāng)即難以答復(fù)和處理的，可與消費(fèi)者約定答復(fù)時(shí)間，研究處理意見后，及時(shí)向消費(fèi)者反饋，對(duì)于復(fù)雜和解不成的消費(fèi)投訴應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴。

市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)和各消費(fèi)維權(quán)站的情況通報(bào)和維權(quán)互動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的教育和工作指導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)工作制度，指導(dǎo)處理消費(fèi)糾紛，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解效率。定期對(duì)經(jīng)營者進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出指導(dǎo)意見，不斷提高“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的工作效能，真正把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。

“在商超、專業(yè)市場、景區(qū)等市場主體設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，有利于落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律,引導(dǎo)其主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。”徐州市市場監(jiān)管局消保處處長鄭欣表示，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站由市場監(jiān)管牽頭，社會(huì)多方參與共建，將有利于暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，方便消費(fèi)者就近投訴，就近解決消費(fèi)糾紛，達(dá)到消費(fèi)糾紛不出門的工作目標(biāo)。