徐州日報訊（徐報融媒記者 季芳）為激發(fā)徐州消費市場活力，打造放心消費環(huán)境，“五一”假期，徐州市市場監(jiān)管局積極開展形式多樣的消費維權監(jiān)管活動，全力打造“七個一”維權工作機制，形成政府主導、企業(yè)主體、行業(yè)自律、部門協(xié)作、社會監(jiān)督為一體的消費維權共治格局，更好地保護消費者合法權益，促進消費環(huán)境持續(xù)改善。

  建一批企業(yè)消費維權服務站。在全市商場、超市、專業(yè)市場、餐飲酒店、通信等行業(yè)選擇一批管理基礎好、服務優(yōu)良、消費者認可的服務品牌企業(yè)，建立100家消費維權服務站，努力把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，為提高維權效能，發(fā)揮積極作用。

  支持一批企業(yè)承諾七天無理由退貨。按照“政府鼓勵倡導、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，制定七天無理由退貨承諾書范本、制定一套七天無理由退貨消費維權工作臺賬、制定七天無理由退貨標識，鼓勵倡導全市商貿流通企業(yè)向消費者作出“七天無理由退貨”承諾，目前已有50家企業(yè)自愿參與七天無理由退貨承諾活動。

  培育一批省、市級放心消費先進示范單位。進一步提升放心消費創(chuàng)建工作覆蓋面，力爭使與人民群眾生活和消費密切相關的企業(yè)參創(chuàng)率不低于65%、行業(yè)參創(chuàng)率達到75%、區(qū)域參創(chuàng)率達到92%以上，認真組織和抓好省、市級先進示范企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域的培育申報工作，提升典型示范引領作用和創(chuàng)建質量，培育一批省、市級放心消費創(chuàng)建先進示范單位。

  開展一次年度消費投訴公示。每年開展一次年度消費投訴公示，依據(jù)12315平臺受理數(shù)據(jù)，對投訴量排名前十的企業(yè)、行業(yè)進行公示，及時發(fā)布消費警示提示和典型案例，揭露消費陷阱，跟蹤消費熱點，監(jiān)督違法經營行為，充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督積極作用。對侵害消費者的違法行為堅持重要節(jié)點集中曝光、重點領域分類曝光、重大問題深度曝光，實現(xiàn)“曝光一起、教育一批、震懾一片”的效果。

  召開一次經營者行政約談。依據(jù)12315平臺數(shù)據(jù)分析，動態(tài)確定消費者投訴信息公示的重點行業(yè)領域，集中約談相關經營者，要求被約談的經營者采取措施，立知即改，切實維護廣大消費者權益。

  實現(xiàn)12315投訴、舉報“四個一”。徐州市市場監(jiān)管局于2019年8月15日在全省率先實現(xiàn)12315一個號碼對外，建立“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的12315行政執(zhí)法體系。并在全國率先創(chuàng)新推出“四個快四個第一” 處置法，第一時間交辦督辦、第一時間（24小時之內）趕赴現(xiàn)場、第一時間調查核實、第一時間反饋當事人，為維護寬松便捷的準入環(huán)境、公平有序的競爭環(huán)境、安全放心的消費環(huán)境，建設統(tǒng)一的市場監(jiān)管執(zhí)法體系提供有力支撐。

  建立一支便民高效維權隊伍。為提高全市消費維權條線工作人員的業(yè)務能力及商業(yè)服務企業(yè)負責人和維權服務站工作人員的消費維權服務水平，去年來有計劃、有針對性、分層次對基層消費維權工作人員、商業(yè)服務企業(yè)負責人、維權服務站工作人員進行消費維權業(yè)務知識培訓，建立一支便民高效的維權隊伍。