黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅真 徐仕評) 7月28日，國家市場監(jiān)管總局副局長秦宜智就徐州創(chuàng)新“七個一”維權(quán)新機(jī)制、奮力打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)新高地方面的新舉措作出批示：徐州以消費(fèi)投訴公示制度為抓手，以線下七天無理由退貨等為內(nèi)容的“七個一”維權(quán)新機(jī)制，優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，提振了消費(fèi)信心，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。望繼續(xù)抓好各項措施的落實，做成全國消費(fèi)維權(quán)的標(biāo)桿。

不久前的7月21日，全省市場監(jiān)管工作座談會上，徐州的這項創(chuàng)新舉措剛剛在全省推介交流。

良好的消費(fèi)環(huán)境帶動了消費(fèi)市場的快速升溫。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年上半年，我市市場銷售逐步回暖，外貿(mào)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，全市共實現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額1527.14億元，降幅較一季度收窄8.7個百分點(diǎn)。

“七個一”維權(quán)新機(jī)制即

構(gòu)建一個體系，讓服務(wù)更走向透明

建立健全消費(fèi)投訴信息公示體系，對消費(fèi)侵權(quán)違法行為，重要節(jié)點(diǎn)集中曝光、重點(diǎn)領(lǐng)域分類曝光、重大問題深度曝光。

推進(jìn)一批承諾，讓消費(fèi)更充滿陽光

制定《關(guān)于在全市開展線下實體店購物七天無理由退貨活動實施意見》。全市首批50家大型零售商貿(mào)企業(yè)自愿履行“七天無理由退貨”承諾。

新建一批站點(diǎn)，讓維權(quán)更貼近百姓

制定《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市企業(yè)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的意見》，建立100家消費(fèi)維權(quán)樣板服務(wù)站。建立“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”新模式，搭建異地可視化調(diào)解平臺。

培育一批先進(jìn)，讓創(chuàng)建更安全放心

擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建工作覆蓋面，企業(yè)參創(chuàng)率不低于65%、行業(yè)參創(chuàng)率達(dá)到75%、區(qū)域參創(chuàng)率達(dá)到92%以上。組織各縣(市)、區(qū)每年培育1家市級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范行業(yè)或區(qū)域、4家市級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范企業(yè)。

完善一套機(jī)制，讓調(diào)解更滿意稱心

構(gòu)建政府部門的行政服務(wù)、行政調(diào)解和行政執(zhí)法為主體，社會組織咨詢、調(diào)解為支持，企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站自行和解為基礎(chǔ)，12315消費(fèi)者投訴舉報受理平臺為支撐的“四位一體”消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法聯(lián)動機(jī)制。

建設(shè)一個平臺，讓處置更快捷順暢

12315平臺推行“四個快、四個第一”處置法，做到快受理、分流、處置、回復(fù)，第一時間交辦督辦、趕赴現(xiàn)場、調(diào)查核實、反饋當(dāng)事人。

建設(shè)一支隊伍，讓執(zhí)法更有力高效

對基層消費(fèi)維權(quán)工作人員、商業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人、維權(quán)服務(wù)站工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。開展優(yōu)秀人才“獎、樹、評”活動和消費(fèi)維權(quán)系統(tǒng)崗位大練兵活動。