投訴行業(yè)主要涉及一般食品、餐飲住宿、服裝鞋帽、銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育、交通工具等；投訴反映問題主要涉及合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、預(yù)付費(fèi)（卡）、價(jià)格、安全等。舉報(bào)類別主要集中在食品違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等。

出行住宿消費(fèi)訴求成為熱點(diǎn)問題。在旅游住宿方面，主要反映問題涉及節(jié)假日期間酒店服務(wù)或衛(wèi)生情況跟不上；通過團(tuán)購網(wǎng)站訂房，優(yōu)惠不兌現(xiàn)、網(wǎng)上訂購的房間無故被取消、入住條件與宣傳不符、消費(fèi)者到酒店后才被告知節(jié)日期間住宿費(fèi)用上漲等不誠信行為。

餐飲投訴主要集中于月餅提貨難、快遞時(shí)效慢、售后服務(wù)不到位等。與食品相關(guān)的投訴舉報(bào)問題還涉及生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，制造銷售假冒偽劣食品，出售過期變質(zhì)食品；餐飲行業(yè)存在出售的食品腐敗變質(zhì)、含異物，餐具未消毒及服務(wù)人員無健康證等。

據(jù)悉，目前投訴舉報(bào)均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。（趙偉莉）