黃淮網(徐仕評 尹健 費堅真)  今年以來，為全面貫徹落實“六穩(wěn)”“六保”工作要求，徐州市市場監(jiān)管局在全省率先創(chuàng)新“七個一”消費維權新機制，做優(yōu)消費環(huán)境，重啟消費需求，激發(fā)消費活力，奮力打造淮海經濟區(qū)消費新高地，取得了較好的成效，先后得到國家市場監(jiān)管總局、江蘇省政府領導、江蘇省市場監(jiān)管局和徐州市委市政府領導的高度認可。

10月30日，江蘇省市場監(jiān)管局副局長王俊勝、徐州市副市長徐東海、徐州市市場監(jiān)管局局長吳德法、邳州市副市長張志彥，以及來自省市場監(jiān)管局的相關領導、全市各縣(市)區(qū)市場監(jiān)管部門的相關負責人、徐州金鷹國際等100家企業(yè)消費維權站代表來到邳州，現場觀摩，親身感受“七個一”消費維權新機制給消費者維權帶來的便利。

企業(yè)消費維權服務站現場

位于邳州老城區(qū)歡樂買宏大店開業(yè)于2007年，是當地非常有代表性的一家購物中心。今年邳州市成立了10家消費維權服務站，歡樂買宏大店是其中之一。有了這個服務站，消費者有什么消費糾紛就直接能在現場解決，不用再來回奔波，能真正做到投訴不出店、不過夜，打通消費維權最后一公里。

歡樂買宏大店經理介紹，從開業(yè)之初宏大店就推出了七天無理由退換貨的承諾，根據銷售量的不同，平均每天他們處理的退換貨量在20到50起，而且這十多年來，每筆退換貨商場都有記錄。在此基礎上，今年5月份，他們還參加了“滿意消費長三角”行動，成為首批67家自愿參與異地異店退換貨行動的商家之一。這項服務推出以來，到目前共處理了3起來自徐州市、豐縣等地的退換貨情況，維護了消費者合法權益，提振了大家的消費信心。

中鈺購物廣場開業(yè)于2016年底，是邳州市大型的商業(yè)綜合體，進入大廳，人們就能看到電子顯示屏上面的消費投訴公示內容。像這樣的顯示屏，在中鈺廣場一共有七塊，其中外部三塊，內部四塊，幾乎從每個出入口進來都能夠看到這樣的公示。

通過線上線下相結合的公示方式，讓商家在消費者心中形成“紅黑榜”保障了消費者的自主權和選擇權。消費者通過公示平臺不光能夠看到這個商家是否被投訴了、投訴量達到多少，而且還能看到商家投訴的和解率能達到多少，和解率越高，說明商家對待消費者投訴的態(tài)度越積極，那消費者選擇和解率達到100%的商家進行消費，也會了卻后顧之憂。對于商家而言，公示平臺也是他們最好的宣傳平臺，他們?yōu)榱耸刈o好自己的口碑和品牌，也會積極地處理好消費者的投訴，這對督促商家落實主體責任，嚴格進行行業(yè)自律起到了積極的作用，對商家形成倒逼機制。對商場而言，公示平臺也成為他們評優(yōu)機制的有力幫手。每個季度，商場對投訴公示的結果進行匯總，對那些投訴量少、投訴解決率高、消費者滿意度高的商家，將評優(yōu)評先，而對那些投訴量大、和解率低、消費者滿意度低的商家，則采取末位淘汰制，如果連續(xù)兩個季度他們都處于末位，那么將有可能失去繼續(xù)在商場經營的機會。通過這樣的機制，促進商家更好地提高自己的產品質量和服務水平。

創(chuàng)新先行的邳州樣板

作為全市市場監(jiān)管系統(tǒng)創(chuàng)新維權新機制的先行者，邳州市場監(jiān)管局以推行消費投訴公示制度為切入點，構建一個體系，讓消費更放心。該局充分發(fā)揮了消費者監(jiān)督權作用，堅持線上線下一體化推進消費投訴公示工作，通過線上借助“互聯網+”平臺和線下在商業(yè)消費集中區(qū)設立公示點等方式，全方位向消費者公示消費投訴信息;對侵害消費者合法權益的違法行為實行重要節(jié)點集中曝光、重點領域分類曝光、重大問題深度曝光，及時向社會公示發(fā)布消費熱點問題、苗頭性問題、潛在風險，最大程度擴大消費信息公示面，全力保障消費者知情權和選擇權。截止目前，線上能直接關注消費投訴公示平臺的消費者超50萬人，線下已設立消費投訴公示點6處，累計公示消費投訴信息2834條，通過“好差評”曬出“紅黑榜”，消費者關注消費投訴公示平臺成為邳州消費者選擇消費的“小京東”“小淘寶”，推動商家健康經營和消費者放心消費雙贏。

深化“七個一”新機制，徐州市場監(jiān)管再發(fā)力

保護消費者合法權益，營造安心的消費環(huán)境，是貫徹落實習近平總書記以人民為中心發(fā)展思想的具體行動，對于落實“內循環(huán)為主，雙循環(huán)互促”戰(zhàn)略，對打造消費新動力，提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，具有重要意義。從現在開始，至2021年8月30日，徐州市場監(jiān)管系統(tǒng)力爭利用一年左右的時間，通過突出重點，嚴格舉措，科學布局，以“七個更”深化“七個一”消費維權新機制，確保在重點領域、重點環(huán)節(jié)上有新作為、有新突破。