黃淮網(wǎng)(徐仕評 費(fèi)堅真)  3月11日，徐州市市場監(jiān)管局在徐州報業(yè)傳媒大廈舉行2021年“3•15”新聞發(fā)布會，就全市消費(fèi)維權(quán)“六大”提升行動進(jìn)行了介紹。

去年以來，為應(yīng)對新冠肺炎疫情對消費(fèi)領(lǐng)域的沖擊，徐州市市場監(jiān)管部門圍繞“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)要求，結(jié)合徐州實(shí)際，精準(zhǔn)施策，創(chuàng)新推出“七個一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，按下市場運(yùn)行“快進(jìn)鍵”，維護(hù)了消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)了消費(fèi)潛力，受到市場主體及廣大消費(fèi)者的好評，得到了國家市場監(jiān)管總局、省政府和市委市政府的充分肯定。

為持續(xù)深化完善“七個一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，市市場監(jiān)管局計劃從現(xiàn)在開始至明年底，力爭利用兩年時間，通過開展消費(fèi)維權(quán)六大提升行動，進(jìn)一步形成維權(quán)合力，放大維權(quán)效能，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)增長，推動我市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

具體包括

消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量提升行動
 

開展“成立商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟”行動，帶動行業(yè)整體服務(wù)水平提升。

開展線下實(shí)體店“七天無理由退貨承諾”擴(kuò)面行動，在今年完成新發(fā)展100家2000個經(jīng)營主體的目標(biāo)任務(wù)。

開展旅游市場監(jiān)管“陽光價費(fèi)”專項(xiàng)行動，確保消費(fèi)者在徐州“玩得開心”。

開展肉品監(jiān)管“夜查+”行動，形成食品監(jiān)管“夜查+”“市、縣、鄉(xiāng)”三級聯(lián)動執(zhí)法常態(tài)化機(jī)制，確保消費(fèi)者吃上放心肉。

開展兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)行動，維護(hù)兒童和學(xué)生的合法權(quán)益不受侵害。

      消費(fèi)服務(wù)創(chuàng)建提升行動
 

開展品牌消費(fèi)集聚區(qū)、區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建行動，今年全市培育創(chuàng)建省、市級放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位50家。

開展餐飲示范店創(chuàng)建行動，年內(nèi)在主城區(qū)創(chuàng)建50家餐飲示范店，確保消費(fèi)者吃得放心。

開展食品快檢及“你點(diǎn)我檢”行動，做好食品安全消費(fèi)提示。

開展“星級企業(yè)維權(quán)服務(wù)站”創(chuàng)建評比行動，年內(nèi)評選出10家星級企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

開展網(wǎng)絡(luò)交易主體放心消費(fèi)創(chuàng)建行動，今年全市培育創(chuàng)建20家放心消費(fèi)先進(jìn)示范平臺、網(wǎng)店。

     消費(fèi)糾紛處置效能提升行動

      開展12315接處快速響應(yīng)行動，實(shí)現(xiàn)4個小時完成初查反饋，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。

開展12315“五率”提升行動，確保投訴舉報處置率100%、熱線電話一次性接通率90%以上。

開展“ODR”在線維權(quán)直通車行動，通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建立ODR企業(yè)在線解決消費(fèi)糾紛模式，實(shí)現(xiàn)“一鍵分流、四級聯(lián)動”，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴快速處置。

開展“淮海掌上315”提效行動，積極推進(jìn)“淮海掌上315”客戶端應(yīng)用推廣，強(qiáng)化平臺異地消費(fèi)糾紛調(diào)處功能。

      消費(fèi)投訴公示提升行動

      開展公示機(jī)制完善行動，將60%以上典型性的投訴信息置于該平臺予以公示。

開展公示渠道拓寬行動，從源頭上減少消費(fèi)糾紛。

開展公示主體約談行動，督促引導(dǎo)其合法誠信經(jīng)營，積極履行法定責(zé)任和義務(wù)。

      消費(fèi)侵權(quán)案件查辦質(zhì)量提升行動

      開展守護(hù)消費(fèi)精準(zhǔn)抽檢行動，2021年全市計劃藥品抽檢900批次、食品抽檢3.5萬批次。

開展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)執(zhí)法行動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品市場規(guī)范有序、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為明顯減少，營造誠信經(jīng)營的市場環(huán)境。

      服務(wù)質(zhì)量共治共享提升行動

       開展民生領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭專項(xiàng)執(zhí)法行動，維護(hù)良好的公平競爭市場秩序。

開展消費(fèi)領(lǐng)域“你點(diǎn)我查”專項(xiàng)執(zhí)法行動，媒體全程參與、全網(wǎng)播發(fā)推送，同步與網(wǎng)友展開互動。

開展消費(fèi)侵權(quán)案件行政處罰監(jiān)督行動，扎實(shí)做好案件審核，確保定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)，維護(hù)政府公信力，營造規(guī)范有序的消費(fèi)環(huán)境。

開展淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)維權(quán)聯(lián)盟聯(lián)調(diào)聯(lián)動行動，推動區(qū)域間消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)同創(chuàng)新。

開展組建維權(quán)共治專業(yè)隊伍行動，努力形成多維度、立體化的消費(fèi)維權(quán)組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)共治格局。

開展消費(fèi)體察行動，強(qiáng)化社會共治。

開展消費(fèi)維權(quán)人物宣傳選樹行動，構(gòu)建和諧放心消費(fèi)環(huán)境。