黃淮網(wǎng)(徐仕評 費(fèi)堅(jiān)真)  為深化“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，主動融入“消費(fèi)雙循環(huán)”新發(fā)展格局， 4月1日，徐州市市場監(jiān)管局在彭城一號廣場隆重舉行徐州市消費(fèi)維權(quán)“六大提升行動”暨商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟成立啟動儀式。副市長張克、省市場監(jiān)管局二級巡視員陳柯參加活動。

啟動徐州市消費(fèi)維權(quán)“六大提升行動”，成立商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟，是市市場監(jiān)管局瞄準(zhǔn)消費(fèi)者所期所盼，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，打造區(qū)域消費(fèi)維權(quán)新高地的又一重要創(chuàng)新舉措。據(jù)介紹，消費(fèi)維權(quán)“六大提升行動”力爭到2022年底，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)上有新突破，推動消費(fèi)生活品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展有新作為。“六大提升行動”涵蓋了消費(fèi)維權(quán)六個(gè)方面內(nèi)容：

一是開展消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量提升行動。以50家知名企業(yè)成立 “商貿(mào)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟”為先導(dǎo)，新發(fā)展100家企業(yè)參與“七天無理由退貨承諾”，推進(jìn)“陽光價(jià)費(fèi)”進(jìn)景區(qū)，完善肉品監(jiān)管“夜查+”聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制，推動全市商業(yè)服務(wù)質(zhì)量和誠信經(jīng)營意識明顯提升，服務(wù)消費(fèi)環(huán)境明顯改善。

二是開展消費(fèi)服務(wù)創(chuàng)建提升行動。在今年底前，新培育省、市放心消費(fèi)示范街區(qū)和品牌消費(fèi)集聚區(qū)10家，培育創(chuàng)建省、市放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)30家，在主城區(qū)建成50家餐飲質(zhì)量安全創(chuàng)建示范店，評選10家星級企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站;完善“你點(diǎn)我檢”食品快檢體系建設(shè)，充分發(fā)揮行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系作用，促進(jìn)全市商貿(mào)流通企業(yè)全面落實(shí)主體責(zé)任。

三是開展消費(fèi)糾紛處置效能提升行動。持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)接處能力建設(shè)，確保“四個(gè)快(快受理，快分流，快處置，快回復(fù))”、“四個(gè)第一(第一時(shí)間交辦督辦、第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)、第一時(shí)間反饋當(dāng)事人)”的快速處置機(jī)制落到實(shí)處;完善在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，積極推進(jìn)“淮海掌上315”客戶端應(yīng)用推廣，強(qiáng)化平臺異地消費(fèi)糾紛調(diào)處功能，確保投訴舉報(bào)處置率100%、辦結(jié)率100%、投訴轉(zhuǎn)案件率10%以上、熱線電話一次性接通率90%以上、消費(fèi)者滿意率90%以上。

四是開展消費(fèi)投訴公示提升行動。以消費(fèi)投訴公示為主抓手，持續(xù)提升消費(fèi)投訴公示工作規(guī)范化、科學(xué)化水平。要完善公示機(jī)制，拓寬公示渠道，開展公示主體約談，強(qiáng)化社會組織、輿論和公眾的監(jiān)督作用，引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的社會共治格局，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

五是開展消費(fèi)侵權(quán)案件查辦質(zhì)量提升行動。聚焦民生領(lǐng)域，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域開展精準(zhǔn)抽檢，今年計(jì)劃抽檢食品3.5萬批次、抽檢藥品900批次;聯(lián)合媒體開展“你點(diǎn)我查”活動，征集消費(fèi)領(lǐng)域違法行為線索，確定重點(diǎn)檢查領(lǐng)域，全面開展專項(xiàng)整治。

六是開展服務(wù)質(zhì)量共治共享提升行動。加強(qiáng)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)10城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟的合作交流，積極構(gòu)建政府推動、市場牽頭、部門協(xié)作、社會監(jiān)督“四位一體”的消費(fèi)維權(quán)共治共享格局;組建消保委專家委員會(52家成員單位)，成立公益律師團(tuán)(10名律師)、消費(fèi)維權(quán)志愿者專家團(tuán)(10名志愿者)，盡快建成“專業(yè)素質(zhì)高、維權(quán)能力強(qiáng)、處置效率高”多維度、立體化的消費(fèi)維權(quán)組織架構(gòu)。

專程前來參加啟動儀式的省市場監(jiān)管局二級巡視員陳柯對此次活動給予高度評價(jià)。她說，去年徐州市局和消保委面對嚴(yán)重疫情影響，在全省率先創(chuàng)新“七個(gè)一”消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，為提振消費(fèi)信心、助力“六穩(wěn)、六保”作出了積極貢獻(xiàn)，得到國家總局和省政府領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。今年徐州市局和消保委在鞏固“七個(gè)一”成果的基礎(chǔ)上，推出了消費(fèi)維權(quán)“六大提升行動”，涵蓋了消費(fèi)維權(quán)的方方面面，體現(xiàn)了徐州市場監(jiān)管部門站位高、思路新、內(nèi)容全、舉措實(shí)、熱情高。希望通過落細(xì)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)“六大提升行動”，推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，助力供給側(cè)、需求側(cè)有效對接、雙向增長，確保百姓買的舒心、吃的放心、玩的安心，讓廣大消費(fèi)者擁有實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。

啟動儀式上，張克、陳柯等領(lǐng)導(dǎo)為8家省級放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位授牌，共同按下觸摸球宣告徐州市消費(fèi)維權(quán)“六大提升行動”啟動和商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟成立;相關(guān)市場主體代表宣讀了“商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟”倡議書、作表態(tài)發(fā)言，50家聯(lián)盟企業(yè)在倡儀書上簽字。

原標(biāo)題：徐州市消費(fèi)維權(quán)“六大提升行動”啟動 商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟同時(shí)成立