黃淮網(wǎng)(徐仕評 費堅真)  為適應(yīng)消費提檔升級需求，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，更好地激發(fā)消費潛力，促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，在黨史學(xué)習教育中，徐州市市場監(jiān)管局結(jié)合“兩在兩同”建新功及“我為群眾辦實事”實踐活動，運用“六堅持”，組織并統(tǒng)籌推進線下實體店“七天無理由退貨”活動，在徐州金鷹、蘇寧廣場等徐州中心商圈旗艦零售企業(yè)的帶動下，目前全市已有300家大型零售商貿(mào)企業(yè)5016家經(jīng)營主體自愿履行“七天無理由退貨”承諾，共接受消費者無理由退貨5682件，折合金額217.9萬元。

更加舒心的消費體驗，換來的是消費者對徐州消費環(huán)境的信賴認可。今年1-10月，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額3408.9億元，同比增長27.5%，高于全國和全省平均增幅12.6個和9.5個百分點，完成全年任務(wù)的97.86%，增幅居全省第一位。

一、堅持正確的工作思路

市市場監(jiān)監(jiān)管部門通過確立“七天無理由退貨”活動先中心后外圍、先大型后中小、先商貿(mào)后其他行業(yè)的工作推進思路，在取得一定成果的基礎(chǔ)上，完善并制定了“總量不斷擴大、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、服務(wù)不斷提升”的持續(xù)深化工作目標。

二、堅持規(guī)范制度引導(dǎo)

2020年出臺《關(guān)于在全市開展線下實體店購物七天無理由退貨活動實施意見》，按照“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵引導(dǎo)全市商貿(mào)流通企業(yè)進一步落實主體責任，自覺履行商業(yè)承諾，真正讓消費者樂于消費、享受消費。

三、堅持先大后小策略

首批在100家大型商超及入駐商超2000個品牌全面倡導(dǎo)并推行線下無理由退貨和先行賠付制度，通過發(fā)揮和挖掘大型商超線下無理由退貨對優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力、提振消費信心的正向作用，擴大活動認知度，從而帶動和引導(dǎo)中小線下實體店主動加入，不斷延伸覆蓋面。

四、堅持示范引領(lǐng)帶動

2021年4月1日，舉行了消費維權(quán)“六大”提升行動暨商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升共同聯(lián)盟成立啟動儀式，50家開展七日無理由退貨活動品牌商貿(mào)企業(yè)參加了活動，以點帶面全面引領(lǐng)。

五、堅持行政指導(dǎo)推動

針對消費者投訴集中的家居行業(yè)，2021年6月3日，召開全市家居行業(yè)誠信經(jīng)營行政指導(dǎo)座談會，通報家居行業(yè)出現(xiàn)的熱點問題，指導(dǎo)50家專業(yè)市場、品牌服務(wù)企業(yè)負責人現(xiàn)場簽署了誠信經(jīng)營承諾書，承諾非定制家具一律享受“七天無理由退貨”服務(wù)。

六、堅持“三統(tǒng)一”要求

統(tǒng)一制作七天無理由退貨承諾書范本，在合法、科學(xué)、合理的基礎(chǔ)上制作七天無理由退貨承諾書，明確七天無理由退貨的商品品種范圍、退貨條件、退貨流程和相關(guān)說明等;統(tǒng)一建立一套七天無理由退貨工作臺賬，規(guī)范無理由退貨工作流程;統(tǒng)一無理由退貨標識，并將承諾內(nèi)容以張貼、懸掛、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示，接受社會監(jiān)管，扎實推動企業(yè)“七天無理由退換貨”的自我承諾落到實處。