黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評(píng))  近日，徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了落實(shí)“首問(wèn)辦、提級(jí)辦、協(xié)同辦”工作指南。工作指南有三個(gè)方面的具體內(nèi)容：

第一，落實(shí)“首問(wèn)辦”工作指南有7個(gè)要點(diǎn)：

◎服務(wù)對(duì)象來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等，負(fù)責(zé)受理或辦理的首位工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人所在單位為首問(wèn)責(zé)任單位。

◎?qū)Ψ��?wù)對(duì)象來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等，應(yīng)予以接待、登記、辦理。

◎?qū)�屬于本單位職�?zé)范圍的辦理事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)盡快辦理或一次性告知有關(guān)辦理程序、要求等，做到能辦即辦、馬上就辦。

◎?qū)�屬于本部門但超出職責(zé)范圍的辦理事項(xiàng)，應(yīng)將服務(wù)對(duì)象求助事項(xiàng)轉(zhuǎn)至具體責(zé)任單位辦理并全程予以配合協(xié)助，直至求助事項(xiàng)辦結(jié)或得到滿意答復(fù)為止。

◎?qū)Σ粚儆诒静块T辦理或把握不準(zhǔn)的事項(xiàng)，必須逐級(jí)向上請(qǐng)示報(bào)告，被請(qǐng)示人要積極協(xié)調(diào)、全程幫辦，有效推動(dòng)事項(xiàng)辦理和問(wèn)題解決。

◎首問(wèn)責(zé)任單位和首問(wèn)責(zé)任人要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不得使用“不能辦”“不清楚”“不歸我管”“你去找其他部門吧”等予以回絕，或以任何借口拒絕、推諉、搪塞來(lái)訪對(duì)象。

◎如對(duì)“首問(wèn)辦”工作不滿意，服務(wù)對(duì)象可撥打作風(fēng)效能監(jiān)督電話：83727223。

第二，落實(shí)“提級(jí)辦”工作指南有6個(gè)要點(diǎn)：

◎服務(wù)對(duì)象來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪等，對(duì)超出自身職責(zé)范圍或把握不準(zhǔn)的事，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)施“提級(jí)辦”。

◎承辦處室(單位)首問(wèn)負(fù)責(zé)人填寫《說(shuō)“不”事項(xiàng)提級(jí)辦審批表》，說(shuō)明說(shuō)“不”理由，提交處室(單位)負(fù)責(zé)人審批。

◎處室(單位)負(fù)責(zé)人綜合研判，能辦的立刻安排辦理，把握不準(zhǔn)或仍不能辦的，提請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

◎分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真組織審核研判，想方設(shè)法解決問(wèn)題，把握不準(zhǔn)或仍不能辦的，提請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)最后審定。

◎主要領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)籌內(nèi)部資源，克服困難努力辦成辦好，確實(shí)不能辦的，由首問(wèn)責(zé)任人將說(shuō)“不”理由及說(shuō)“ 行” 建議及時(shí)反饋給服務(wù)對(duì)象。

◎確因法律、政策不允許或客觀條件不具備而不能辦理的事項(xiàng)，原則上要在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行電話或書(shū)面回復(fù)。

第三，落實(shí)“協(xié)同辦”工作指南有4個(gè)要點(diǎn)：

◎?qū)ι婕氨締挝坏�需要其他單位共同辦理或沒(méi)有明確主管部門的問(wèn)題事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任單位應(yīng)實(shí)施“協(xié)同辦”。

◎首問(wèn)責(zé)任單位“一把手”要親自審閱協(xié)同辦理事項(xiàng)，研究制定問(wèn)題解決措施，協(xié)調(diào)推進(jìn)事項(xiàng)辦理。

◎首問(wèn)責(zé)任單位負(fù)責(zé)填報(bào)協(xié)同辦理單，于3個(gè)工作日內(nèi)(重要緊急事項(xiàng)即時(shí))牽頭召集相關(guān)單位協(xié)商辦理，協(xié)商結(jié)果及時(shí)反饋申請(qǐng)人。

◎?qū)�協(xié)商仍不能辦理的，提出可行性建議，在5個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式提請(qǐng)上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)或共同主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商研究，直至上報(bào)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)。