人民網(wǎng)濟南11月26日電(記者 宋翠)“歡迎企業(yè)家朋友們撥打號碼，您的訴求，我們一定高效及時辦理!” 11月21日，山東省政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任鮑彩耀對外宣布，山東正式開通企業(yè)家直通省長公開號碼96178。

　　開通企業(yè)家直通省長公開號碼(96178)是山東省暢通溝通渠道，建立健全政企常態(tài)化交流機制的重要創(chuàng)新舉措之一。聚焦“開通一個號碼、用好一個信箱、上線一個專區(qū)”，山東持續(xù)暢通省政府領(lǐng)導(dǎo)同志與企業(yè)溝通渠道，著力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

　　“前期，我們已做好號碼開通的準(zhǔn)備工作，在省級12345平臺設(shè)立專席，實行24小時專人值守、在線運行，受理范圍包括企業(yè)的政策咨詢、求助建議、投訴舉報等。”鮑彩耀介紹說，對于企業(yè)訴求，我們將進行認(rèn)真記錄整理、分級分類辦理，一般性訴求納入“接訴即辦”平臺，采取有力措施抓好辦理反饋。對重大涉企事項及時呈報省政府領(lǐng)導(dǎo)同志，專門研究解決措施。

　　同時，加強“省長信箱”制度化、規(guī)范化管理，每月梳理匯總“省長信箱”中的涉企訴求，細(xì)化建立企業(yè)訴求臺賬，按照職責(zé)分辦轉(zhuǎn)辦督辦訴求涉及的省相關(guān)部門限時辦結(jié)。

　　在“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺上線“企業(yè)家訴求專區(qū)”，與省“接訴即辦”平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。相關(guān)訴求按照企業(yè)訴求“2115”快速辦理機制限時辦結(jié)，推動實現(xiàn)企業(yè)訴求掌上反映、線上流轉(zhuǎn)、即時辦理。

　　“我們推進12345熱線服務(wù)全面提速。”鮑彩耀說，山東推行一單直達(dá)、一單通達(dá)，對職責(zé)明確的轉(zhuǎn)辦訴求減少中間層層轉(zhuǎn)辦，直達(dá)一線承辦單位，提高流轉(zhuǎn)效率。對企業(yè)群眾訴求，根據(jù)輕重緩急，分別實行即辦、快辦、及時辦。

　　近期，山東推進“高效辦成一件事”大力提升行政效能。聚焦“高效辦成一件事”，著力解決企業(yè)群眾反映強烈的問題、工作運行執(zhí)行中的難點問題，特別是應(yīng)當(dāng)辦好、可以辦好而沒有辦好的事項，朝著問題去、沖著問題改，深入開展政企溝通提速提效行動，不斷增強群眾和企業(yè)獲得感。

　　對企業(yè)反映的訴求，除即時答復(fù)的外，省政府領(lǐng)導(dǎo)按照職責(zé)分工，督促指導(dǎo)相關(guān)部門按照快速響應(yīng)機制“馬上就辦、限時辦結(jié)、及時反饋”，各承辦單位接到后2小時到達(dá)現(xiàn)場或取得聯(lián)系，1個工作日提出辦理意見，15個工作日解決問題或服務(wù)確認(rèn)。自10月以來，全省共受理企業(yè)訴求4.57萬件，企業(yè)滿意率和問題解決率均處在高位。