黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評(píng))  近日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于表彰2022-2023年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》,徐州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)榮登榜單,再次被授予“全國(guó)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

近年來(lái)，徐州市消保委依托徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局立足職能，服務(wù)大局，主動(dòng)作為，自覺(jué)服務(wù)地方高質(zhì)量發(fā)展，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作走深走實(shí)。

01強(qiáng)化組織建設(shè)，打牢消保委工作根基

先后采取專題會(huì)議、以會(huì)代訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等多種形式，讓大家熟知消保委的性質(zhì)、定位，應(yīng)該履行的法定職責(zé)，開(kāi)展工作的方式方法，自覺(jué)踐行服務(wù)消費(fèi)者的理念，主動(dòng)為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

02強(qiáng)化消費(fèi)教育，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀

利用多種媒體、多種渠道、多種方式，通過(guò)主題電視晚會(huì)、大型廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)、開(kāi)設(shè)電視冠名專欄、發(fā)放宣傳單、發(fā)布消費(fèi)提示等形式，教育引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。

03強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境

先后聯(lián)合徐州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)了“落實(shí)主體責(zé)任 規(guī)范家政行業(yè) 提升服務(wù)水平”推進(jìn)會(huì)，聯(lián)合有關(guān)單位召開(kāi)了“共促公平消費(fèi)環(huán)境 共享美好節(jié)日生活” 推進(jìn)會(huì)，開(kāi)展了公共服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查、月子中心行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查、直播帶貨領(lǐng)域滿意度調(diào)查、迷你洗衣機(jī)消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)領(lǐng)域不公平合同格式條款座談會(huì)、大閘蟹消費(fèi)體察活動(dòng)、“五一”假期市民消費(fèi)調(diào)查等，積極引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)發(fā)展。

04強(qiáng)化維權(quán)體系，切實(shí)維護(hù)合法權(quán)益

積極發(fā)揮消保委橋梁紐帶作用，一方面主動(dòng)協(xié)調(diào)各委員單位，另一方面動(dòng)員社會(huì)各界力量，共同構(gòu)建起消費(fèi)維權(quán)共治格局。通過(guò)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制解決糾紛21件、媒體公開(kāi)曝光9件、支持消費(fèi)者訴訟3件、約談企業(yè)80余家;升級(jí)了“淮海掌上315”平臺(tái)功能，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的維權(quán)服務(wù);新設(shè)立企業(yè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督(服務(wù))站139個(gè)，提高消費(fèi)糾紛的企業(yè)和解率，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

05強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

為順應(yīng)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)一體化建設(shè)的實(shí)際需要，徐州市消保委牽頭先后舉辦了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟工作座談會(huì)暨家用電器終端用能產(chǎn)品消費(fèi)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)、舉行了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行啟動(dòng)儀式、舉辦了淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)與環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織聯(lián)盟合作共建暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議、聯(lián)合部分聯(lián)盟城市開(kāi)展了淮海城市圈假日經(jīng)濟(jì)消費(fèi)環(huán)境體察活動(dòng)、起草了聯(lián)盟2023-2025年老年消費(fèi)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案等。

06強(qiáng)化工作創(chuàng)新，推動(dòng)工作高質(zhì)量發(fā)展

圍繞消費(fèi)維權(quán)工作持續(xù)提升，先后出臺(tái)了《持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“六大”提升行動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“136”系統(tǒng)工程實(shí)施意見(jiàn)》《關(guān)于建立“六位一體”消費(fèi)糾紛化解新機(jī)制惠民促消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》《消費(fèi)者滿意度全面提升“13356”行動(dòng)方案》，“六位一體”消費(fèi)糾紛化解新機(jī)制被列為省、市市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新重點(diǎn)工作，各項(xiàng)創(chuàng)新工作均取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

下一步，徐州市消保委將繼續(xù)依托徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局，緊扣黨中央各項(xiàng)重大決策部署，秉承“以人民為中心”服務(wù)理念，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起“與時(shí)俱進(jìn)、走在前、多作貢獻(xiàn)”的歷史使命，通過(guò)持續(xù)聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)、提升消費(fèi)維權(quán)便利度，突出部門(mén)協(xié)作、促進(jìn)社會(huì)共治，強(qiáng)化區(qū)域聯(lián)動(dòng)、推進(jìn)協(xié)同發(fā)展，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升組織維權(quán)能力等，不斷探索增進(jìn)民生福祉新舉措，不斷提升消費(fèi)者滿意度，以更高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境和更加厚實(shí)的成績(jī)，為中國(guó)式現(xiàn)代化徐州新實(shí)踐和徐州高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)!