黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評)  為進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力營造“安全購”“放心購”“無憂購”的消費(fèi)環(huán)境，本著堅(jiān)持政府倡導(dǎo)、企業(yè)自愿、承諾即受約束的原則，徐州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局打好“五張牌”，暢通“保健食品線下實(shí)體店無理由退貨”渠道。

一、打好“組織牌”保障專項(xiàng)整治有序推進(jìn)

為有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局針對近年來購買保健食品群體增多，消費(fèi)糾紛攀增的問題，在全區(qū)開展“保健食品線下實(shí)體店無理由退貨”專項(xiàng)整治，成立專班、制定方案、排查摸底。

二、打好“宣傳牌”大力營造濃厚氛圍

充分運(yùn)用新聞媒體宣傳相關(guān)政策規(guī)定，提升經(jīng)營者和消費(fèi)者知曉率、參與率。深入“社區(qū)特殊食品科普宣傳服務(wù)站”，組織現(xiàn)場知識宣講和咨詢服務(wù)10余場，先后3次召開保健食品經(jīng)營戶座談會，指導(dǎo)經(jīng)營戶結(jié)合實(shí)際制定退貨辦法，對于不影響二次銷售的保健食品，可以無理由退貨，保障消費(fèi)者“后悔權(quán)”。

三、打好“示范牌”引領(lǐng)培育典型示范店

以具有一定經(jīng)營規(guī)模、社會知名度較高、消費(fèi)相對集中的商場、超市等線下實(shí)體店為重點(diǎn)，選派業(yè)務(wù)骨干深入到商超開展培育工作。指導(dǎo)商超確定保健食品無理由退貨的商品范圍、退貨條件、退貨時(shí)限及退貨流程等，以張貼、懸掛、擺放、電子屏等形式在營業(yè)場所醒目位置公示。鼓勵引導(dǎo)保健食品經(jīng)營單位積極爭創(chuàng)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位。

四、打好“監(jiān)督牌”著重化解消費(fèi)市場糾紛

加大保健食品消費(fèi)投訴調(diào)解、處置力度，充分發(fā)揮商家“消費(fèi)維權(quán)站”作用，努力化解消費(fèi)矛盾。加強(qiáng)對保健食品流通環(huán)節(jié)的巡查監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營戶保健食品銷售經(jīng)營行為。集中公示所有無理由退貨承諾單位信息，主動接受社會公眾監(jiān)督，壓實(shí)承諾單位誠信責(zé)任。同時(shí)擴(kuò)大無理由退貨影響力和公信力，形成示范帶動效應(yīng)，引導(dǎo)督促經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置規(guī)范化公示無理由退貨相關(guān)制度，亮身份、曬承諾。

五、打好“創(chuàng)新牌”積極探索退貨新模式

在大型商超、品牌連鎖企業(yè)、廠方直營店等同城自營、直營和聯(lián)營網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵試行同城異店就近退貨制度。倡導(dǎo)更多商戶加入“長三角異地異店退換貨聯(lián)盟”，鼓勵引導(dǎo)規(guī)模以上商超、專業(yè)市場管理方建立保健食品線下實(shí)體店無理由退貨“先付金”(先行墊付，再依照約定進(jìn)行追償)模式，為重點(diǎn)消費(fèi)區(qū)域及消費(fèi)者提供售后安全保障。

下一步，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局將進(jìn)一步推動保健食品線下實(shí)體店服務(wù)水平提檔升級，將保健食品線下實(shí)體店無理由退貨制度作為營造新型消費(fèi)環(huán)境、打造品質(zhì)消費(fèi)高地的重要舉措，不斷優(yōu)化保健食品市場消費(fèi)環(huán)境，保障人民群眾的消費(fèi)權(quán)益。