編者按：為深入推進全市市場監(jiān)管系統行風建設，樹立市場監(jiān)管部門良好形象，徐州市市場監(jiān)管局開辟“行風故事匯”專欄，宣傳全市各級市場監(jiān)管部門在行風建設中涌現出來的鮮活故事及典型事例，以此推動全市市場監(jiān)管系統轉作風、優(yōu)行風、提效能。

從事消費維權崗位一干就是20年，二十年如一日，一直奮戰(zhàn)在消費維權第一線，時刻把消費者利益放在心里，不知疲倦地奔波在消費維權的路上，從大到商品房，小到一雙開了膠的皮鞋……，在她眼里，消費者的投訴無大小、輕重緩急之分，涉及到老百姓衣食住行的方方面面，點點滴滴都是民生，來不得半點馬虎。她就是被譽為“消費者的貼心人”的沛縣市場監(jiān)管局投訴舉報中心負責人周曉麗。

從早到晚，周曉麗一直在工作，有時說得口干舌燥，也顧不上喝口水。她說：“再多的勞累，再多的委屈，再多的辛苦，都會在消費者滿意而歸的一瞬間煙消云散。”

由于周曉麗所做的消費維權工作公正合理，許多商家都樂于配合她的調解工作，她的工作獲得了消費者的一致好評，曉麗消費維權工作室的墻上掛滿了消費者贈送的錦旗。錦旗的背后，是廣大消費者對周曉麗工作的認可，也是她為廣大消費者全心全意、實實在在辦事的寫照。

接投訴必到現場，是周曉麗處理消費投訴的一貫作風。“看完現場，才有發(fā)言權，才知道是誰的責任，才好處理。”周曉麗說。為了一雙斷帶的皮鞋，她會帶著消費者在城區(qū)之間跑兩趟;為了一件化妝品的糾紛，她會多次到商家?guī)椭�消費者討回公道……

由于投訴的消費者大多是帶著一腔怒氣而來，周曉麗的辦公室每天都很“熱鬧”。調解工作往往是繁瑣而艱難的，為了保障消費者的利益，周曉麗在工作中不怕磨破嘴，不怕跑斷腿。在她心里，公正是第一位的，以事實為依據，不僅讓消費者滿意，也讓商家心服口服。

周曉麗不僅具有苦干實干的拼搏精神，更有開拓進取的創(chuàng)新意識。

2012年8月，她成立了以周曉麗實名命名的“曉麗消費維權工作室”，開創(chuàng)了徐州首家以個人名義掛牌的消費維權工作室的先河。

同年10月，由沛縣工商局、法院、消協、農委、衛(wèi)生等多部門聯合設立了“消費糾紛聯合調解工作室”。

同時，沛縣首家“消費維權公益律師服務團”在沛縣消費者協會掛牌成立，初步形成了以“曉麗消費維權工作室”為核心，以“維權站”為基礎，以“消費維權公益律師服務團”為后盾的消費維權新模式。

這些模式的探索在沛縣、徐州乃至全省范圍內引發(fā)強烈反響，周曉麗榮登2013年“沛縣好人榜”。

周曉麗多年消費維權工作經驗總結的“受理投訴熱心、解答咨詢耐心、了解情況細心、解決糾紛公心”的“四心工作法”在全市市場監(jiān)管系統推廣。

2024年3月15日，沛縣“曉麗消費維權工作室”被江蘇省消費者權益保護委員會授牌首批“蘇小保”消費維權示范工作室。

平凡的崗位，不平凡的業(yè)績。周曉麗在消費維權戰(zhàn)線上，無怨無悔地奉獻著智慧、熱情和青春，傾注了對消費維權事業(yè)的熱愛和忠誠，堅守著一直以來的承諾：“要維權，找曉麗!”

信息來源：沛縣市場監(jiān)管局  徐州市市場監(jiān)管局行風辦