編者按：為深入推進(jìn)全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)良好形象，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)辟“行風(fēng)故事匯”專(zhuān)欄，宣傳全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的鮮活故事及典型事例，以此推動(dòng)全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)行風(fēng)、提效能。

從事消費(fèi)維權(quán)崗位一干就是20年，二十年如一日，一直奮戰(zhàn)在消費(fèi)維權(quán)第一線，時(shí)刻把消費(fèi)者利益放在心里，不知疲倦地奔波在消費(fèi)維權(quán)的路上，從大到商品房，小到一雙開(kāi)了膠的皮鞋……，在她眼里，消費(fèi)者的投訴無(wú)大小、輕重緩急之分，涉及到老百姓衣食住行的方方面面，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是民生，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。她就是被譽(yù)為“消費(fèi)者的貼心人”的沛縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人周曉麗。

從早到晚，周曉麗一直在工作，有時(shí)說(shuō)得口干舌燥，也顧不上喝口水。她說(shuō)：“再多的勞累，再多的委屈，再多的辛苦，都會(huì)在消費(fèi)者滿(mǎn)意而歸的一瞬間煙消云散。”

由于周曉麗所做的消費(fèi)維權(quán)工作公正合理，許多商家都樂(lè)于配合她的調(diào)解工作，她的工作獲得了消費(fèi)者的一致好評(píng)，曉麗消費(fèi)維權(quán)工作室的墻上掛滿(mǎn)了消費(fèi)者贈(zèng)送的錦旗。錦旗的背后，是廣大消費(fèi)者對(duì)周曉麗工作的認(rèn)可，也是她為廣大消費(fèi)者全心全意、實(shí)實(shí)在在辦事的寫(xiě)照。

接投訴必到現(xiàn)場(chǎng)，是周曉麗處理消費(fèi)投訴的一貫作風(fēng)。“看完現(xiàn)場(chǎng)，才有發(fā)言權(quán)，才知道是誰(shuí)的責(zé)任，才好處理。”周曉麗說(shuō)。為了一雙斷帶的皮鞋，她會(huì)帶著消費(fèi)者在城區(qū)之間跑兩趟;為了一件化妝品的糾紛，她會(huì)多次到商家?guī)椭�消費(fèi)者討回公道……

由于投訴的消費(fèi)者大多是帶著一腔怒氣而來(lái)，周曉麗的辦公室每天都很“熱鬧”。調(diào)解工作往往是繁瑣而艱難的，為了保障消費(fèi)者的利益，周曉麗在工作中不怕磨破嘴，不怕跑斷腿。在她心里，公正是第一位的，以事實(shí)為依據(jù)，不僅讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，也讓商家心服口服。

周曉麗不僅具有苦干實(shí)干的拼搏精神，更有開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)。

2012年8月，她成立了以周曉麗實(shí)名命名的“曉麗消費(fèi)維權(quán)工作室”，開(kāi)創(chuàng)了徐州首家以個(gè)人名義掛牌的消費(fèi)維權(quán)工作室的先河。

同年10月，由沛縣工商局、法院、消協(xié)、農(nóng)委、衛(wèi)生等多部門(mén)聯(lián)合設(shè)立了“消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解工作室”。

同時(shí)，沛縣首家“消費(fèi)維權(quán)公益律師服務(wù)團(tuán)”在沛縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)掛牌成立，初步形成了以“曉麗消費(fèi)維權(quán)工作室”為核心，以“維權(quán)站”為基礎(chǔ)，以“消費(fèi)維權(quán)公益律師服務(wù)團(tuán)”為后盾的消費(fèi)維權(quán)新模式。

這些模式的探索在沛縣、徐州乃至全省范圍內(nèi)引發(fā)強(qiáng)烈反響，周曉麗榮登2013年“沛縣好人榜”。

周曉麗多年消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的“受理投訴熱心、解答咨詢(xún)耐心、了解情況細(xì)心、解決糾紛公心”的“四心工作法”在全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)推廣。

2024年3月15日，沛縣“曉麗消費(fèi)維權(quán)工作室”被江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授牌首批“蘇小保”消費(fèi)維權(quán)示范工作室。

平凡的崗位，不平凡的業(yè)績(jī)。周曉麗在消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上，無(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)著智慧、熱情和青春，傾注了對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)，堅(jiān)守著一直以來(lái)的承諾：“要維權(quán)，找曉麗!”

信息來(lái)源：沛縣市場(chǎng)監(jiān)管局  徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局行風(fēng)辦