隨著“雙11”的到來，各大電商平臺陸續(xù)開始推出形式多樣的優(yōu)惠活動，不少消費(fèi)者都興致勃勃地填充起了自己的購物車，但在享受“買買買”樂趣的同時(shí)，消費(fèi)者也需要警惕消費(fèi)陷阱，避免踩雷踩坑。江蘇省消保委結(jié)合既往投訴案例，發(fā)布2024年“雙11”消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性思考，適度消費(fèi)。

規(guī)則層出仔細(xì)算，優(yōu)惠限制需理清

消費(fèi)者虞女士于2023年的“雙11”活動期間在某品牌旗艦店購買鞋子數(shù)雙，付款前消費(fèi)者反復(fù)向該店客服確認(rèn)過相關(guān)優(yōu)惠補(bǔ)差價(jià)規(guī)則，即以兩雙鞋為一份訂單，可以自主選擇不同訂單中價(jià)格較低的鞋子退差價(jià)，但是等她收到商品聯(lián)系客服要求退差價(jià)時(shí)，客服才告知她相關(guān)規(guī)則已經(jīng)發(fā)生變動，現(xiàn)在只能統(tǒng)一選擇所有訂單中價(jià)格最低的兩雙鞋子退差價(jià)，并且所退差價(jià)將以購物金的形式返給消費(fèi)者，如消費(fèi)者提現(xiàn)還會被打折扣。虞女士表示不能接受，在與商家和平臺溝通無果后，向消費(fèi)維權(quán)部門投訴，經(jīng)過工作人員介入，最終與商家在退賠金額上達(dá)成一致，雙方達(dá)成和解。

“雙11”讓人頭疼的還有復(fù)雜的打折優(yōu)惠規(guī)則，“規(guī)則字?jǐn)?shù)兩萬五，再算優(yōu)惠兩塊五”是很多消費(fèi)者內(nèi)心想法的真實(shí)寫照。根據(jù)既往投訴及輿情看，市場上主要存在虛假折扣、先漲后降、擅改規(guī)則等問題。省消保委建議消費(fèi)者在購物前，一定要仔細(xì)閱讀促銷活動規(guī)則，對于不明確的地方，及時(shí)向商家或平臺客服咨詢，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期間。消費(fèi)者也可以提前關(guān)注商品的價(jià)格走勢，注意核對實(shí)際支付價(jià)格是否與計(jì)算的一致，避免踏入商家“先漲后降”“虛假折扣”套路。

此外，不少電商平臺近期還開通了“先用后付”功能，消費(fèi)者可以“0元”拍下商品，到貨后再支付尾款。消費(fèi)者在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。家長們更要引起重視，加強(qiáng)對未成年人使用這項(xiàng)功能的監(jiān)管。

帶貨直播和測評，多方比較很重要

今年9月12日，消費(fèi)者何先生向徐州新沂市消保委投訴，稱其在某直播間花一千多元購買了一條褲子，試穿時(shí)發(fā)現(xiàn)褲襠處破洞嚴(yán)重，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)褲子存在多處開裂，質(zhì)量問題明顯。何先生要求退貨退款，遭到店家拒絕，只支持換貨。新沂市消保委接訴后及時(shí)與店家聯(lián)系，經(jīng)過工作人員調(diào)解，商家同意為消費(fèi)者退貨退款，何先生表示滿意。

直播帶貨、網(wǎng)紅推薦、平臺種草、第三方測評……近年來，新興社交媒體平臺宣傳推介方式因其更加直觀、接地氣等優(yōu)點(diǎn)而受到消費(fèi)者的青睞，涌現(xiàn)出不少成功的商業(yè)案例，但同時(shí)質(zhì)次價(jià)高、虛假宣傳、售后困難等問題也凸顯出來，尤其是近年來幾家頭部帶貨主播陸續(xù)曝出負(fù)面新聞，更是反映出粉絲經(jīng)濟(jì)背后潛藏的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

省消保委建議廣大消費(fèi)者面對直播帶貨等宣傳推薦手段要理性看待，仔細(xì)鑒別，面對主播帶貨的話術(shù)，可以看其口頭承諾是否與商品詳情頁面一致，推薦貨物與實(shí)際商品鏈接展示是否有出入，從正規(guī)平臺支付購買，拒絕私下微信轉(zhuǎn)賬；面對博主種草和第三方測評，可以看其評價(jià)是否客觀有依據(jù)、數(shù)據(jù)結(jié)論是否扎實(shí)可靠有邏輯、既往推薦評測商品是否得到網(wǎng)友認(rèn)可等，消費(fèi)者最好在購買商品前多做攻略，多方比較和考察，避免沖動消費(fèi)。“雙11”期間購買商品較多的消費(fèi)者收到網(wǎng)購貨物也要及時(shí)開箱驗(yàn)貨，防止商品存在質(zhì)量問題。

正品還需正店買，莫把“李鬼”當(dāng)“李逵”

今年6月和8月，浙江省義烏市人民法院分別對“義烏組織生產(chǎn)、銷售假冒安利牙膏案”的16名犯罪嫌疑人完成了案件審理并作出宣判，依法對徐某等9名犯罪嫌疑人做出刑事處罰。另據(jù)安利公司打假小組披露，在該案中，其分別配合公安機(jī)關(guān)在浙江義烏、杭州等地成功開展了10次收網(wǎng)行動，搗毀多個(gè)窩點(diǎn)，26名犯罪嫌疑人落網(wǎng)。在系列案件中，一些不法分子利用直播電商平臺銷售假貨，售賣后迅速關(guān)閉店鋪，逃避追查，使得消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)面臨更多困難，也使得執(zhí)法部門在打擊過程中面臨更多挑戰(zhàn)。

在“雙11”期間，存在不良商家，打著“工廠直銷”“樣品清倉”等宣傳標(biāo)語，冒充品牌企業(yè)，出售假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，為躲避追查，相關(guān)網(wǎng)店基本不會長久經(jīng)營，銷售旺季一過就閉店走人，消費(fèi)者維權(quán)難度大大增加。此外，部分制假售假人員還會通過走私渠道，將假冒偽劣產(chǎn)品運(yùn)往境外加工或儲存，再以“海外購”的形式返銷國內(nèi)，披上進(jìn)口“外衣”的假貨產(chǎn)品增強(qiáng)了迷惑性與欺騙性。江蘇省消保委建議消費(fèi)者在購物時(shí)一定要警惕明顯低于市場價(jià)格的商品，盡量選擇正規(guī)官方渠道，了解相關(guān)產(chǎn)品防偽標(biāo)識、產(chǎn)品編碼等防偽手段，并在收到貨后及時(shí)查驗(yàn)。如遇假冒偽劣，消費(fèi)者可及時(shí)向品牌官方、電商平臺反饋，并向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

江蘇省消保委表示，今年的“雙11”也是2024年7月1日《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》正式施行后的第一個(gè)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)促銷活動，各方都期待著今年的“雙11”能夠多一些真誠經(jīng)營、少一點(diǎn)不實(shí)叫賣，共同營造一個(gè)清朗的“雙11”營銷空間。（金磊）

來源：南京晨報(bào)/愛南京