省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》已于2024年11月25日正式發(fā)布,并將于12月25日起正式實(shí)施。

《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》主體篇

網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體是指通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者，包括網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營者、網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員和網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

本期我們將對(duì)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》中主體管理的相關(guān)要求進(jìn)行詳細(xì)解讀。

1 網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者管理

網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者是為網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)提供平臺(tái)服務(wù)的法人和其他組織。鑒于平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)直播營銷的重要基礎(chǔ)設(shè)施，參與直播營銷規(guī)則的制訂與執(zhí)行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明確管理要求。

資質(zhì)要求

網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合法定資質(zhì)要求，依法取得行政許可、依法履行備案手續(xù)。

運(yùn)營管理

網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者在運(yùn)營管理時(shí)應(yīng)當(dāng)做到科學(xué)規(guī)范，包括建立健全賬號(hào)及直播營銷功能注冊(cè)注銷機(jī)制，合理制定并及時(shí)公開網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)則，采取保障直播間正常運(yùn)行的管理措施等。

安全管理

網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要手段保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，制定并適時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，對(duì)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)等加強(qiáng)管理。

2 網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營者管理

網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營者是在網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)的個(gè)人、法人和其他組織。

信息公示

網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)履行信息公示義務(wù)。在首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、行政許可等信息，自行終止網(wǎng)絡(luò)直播營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)提前公示有關(guān)信息。

運(yùn)營管理

網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置直播間運(yùn)營者賬號(hào)、布景、道具、商品展示等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)用性。網(wǎng)絡(luò)直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)注重對(duì)直播營銷人員言行、直播互動(dòng)內(nèi)容、商品和服務(wù)質(zhì)量的管理。

宣傳要求

披露商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、及時(shí)，不欺騙、誤導(dǎo)用戶。不以介紹健康養(yǎng)生知識(shí)等形式變相發(fā)布廣告。不實(shí)施數(shù)據(jù)流量造假行為，不以刪除、屏蔽不利評(píng)價(jià)等方式欺騙、誤導(dǎo)用戶。

3 網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員管理

網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員是在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中直接向社會(huì)公眾開展?fàn)I銷的個(gè)人，包括主播、助播、嘉賓和虛擬形象。

信息提示

鑒于在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中供需雙方信息不對(duì)稱，網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員對(duì)消費(fèi)信息應(yīng)做出必要的提示或者說明，如潛在的風(fēng)險(xiǎn)、特殊人群使用的保護(hù)警示、發(fā)生安全事故時(shí)的處理方法或者措施、售后服務(wù)承諾以及商品保質(zhì)期等。

言行規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員的言行對(duì)于直播經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有直接效應(yīng)，有必要明確規(guī)范。在直播營銷中，網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員應(yīng)遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀和社會(huì)公德，避免虛假宣傳、誘導(dǎo)私下交易、傳播色情內(nèi)容、詆毀他人等不當(dāng)言行。

虛擬形象的特殊要求

虛擬形象是利用語音合成、圖像處理、機(jī)器翻譯等人工智能技術(shù)，在直播間銷售商品或者提供服務(wù)的數(shù)字人。虛擬形象已經(jīng)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)中，需要進(jìn)行適度引導(dǎo)。首先，應(yīng)注重事前把關(guān)，保證虛擬形象獲得相關(guān)肖像權(quán)、著作權(quán)等授權(quán)，防止出現(xiàn)侵權(quán)糾紛。其次，應(yīng)以顯著方式予以標(biāo)識(shí)，以區(qū)分虛擬形象與自然人主播。再次，應(yīng)加強(qiáng)虛擬形象的安全管理、技術(shù)管理和算法管理。

4 網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)管理

網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)是為網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)提供策劃、運(yùn)營、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。作為新生的經(jīng)營主體，網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)前存在一些不規(guī)范的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)對(duì)其明確管理要求。

基本條件

網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得相關(guān)資質(zhì)，具備相關(guān)的技術(shù)條件，配備相應(yīng)的服務(wù)人員。

管理制度

網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)容管理規(guī)范，與網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員依法簽訂協(xié)議，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。

行為規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范服務(wù)、公平競爭，避免不當(dāng)收費(fèi)、數(shù)據(jù)造假、泄露信息或干擾他人等行為。

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《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》

信息來源：江蘇市場監(jiān)管