黃淮網(wǎng)(費(fèi)堅(jiān)真 通訊員 徐仕評(píng))  2025年1月26日，徐州市市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議召開。市局黨委書記、局長(zhǎng)伏旭在會(huì)上動(dòng)員全系統(tǒng)要立足“專業(yè)專注、爭(zhēng)創(chuàng)一流”工作要求，聚焦高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，堅(jiān)定信心、鼓足干勁、勇挑重?fù)?dān)，更高水平服務(wù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好。

“徐州市場(chǎng)監(jiān)管”公眾號(hào)推出“【專業(yè)專注 爭(zhēng)創(chuàng)一流】風(fēng)采”專題，旨在展現(xiàn)全市系統(tǒng)先進(jìn)單位和部門好的經(jīng)驗(yàn)和做法，激勵(lì)全體干部職工要進(jìn)一步深耕專業(yè)、奮勇爭(zhēng)先、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)全市市場(chǎng)監(jiān)管工作開創(chuàng)新局面、更上新臺(tái)階。

彭城七里・鼓樓有禮

戮力打造安全放心消費(fèi)新高地

鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2024年，鼓樓區(qū)局堅(jiān)持以打造環(huán)境舒心、質(zhì)量放心、服務(wù)貼心、維權(quán)省心“四心工程”為統(tǒng)領(lǐng)，聚力“公平競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法”四個(gè)方面工作，努力做好“兩個(gè)保護(hù)、一個(gè)統(tǒng)一”，勠力打造安全放心消費(fèi)新高地。

持續(xù)深化改革，致力優(yōu)化環(huán)境促消費(fèi)。發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)作用，推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，廣泛引導(dǎo)企業(yè)主體申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解。培育建立企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站35家，“七日無(wú)理由退貨”承諾單位44家，涉及經(jīng)營(yíng)主體812個(gè)，滬蘇浙皖“長(zhǎng)三角地區(qū)”異地異店無(wú)理由退貨354家。抓好源頭管理，入場(chǎng)即“正版正貨”，不斷提升企業(yè)的公信力和影響力，在行業(yè)內(nèi)帶頭示范引領(lǐng)。蘇寧廣場(chǎng)入選2024年國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場(chǎng)培育對(duì)象(全市唯一一家)，省級(jí)“正版正貨”示范街區(qū)3家，市級(jí)“正版正貨”示范街區(qū)2家，涉及經(jīng)營(yíng)主體1236家。通過實(shí)施統(tǒng)一信息公示、工作衣帽、加工洗消、明廚亮灶、人員培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲措施等“六統(tǒng)一”機(jī)制，把金地美食城打造成網(wǎng)紅餐飲街區(qū)。

防范化解風(fēng)險(xiǎn)，著力提升綜合監(jiān)管能力。指導(dǎo)商家派設(shè)“消費(fèi)維權(quán)專員”，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，引導(dǎo)其主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。搭建“市監(jiān)、黨建、便民”三位一體服務(wù)，由區(qū)局相關(guān)職能科室黨員、消費(fèi)維權(quán)專員、“志愿服務(wù)工作者”組建隊(duì)伍，輪流為企業(yè)、群眾開展“零距離”惠民利民活動(dòng)。定期對(duì)消費(fèi)者投訴量、糾紛和解率、消費(fèi)者滿意率等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解掌握監(jiān)管形勢(shì)和民生熱點(diǎn)，進(jìn)行研判預(yù)警，制定監(jiān)管決策。全年共受理投訴舉報(bào)及咨詢13244件，同比下降8.31%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。全面筑牢市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“三品一特”安全，嚴(yán)查各類違法行為，維護(hù)市場(chǎng)安全秩序。開展涉企違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治，惠及企業(yè)4677家。

暢通維權(quán)渠道，持續(xù)釋放消費(fèi)升級(jí)潛能。指導(dǎo)文廟、龜山漢墓、歐樂堡海洋極地世界創(chuàng)建食品安全、明碼標(biāo)價(jià)、無(wú)理由退貨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范街區(qū)、景區(qū)，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。2024年“金鷹上街”被市局放心消費(fèi)行動(dòng)工作推進(jìn)會(huì)選定為觀摩對(duì)象，12月份在市局放心消費(fèi)行動(dòng)工作通報(bào)中，被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。指導(dǎo)幫扶“中心商圈”、鼓樓廣場(chǎng)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，通過多種形式拓寬投訴維權(quán)渠道，包括但不限于客服中心現(xiàn)場(chǎng)接待、投訴信箱、投訴電話，快速響應(yīng)，及時(shí)回復(fù)，高效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。12345平臺(tái)投訴舉報(bào)同比降低24.1%，12315平臺(tái)投訴舉報(bào)同比降低15.41%，滿意率同比提升5%。每逢春節(jié)、國(guó)慶等傳統(tǒng)節(jié)假日和“雙11”、圣誕夜等網(wǎng)紅節(jié)日，切實(shí)提高思想站位，嚴(yán)格落實(shí)保障措施，做到市場(chǎng)監(jiān)管24小時(shí)“不打烊”，全力維護(hù)市場(chǎng)消費(fèi)秩序。

2025年，將圍繞商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞百姓關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)創(chuàng)建環(huán)境。一是深入開展“彭城七里·鼓樓有禮”中心商圈市場(chǎng)監(jiān)管行動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)我市“彭城七里”項(xiàng)目高質(zhì)高效發(fā)展。二是全面打造“一站式”服務(wù)中心商圈“市監(jiān)藍(lán)”驛站，著力打造中心商圈市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)桿區(qū)。三是堅(jiān)持不懈推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，力求消費(fèi)投訴舉報(bào)“兩降一升”。