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“中國游客鏟蝦”折射赴泰游四大問題

 

 
原標(biāo)題:“中國游客鏟蝦”折射赴泰游四大問題

  中國游客在泰國又出事兒了。

  近一段時(shí)間,中國游客在泰國拿盤子鏟蝦、中國游客“吃霸王餐”、“中國游客”在華欣海灘集體裸泳等等負(fù)面新聞,在泰中網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)引發(fā)關(guān)注。

  可是,為什么總是泰國?

  中國游客在其他國家的不文明行為也時(shí)有發(fā)生,但在泰國似乎總是頻繁被曝光。這固然與赴泰游的中國游客整體數(shù)量龐大有關(guān),然而分析人士認(rèn)為,還有更深層次原因。

  “第一次”的不適應(yīng)

  為什么中國游客在泰國“總出事”?

  其中一個(gè)原因在于,不少來泰國的中國游客、特別是相當(dāng)大數(shù)量的跟團(tuán)游客都是近幾年才踏出國門,甚至是初次出國旅游,缺乏基本的國際旅行常識。

  中國的飛速發(fā)展讓數(shù)以百萬計(jì)、越來越多中國人有能力出國旅游,而近鄰泰國是最受中國游客歡迎的旅游目的地之一。這些剛踏出國門的中國游客恰恰缺乏海外旅游經(jīng)驗(yàn)。他們行前缺乏對目的地風(fēng)俗習(xí)慣的了解,行程中因不諳泰語導(dǎo)致難以入鄉(xiāng)隨俗,所以在泰國的“處女游”表現(xiàn)出種種不適應(yīng),甚至不文明的土豪式奇葩行為。

  輿論場的不對稱

  再來看問題另一方。不能排除的另一個(gè)因素是,部分泰國人熱衷于把手機(jī)對準(zhǔn)中國人或貌似中國人的亞洲游客。他們喜歡拍攝與疑似中國游客相關(guān)的照片、視頻并上傳至網(wǎng)絡(luò),因?yàn)轭愃频挠跋褓Y料“肯定火”。

  中國游客在泰國拿盤子鏟蝦的視頻在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)燒;在華欣海灘集體裸泳的視頻被網(wǎng)友上傳并扣在中國游客頭上,后雖經(jīng)證實(shí)是日本游客,但網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響已然釀就;中國游客因語言不通而與商家發(fā)生口角的視頻,竟被泰國某電視臺歪曲為“中國游客吃霸王餐”,惹得商家發(fā)律師函起訴電視臺。

  中國游客真實(shí)存在的一些不當(dāng)行為,以及一系列被泰國人斷章取義的行為,最后總被歸結(jié)為“那些中國游客的不文明行為”。類似事件被網(wǎng)絡(luò)平臺一再傳播,在泰國民間輿論場很容易造成針對中國游客的固定觀念。

  在人人都是“麥克風(fēng)”和“攝像機(jī)”的時(shí)代,不可能去堵住泰國人的悠悠之口,更不可能、也不應(yīng)為中國游客的不文明行為開脫。中國游客無論是否被“黑”,首先要做到身正不怕影子斜,行事端正不落把柄。

  低價(jià)團(tuán)的不規(guī)范

  倉廩實(shí)而知禮節(jié),中國游客和高素質(zhì)之間,至少還隔著一大波旅行社。

  被一些泰國民眾鏡頭拍下的中國游客不雅視頻,往往來自跟團(tuán)游游客。而目前存在于泰國業(yè)界的零團(tuán)費(fèi)或低價(jià)團(tuán)旅游,一定程度上給中國游客搶吃搶購的不文明行為埋下導(dǎo)火索。

  在泰擁有240多家會員單位的泰中旅游同業(yè)商會秘書長吳明煬告訴新華社記者,泰國跟團(tuán)游行程一般為6天5晚,由于機(jī)票價(jià)格差異,中國北方城市報(bào)團(tuán)價(jià)在4000-5000元人民幣、南方城市則在3000-4000元人民幣左右。

  然而,一名不愿透露姓名的泰國旅游業(yè)界人士告訴記者,有些旅行社目前的團(tuán)費(fèi)低至1000-3000元人民幣。

  旅行社和地接社為了把錢再賺回來,就會通過“自費(fèi)項(xiàng)目”、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)等種種方式補(bǔ)齊差價(jià),難免要讓不少跟團(tuán)游客的旅行感受大打折扣。一段時(shí)間以來,一些中國游客的不良或失誤之舉,給泰國人留下“上車睡覺、下車拍照、搶購搶吃”的印象;泰國行則給部分中國游客帶來“吃飯被催、購物被宰、網(wǎng)上被罵”的感受。

  多名業(yè)內(nèi)人士告訴新華社記者,視頻中出現(xiàn)的鏟蝦行為比較夸張,不過對于低價(jià)團(tuán)而言,以下現(xiàn)象確實(shí)普遍存在:一邊是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、菜品乏善可陳的團(tuán)餐餐廳,一邊是饑腸轆轆排隊(duì)良久、又被導(dǎo)游催著趕場、限時(shí)用餐的游客。

  監(jiān)管的不到位

 

 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2015年,高達(dá)790萬人次的赴泰中國游客,為泰國旅游業(yè)創(chuàng)造了748億元人民幣的收入。

  然而,中泰旅游業(yè)界把本應(yīng)“奉若上帝”的中國游客,當(dāng)成了“待宰肥羊”。屢禁不止的零團(tuán)費(fèi)及低價(jià)團(tuán)等問題,只是中泰兩國需要聯(lián)手?jǐn)財(cái)嗟牟涣兼湕l上的一環(huán)。這種情況下,一味苛責(zé)中國游客是沒有用的。泰國和中國旅游監(jiān)管部門急需有針對性地對旅游業(yè)界進(jìn)行有效監(jiān)管。其實(shí),中國國家旅游局早在2006年就聯(lián)合中央文明辦發(fā)布了《中國公民出境旅游文明行為指南》。2013年,《中華人民共和國旅游法》針對旅游經(jīng)營也明確規(guī)定禁止低價(jià)團(tuán)、黑導(dǎo)游等。

  然而值得思考的是,旅游監(jiān)管部門的有關(guān)提示如何更有效地送達(dá)游客?低價(jià)團(tuán)為何屢禁不止?如何通過對旅行社和導(dǎo)游的管制和規(guī)范,來引導(dǎo)中國游客的行為?泰國旅游部門又該如何進(jìn)一步提升接待能力、更好地服務(wù)于頭號客源?(新華社曼谷3月21日電)

 
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